物管处年度汇报

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工作虽小有收获，纵观本年度。但是也还存在着许多的缺乏，希望接下来在公司的正确引导下，各位领导的监督下，让我向着正确的稳固的方向发展，使我服务质量再上一个新台阶。

对于花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的埋怨,年是经济高速增长和金融危机并存的年代。管理处改善单薄的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其总结如下：

导致新年期间花园小区13栋209房被污水入浸，

一、由于我操作不合理和住户的违规使用。污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是埋怨满腹。公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

导致我管理处秩序维护员短缺，

二、市场环境的变化。给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的缺乏，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。

造成业主对管理处的埋怨，

三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久。也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，胜利的让蝶恋花西餐厅归还了临时占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到业主的好评，消除了平安隐患。

招聘时不能择优录取，

四、人员紧缺。有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。

制定有偿服务价格表，

五、管理处积极响应公司的号召。并率先在花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

加上地下管网小很容易堵塞，

六、小区已成立8年之久。管理处就依照年前制定的操，请保留

历时一年的流程操作，此标记。作流程。现已无任何问题，管网疏通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到公司和业主的好评。

10年我芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，

七、因为有了年成功分亨芒果的经验。让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我深深的感触到只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我怎样去勾勒。

流露出了平安隐患，

八、楼宇天台的年久失修。管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在回家，也彰现了物业公司服务的实质。

业主与管理处之间的畔脚石，

九、小区单元楼的门禁系统。多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到答复是家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了

花园管理处在10年进行了人员精减，由于受社会大环境的影响。由以前的16人精减这现在13人，这对于我来说是一个挑战，以前的效果摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生坚持原来的规范；治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。