物业年终总结基本要求

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1、管理报告的编写原则：为客户服务，从业主(包括大业主开发商)需要的角度出发进行编写。

2、编写要求：简单明了，叙述清楚。

3、注意管理报告用词用语为公文格式，避免使用带口语化、感情色彩的用词用语。

4、全部字体（除有特殊要求的除外）：黑色仿宋_GB2312。

5、除主题目字号为三号外，其余内容及标题字号为四号。

6、序号填写要求：按照一、（一）1、（1）、1）、A、……要求填写。

7、如有多条例内容大小序号及其内容需错开，如下表示：

一、………………………………………………………………………………。

（一）……………………………………………………………………。

1、……………………………………………………………………。

2、……………………………………………………………………。

以此类推……

8、如只有一条内容，则需与上标题的文字竖对齐，但是首行缩进两个中文字。例如：

一、……………………。标题

…………………………………………………………………………。（内容）

以此类推……

9、除已列明的标题加粗外，其余填写的条例内容为不加粗格式。

10、标点符号用中文符号。每一条例内容写完，标点符号用“句号”。

11、阿拉伯数字用半角格式。

12、第二部分中报表按照已经编辑好的Excel报表格式操作（用鼠标双击即可出现Excel表格，填写完毕有关内容和空白处的数据就可自动计算出结果,然后删除无效数据）。

13、内容可以表格量化的尽可能表格量化。

14、条例内容不适合项目的，可进行调整。

15、写之前，先将《物业管理报告》备份一份，不要在模版上写。

16、下页附《物业管理报告》模版。

（注：填写小区名称）物业管理报告

（第季度）

第一部分：第季度工作报告

一、重要计划的制订、执行、完成

二、关系到小区业主的重大事项

（注：例如项目经理的变动、固定资产的添置、与业主委员会商讨的重要事项、公示等。）

三、客户服务

（一）小区共有住户户，已经入砖户，其中本季度新办入砖户。住户满意度％。

（二）客户投诉

1、投诉问题：上季度未解决的投诉件，已经解决的有件。本季度共接到投诉件，已经解决的有件，尚未解决的投诉有件。

2、本季度投诉集中在以下几方面：

（1）

（2）

3、投诉未解决的主要原因：

（1）

（2）

（三）客户回访

1、本季度共回访户，客户回访率户，解决问题有户。

2、本季度回访概要：

（1）问题：

回复：

（2）问题：

回复：

（3）问题：

回复：

四、大中小零修工程服务

（注：文字说明）

五、公共设施设备管理服务

（注：例如水质化验、消毒、水箱清洗、电器设施设备检修、电路检修更换、公共区域更换灯泡个数、墙面粉刷、通雨水管井、检查供暖管线、水泵除锈粉刷等。）

六、装修管理服务

（注：例如本季度装修户数、纠正违章户数、增添的贴心服务等。）

七、保洁服务

（注：例如更换垃圾桶数量、化粪池清掏、擦拭玻璃、消杀频次、虫害预警、防滑垫、防滑标识等。）

八、绿化服务

（注：例如更换树种、补种草坪平方米、增加绿化面积、租摆、浇水次数、施肥、养护、爱心提示等。）

九、保安服务

（注：例如保安岗亭、更换服装、有无治安事件、培训、新增安防设施、更换警具警械品种数量、民警提示等。）

十、消防服务

（注：例如小区现有灭火器个数，更换到期灭火器个数、检查消防设施设备器材、消防培训、消防宣传、标识等）

十一、车辆交通管理服务

（注：例如小区现有机动车数量、停车泊位数量、管理措施、服务项目内容、设施设备更新、标识等）

十二、小区档案资料管理

十三、收费及代收代缴服务

十四、重要社区文化活动

十五、开展的特色服务

十六、大家共同关注的问题

十七、上季度存在问题的解决情况

第二部分：财务收支情况

一、年第季度损益表(单位：元)

二、年第季度收入汇总表(单位：元)

三、年第季度支出汇总表(单位：元)

四、财务收支情况分析

（一）计划完成情况：

本季度总收入元，总支出万元，累计盈利（亏损）万元。

（二）造成盈利（亏损）的原因分析：



（三）下一步拟采取的措施：







第三部分：下季度工作安排

1、重要计划的制订、执行

2、关系到小区业主的重大事项

3、客户服务

4、大中小修工程服务

5、公共设施设备管理服务

6、装修管理服务

7、保洁服务

8、绿化服务

9、保安服务

10、消防服务

11、车辆交通管理服务

12、小区档案资料管理

13、收费及代收代缴服务

14、重要社区文化活动

15、开展的特色服务

16、关注问题的解决思路或者计划



（物业管理处名称）