房务部年终工作总结

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1、重要的接待和数据

09年我们圆满地接待了省部班、高校班，高级专家理论班、正厅、副厅班等重要班次；并高规格的接待了原国家主席曾庆红、政法委书记、国务委员刘延东；成功地接待了美国乔治敦大学校长、巴勒斯坦民族解放运动"法塔赫"干部考察团等外事活动。还顺利地完成了09年春季开学典礼（主会场）和秋季开学典礼等工作。

09年，我院共接待了主体班xx个，xxxx人；委托班xx个，xxxx人；会议、团队x个，共xxx人；全年共接待总人数为xxxx人，人天次为xxxxx人；平均住房率为xx.21%；客房收入为xxx.xx万元左右。使用会场xxxx场；人数xxxx人；参xxx批，共xxxx人；展厅XXX次；洗衣房洗涤数量xxxxx件。

2、明确目标，扎实工作

09年，我部按照X院长在08年后勤工作总结大会上提出的和宾馆X总经理09年工作的总体思路，以及中心执行总经理X总的09工作指导思想的指导下；我部积极稳步地开展工作，如：今年的甲型H1N1流感流传猖獗，房务部是人员最多的部门，我们明确了责任并落实到每一个人，做到各负其责，各司其职。将甲流防控知识对每一个员工进行培训和宣传，做到人人知晓，部门还了制定了相关的制度检查表格和规程。并做到每天开窗、开门通风，对学员房、教室、研讨室、会议室、等公共场所使用后进行消毒，并在每个学员房发放了温馨提示，提供了温度计、消毒棉花，到目前为止未发现一例甲流疑似病例。

为了提高服务质量，培养一支高素质的员工队，我们对培训工作常抓不懈，每月以小组为单位开展岗位培训，如：走姿、站姿、仪容仪表、会场服务、快速查房、客房卫生清扫程序等业务知识的培训。部门还经常组织员工收看（怎样成为一个好员工）的系列音像教学片。为了调动员工的工作积极性，我部开展了各种活动，如：托乒乓球比赛、服务质量座谈会等。并积极参与学院举办的建国六十周年红歌歌咏比赛。对于重大接待和参观，我们制定了《倒计时工作时间表》，逐项推进，逐项消化，做到了接待前有预案，接待中有督促、检查，接待后有总结和评比。每月坚持评选先进班组和先进员工以及每季度评选星级员工制。为了增强团队凝聚力，我们经常会找一些优秀员工和思想上有波动的员工谈心，从而了解员工的内心活动。对于家庭困难的员工我部组织家访，关心他们的实际困难，问寒问暖，为他们排忧解难。为了劳逸结合，09年响应中心领导的号召，我部基本完成了员工保6增8的休假政策。

3、克服困难，争创佳绩

09年，房务部全年处于缺员状态，人力资源明显不够。如：专家楼过去的五年来，只配置了3名服务人员，一旦住人无法开展工作。在这种情况下，我们没有等、靠、要，而是立足自身，解决问题。从洗衣房、学员楼等岗位调配人员到专家楼帮忙。学员楼定编26人，现有员工24人，在办班高峰期，经常抢房。每人每天平均要清扫住客房18—19间，有的人上午清理房间卫生要到十二点多才能下班。PA组某员工另有发展，众所周知，PA组配置的是一个萝卜一个坑，在人员未到位前，小组其它员工分担了她的工作，毫无怨言。四楼多功能厅没有人员编制，每月需从教学楼派人支援。在这种情况下，我们对四楼会场大胆地尝试了创新，原定可容纳126人的会场，由于正、副厅班、高校班及重庆第2期传统教育培训班人数超过126人，重庆班多达145人，在四楼多功能厅开、结班和教学必须加座位才能满足需要，但要加课桌需要从别的区域搬过来，需要大量的人力和物力，大家群策群力，排除万难，利用中午休息时间加班把西餐桌加在后排，撤换下后排课桌，移动到两边，比较合理地利用了空间，达到了良好的效果，满足了教学要求。

特别是春季、秋季开学典礼来临之际和高校主要干部培训班等重要接待中，涌现了许多令人感动的好人好事，在接待高校班的过程中，由于任务的特殊性，各方面信息相对滞后，导致反复进房次数增多，在此期间共发放学习资料、食品、水果、鲜花、温馨提示等物品及材料8526份，极大增加了员工的工作量，据统计在此次接待中人员加班累计278小时。会场使用也是无法预计的，经常变化和增加。各岗位的领班在这段时间里放下家中年幼的孩子日夜奋战在工作第一线；胡兴昌和范运祥两位玻璃工哪里需要到哪里去，搬桌子、擦玻璃、洗地毯，挥汗如雨；负责会场的两位同志，在李部长将在学院作报告的那天，由于前段时间加班频繁，体力不支，都在打吊针，但还是坚持地出色完成了任务。洗衣房的五位同志，有的被调往专家楼清扫房间卫生，有的中午加班熨烫台呢。她们嘴上没有一句抱怨的话，默默无闻地工作着。这样的好人好事还有很多很多，在这就不一一列举，正是有这些重荣誉，讲奉献的员工队伍，才能创造出房务部新的佳绩。

4、总结过去，展望未来

在过去了的一年里，我们必须看到，我们工作中还存在着许多的不足之处。比如：服务工作上有脱节的现象，卫生还有死角，参观时的准备工作不充分，高水平的接待还有待提高等问题；都有待于我们今后工作之中去改正和完善，制定合理的改正措施。回顾过去，展望未来，任重而道远。客房部全体员工将继续以求真务实的工作态度和敬业奉献的主人翁精神，加倍努力学习,勤奋工作,与时俱进地把工作做得更好,为学院的建设和发展做出新的贡献，让教学和后勤工作的“车之两轮”跑得更快、“鸟之双翼”飞得更高！