迎节会、讲文明、树新风活动的实施意见

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为了认真贯彻落实中央关于深入开展“迎奥运、讲文明、树新风”活动的部署，以良好的精神风貌和文明形象迎接*年在我省举办的第八届中国艺术节和第六届全国城市运动会，省厅决定在全省交通行业开展“迎节会、讲文明、树新风”活动。为推动这项活动的深入开展，特制定如下实施意见。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以实施“八项工程”为载体，大力弘扬“刚毅精神”，努力践行“三个服务”，构建和谐交通环境，力求在八艺节、城运会前服务质量和服务水平明显提高，职工队伍的整体素质明显提升，行业风气明显改善，为我省“八艺节”、“城运会”营造良好的社会氛围。

二、活动内容

主要实施以下八项工程：

（一）实施文明新风普及工程。深入开展社会主义荣辱观教育实践活动，用社会主义荣辱观引领交通文明新风尚。突出抓好“交通文化建设工程”，通过多种形式和途径，提炼交通精神，研究和谐文化，推进物质文化，培植特色文化，创作文化精品。广泛宣传礼仪知识，在车、船、港、站、所等公共场所制作文明标牌，开展文明礼仪温馨提示、志愿者“文明过马路”教育实践劝导等活动，引导交通职工自觉践行公共礼仪规范，传播文明新风。

（二）实施行业文明服务工程。深入开展职业道德、服务规范、奥运知识、外语和手语、应急处置、防灾避险、自救互救等方面的教育培训。广泛深入开展“八比八看”为主要内容的主题竞赛活动，即比服务环境，看谁的服务场所洁齐美；比服务态度，看谁的服务质量优；比便民措施，看谁的服务效率高；比奉献社会，看谁对公益事业贡献大；比关爱未成年人，看谁办实事多；比扶贫济困，看谁为群众送温暖多；比服务新农村，看谁为农民办好事多；比行业形象，看谁的文明创建活动抓得好。

（三）实施交通服务设施改善工程。进一步建立和健全服务设施，特别要注重改善直接为群众服务的窗口（包括车、船、港、站、所）的服务条件，进一步健全服务设施检查保养制度，落实具体措施和责任人，确保客运工具、等候设施、售票设施、问询设施、检查设施、收费设施、饮水设施等服务设施完备齐全、运行正常，为方便群众出行提供良好的物质保障。要创新服务手段，提高服务能力。八艺节、城运会主协办城市和重点风景旅游区的交通部门要积极组织研发交通服务电子显示或电子发声装置安装在道路水路客运站、高速公路服务区、收费站、出租汽车、长途汽车等窗口服务单位，最大限度满足游客的需求。

（四）实施交通环境优化工程。积极开展“迎节会优化美化交通环境”实践活动，集中解决服务区、售票厅、候车室等窗口的环境脏乱差问题，注重环境的清洁美化，确保服务设施和服务场所卫生整洁、井然有序。加强交通行业及交通沿线环境卫生的日常长效管理，开展车站码头脏乱差集中专项整治，注重服务软环境建设，努力营造功能完备、整洁优美、舒适便利的交通服务环境。

（五）实施“窗口”文明示范工程。在交通基础设施建设领域，实施“精品”大纲，开展文明施工和文明样板路（航道）创建活动，提高施工、养护、服务和管理水平，为社会提供“畅、洁、绿、美”的交通条件；在交通服务领域，继续开展以“为人民服务，树行业新风”为主要内容、以实现优美环境、优良秩序、优质服务为目标的文明示范窗口、文明车船、港站、出租车双创、文明航线、文明班线创建活动，实施质量信誉等级考核评比制度，为人民群众提供周到放心的服务。

（六）实施客运市场规范工程。继续开展“共铸诚信交通”实践活动和“路站运一体化”示范线创建活动，以规范旅游客运为重点，进一步清理整顿客运秩序。向社会公布服务规范、收费标准、工作纪律等，重点解决群众反映强烈的倒客、宰客、甩客等不规范行为，为群众提供安全正点、热情周到的服务。

