信访局年终工作总结（市）

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20*年，信访处全体干部克服人员少、任务重的困难，较好完成了全年信访工作。

20*年3月1日开始，全国人大转办、交办信访事项的方式发生了根本变化，将涉及各地方的信访问题统一转由各省级人大常委会办理；5月1日新的《信访条例》实施，进一步规范了行政机关受理、办理、答复信访问题的行为。这两件事对人大信访量的大幅度增加产生了直接影响。信访处20*年共办理各类信访11340件次，其中办理来信5321件次，接待来访2899人次，接听电话3120个，比2004年的6684件次增4656件次，增幅达69.7%。

11340件次的信访量，平均到信访处4名干部身上，每人一年要处理2800多件次。每个人的工作量已经超过市人大常委会成立初期信访处4人全年的工作量，但信访干部们没有人抱怨，在完成日常信访工作的同时，进一步加强了督办工作。

随着改革的不断深入，各种社会矛盾不断暴露激化，信访问题越来越复杂，越来越难以办理。虽然每位信访群众都希望自己反映的问题能得到重视，得到尽快解决，但要求承办单位对每件信访问题都反馈意见是不可能。我们从人大信访工作实际出发，将三种情况作为督办的重点，1、应当而且可以向信访群众说明情况，但迟迟不予说明的；2、反映司法机关严重违反法定程序的；3、信访群众反映的情况确有道理的。为了提高办理实效，我们从办理时间入手，明确要求承办单位60日内反馈意见，特殊情况适当放宽期限，逾期没有反馈的，即发函催办。在承办单位办理期间，对一些比较复杂的信访问题，还通过电话联系等方式，与承办单位交换意见，沟通情况，以促使问题尽快解决。目前，对比较重要的信访问题发函173件，已反馈意见的131件，办结率76%。根据办理时间的要求，应当于20*年12月31日反馈意见的138件，已经反馈125件，办结率90%，因各种原因未能在规定期限回复的13件，均已说明情况。