社区信息采集工作意见

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各乡镇人民政府、街道办事处，市经济开发区管委会，市直有关部门：

为充分满足社区群众服务需求，增强社区服务的针对性和时效性，不断提高我市社区化服务与建设工作水平，现就加强社区信息采集工作提出如下意见。

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，以增强社区工作人员服务意识，促进社区服务全面上水平为目的，通过开展“进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”主题活动，及时了解和掌握群众需求信息，帮助群众解决现实困难和问题，逐步建立起社区工作人员与社区群众互动沟通、和谐融洽的良好关系，推动社区化服务与建设工作的健康稳步发展。

二、采集内容

社区信息分为基础信息和服务需求信息两部分。基础信息包括社区群众姓名、家庭人口、性别、出生年月日、民族、政治面貌、联系方式、何类服务对象、家庭收入来源及经济状况等资料；服务需求信息主要是指社区群众最普遍、最现实、最迫切的服务需求，包括方针政策、科技信息、劳动就业、医疗卫生、社会救助等等。（参见附表）

三、方法措施

1、建立包村包户责任制。各乡镇（街道、开发区）要根据社区村（居）民户数和社区工作人员实有人数，实行社区工作人员包村、包户责任制，分解细化信息采集任务，明确工作标准和目标要求，全面落实工作责任，确保工作成效。

2、主动开展上门服务。社区工作人员要牢固树立主动为社区群众服务的工作理念，积极转变服务方式，每两月一次走访所包农户，采集需求信息；要通过入户走访、建立民情日志等方式，实地了解社区群众需求，掌握社区动态，面对面地向群众宣传上级方针政策和社区服务知识，及时解决老弱病残、特困户、优抚对象、失业人员等社区弱势群体的生活困难，使社区服务工作有的放矢。

3、建立信息服务系统。依托诸城市社区服务网管理平台和站室服务网络，建立起社区信息服务系统，定期将社区工作人员采集到的各类信息整理分类、汇总录入，逐步完善市、乡镇（街道、开发区）、社区三级联网，利用社区智能化服务模式，提高服务效率，加快推进社区服务规范化进程。

四、工作要求

1、加强组织领导。市里成立以市政府分管领导同志任组长，民政、卫生、公安、人口计生、劳动和社会保障、农业、文化、体育、残联、老龄委等部门负责人为成员的社区信息采集工作领导小组，各乡镇（街道、开发区）、社区也要安排专门人员，具体负责信息采集的组织协调工作。

2、狠抓工作落实。各乡镇（街道、开发区）、社区要采取得力措施，组织社区各站（室）服务人员从办公室走出去，深入基层开展信息采集工作；民政、卫生、公安、劳动和社会保障、人口计生、文化、体育、农业、商贸等有关部门要结合各自业务特点，坚持服务前移，加强业务培训，规范、指导好社区信息采集工作。

3、改进社区服务。各乡镇（街道、开发区）、社区要建立完善信息采集、办理、反馈工作机制，将了解到的群众服务需求，根据职责分工，落实到有关责任人员，实行限期办理、上门反馈，做到事事有回音、件件有着落，保证服务质量。同时，结合信息采集工作，定期搞好情况分析，调整充实现有服务内容，合理增加服务项目，最大限度地方便社区群众，不断提升农村社区化服务与建设水平。

4、严格监督考核。市委、市政府两办督查室和民政部门要定期组织人员进行督导检查，实地了解各社区信息采集工作开展情况，搞好定期通报，推动工作开展。各乡镇（街道、开发区）要进一步完善社区内部管理机制，随时检查考核社区工作人员包村包户责任制落实情况和信息采集、办理、反馈情况，并将检查结果纳入社区工作人员管理考核体系。