（七）实施文明安全出行工程。深入开展“文明礼仪伴我行”主题活动，在售票厅、候车（船）厅、检票口、交通工具、船闸、高速公路服务区、收费站等服务设施和服务场所制作、刊播、张贴、免费赠送具有交通行业特色的服务指南宣传品，宣传文明安全乘车（船），加强对乘客的文明提示。开展驾售人员安全教育，设立文明纠察岗和文明纠察员，纠正乘客的不文明行为，倡导遵章守纪、文明礼让、友爱互助，共同维护公共交通秩序，提高旅客文明乘车（船）的意识。

（八）实施文明执法示范工程。制定《交通行政执法行为规范》，组织开展文明执法主题实践活动，推行一条龙服务，一站式办公等，培养交通行政人员树立正确的法律价值观，养成良好的文明执法行为习惯，做到执法为民、规范执法、文明执法。

三、实施步骤

开展“迎节会、讲文明、树新风”活动，要统筹规划，合理安排，分步实施，整体推进。

第一阶段：制定方案、部署动员（*年4—5月）制定印发全省交通系统开展“迎节会、讲文明、树新风”活动的实施意见，召开全省交通行业开展“迎节会、讲文明、树新风”电视电话会议，进行部署动员。

第二阶段：全面展开、积极推进（*年6—9月）各单位按照省委《通知》要求，结合本地本单位实际，制定开展“迎、讲、树”活动的具体实施方案，广泛开展宣传动员，大造声势，启动八项工程，积极开展丰富多彩的创建活动。

第三阶段：集中力量、形成高潮（*年10—11月）统一步调，集中行动，以整洁优美的环境、规范有序的秩序、优质高效的服务、文明和谐的氛围迎接八艺节和城运会的召开。

第四阶段：总结经验、巩固成果（*年12月）各级交通部门对活动进行自查，认真总结经验，把取得的成果巩固下来，把良好的态势保持下去，推动湖北交通精神文明建设再上台阶。

四、工作要求

（一）提高认识，加强领导。要充分认识活动的重要意义，把这项工作摆上重要日程，认真进行部署，切实加强领导。主要领导要高度重视亲自抓，分管领导要具体抓。各级交通部门要结合实际，制定实施计划，明确工作责任，细化分解任务，制定具体措施，加强协调指导和督促检查，狠抓工作落实。

（二）突出重点，全面推进。要集中抓好公共场所和服务窗口两个领域，着重解决文明礼仪、公共秩序、交通服务和窗口环境等方面的突出问题。高标准严要求，全力以赴抓好落实，为各行各业迎节会做出示范；要联合相关单位和部门，迅速行动起来，全面实施八项工程，形成党政工团齐抓共管、整体联动的工作格局。

（三）团结协作，形成合力。各级交通部门要按照统一部署和任务分工，既各司其职、各展所长，又密切配合、齐抓共管。政工部门要认真做好组织协调、联络服务工作，建立部门联系、信息交流、督促检查等制度。各责任单位要在做好自身工作的同时，加强对对口单位的指导，共同做好工作。

（四）真抓实干，务求实效。各级交通部门要按照“贴近实际、贴近生活、贴近群众”的要求，从具体事情抓起，从群众反映强烈的问题抓起，以具体项目推动任务落实，以阶段性成果促进整体目标实现，以社会反响和群众评价检验活动成效，力戒形式主义，不作表面文章。要把有效做法常态化、制度化，形成活动持续深入开展的长效工作机制。要动员社会各方面力量对活动情况特别是突出问题进行查访。要组织记者调查、交叉检查、明查暗访等多种形式的查访活动，对行动迅速、效果好的单位和部门进行表扬，对行动迟缓、效果不大的单位和部门予以批评。努力探索和创新活动形式和内容，出实招、出新招，增强工作的针对性和实效性。

（五）加强宣传，营造氛围。要充分发挥湖北交通网、湖北交通报和社会新闻媒体的作用，采取多种形式，加大宣传力度，及时报道活动的开展情况和成功做法，大张旗鼓地宣传活动中涌现出来的先进典型，同时加强舆论监督力度，力求取得实效。