贴心办实事优质服务意见

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各科、室、队：

为切实加强质监部门与名优企业的联系沟通，及时了解企业对质监工作的实际需求，增强企业的市场竞争力，努力维护企业的合法权益，提高质监工作的针对性和实效性，把“解放思想找差距、认清县情促发展”主题实践活动落到实处，并结合大足实际，特制定开展“质监帮企业、贴心办实事”为主题的优质服务活动实施意见。

一、服务企业内容

（一）深入了解企业及相关行业发展情况，了解企业对质监部门工作的要求，了解本部门行风情况，沟通交流、征求企业对质监部门的意见和建议；

（二）向企业宣传有关法律法规、方针政策，及时通报标准、计量、质量、认证许可、特种设备管理等质监相关工作的要求和信息，对发现的问题，及时帮助企业解决；

（三）加大对联系企业申报“重庆名牌”、“中国名牌产品”的培育力度，帮助企业建立健全有效的质量管理体系或通过产品质量认证，积极争创“重庆名牌”等；

（四）加大对企业的宣传力度和“打假保名优”的工作力度，指导和帮助企业做好品牌宣传策划，扩大名优企业与产品的知名度和影响力；并根据企业的实际需求，与名优企业开展“联手打假”活动；

（五）联系企业工作中，要加强信息汇总分析，指导工作。对于企业的需求，要尽全力予以解决；对于暂时不能解决或者一些普遍性、行业性的问题，要尽快组织调查研究，制定相应的措施或解决方案。

（六）其他合理性需要服务的内容。

二、服务企业行为规范

（一）要切实履行职能，改进行政方式，正确行使权力，致力于优质服务；要建立重点企业联系制度，结对帮扶名牌产品培育企业；不得重审批轻服务、越权行政、滥用权力。

（二）要养成良好的服务操守，维护服务对象的合法权益，尽心尽力为企业排忧解难；不得马虎懈怠、相互推诿、失职渎职和损害企业的利益。

（三）要讲求服务效率，注重服务质量，严格按照公开办事承诺和规范行政的要求，在法律法规许可的范围内，从简从快办理工业产品生产许可证行政审批事项；不得随意改变办事程序、增设申报事项、附加办事条件和延长办结时限。

（四）要坚持公平服务的原则，为企业提供一视同仁的服务；不得以情代法、徇私办事。

（五）要坚持文明服务，接待来访、接受咨询、受理行政业务，切实做到热情礼貌，不厌其烦，有问必答，答复具体明了；不得态度冷淡、语言生硬、含糊其词、敷衍了事。

（六）要坚持政务公开，自觉接受企业和社会的监督；不得违规操作、言行不一、对企业的批评和投诉置若罔闻，甚至打击报复。

（七）要坚持克己奉公、廉洁从政；不得利用职权谋取私利，或者对当事人故意刁难。

（八）局领导要以身作则，严格规范自己和下属的服务行为，努力提供优质高效的服务；不得揽权诿责、疏于管理、违法违纪。

三、提高认识，加强领导，认真落实服务制度

（一）树立优质服务观念。认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，正确领会科学发展观实质，牢固树立“执政为民、服务发展”的思想理念，切实履行行政职能，做到权为民所用，利为民所谋，情为民所系，把为经济建设服务、为基层服务、为企业服务作为质监工作的出发点和归宿点。

（二）增强服务能力。认真学习法律法规知识，熟悉与本职岗位相关的政策和程序，坚持原则性和灵活性相结合；努力钻研业务，掌握工作技能，提高处理问题与解决问题的水平和能力。局领导班子成员每年分别选择1-2家企业作为联系点；质量、计量、标准化、特监、食品等业务科室根据各自业务工作需要，每年分别联系2-3家企业作为联系点。

（三）转变服务作风。坚持勤政为民，实行局职能职责、服务指南、操作流程“三公示”；对联系优企业要坚持企业自愿、实事求是、保守企业秘密、减轻企业负担以及责任落实等五项原则，确保服务内容的落实。坚持廉洁自律，改进服务作风，推行“办事承诺”、“首问负责”、“部分受理权下放”等制度，维护企业权益，方便企业办事。坚决杜绝吃、拿、卡、要等违纪违规行为发生，严格落实党风廉政建设责任制等各项纪律要求。

（四）加强信息沟通，及时上报服务情况。在服务工作中，要及时将服务企业好的作法、好的经验以及企业帮扶进展情况要及时上报局里。