涡阳县高炉客运班线先进事迹材料

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涡阳县高炉客运班线先进事迹材料

根据市运管处创建文明班线的工作要求，在文明班线创建工作中，以农公班线创建为重点，做到点、线、面有机结合，通过文明车站、文明班车、文明班线“三位一体”整体联动的创建途径，取得了较好的效果。现将我们涡阳至高炉文明班线创建工作的情况汇报如下：

一、创建文明班线的基本情况

在客运车站，我们一是全面推行旅客首问负责制和承诺服务制度，使旅客在到达车站的第一时间就受到热情接待，感受到家的温暖。二是建立完善值班站长制度，在旅客候车大厅设立了值班站长服务台，将服务质量监督的位置前移，既加强了车站现场管理，又做到了为旅客实现“零距离”服务。三是严格执行站务操作规范，在实行检票的同时，全面推广和使用普通话和文明服务用语，做好旗旗指挥和发车前安全喊话工作。四是推行站务员星级服务和专项活动考评制度，和经济责任制实行挂钩考核，极大的调动了积极因素。

对客运班车，我们一是进行了规范化试点，以部级文明车队作为创建样板，从服务规范、服务设施、服务内容和工作标准等方面着手，制定了详尽的实施方案和考核内容。并以党员挂牌服务推动创建工作。为充分发挥党员驾驶员的模范带头作用，对党员驾驶的车辆亮以“共产党员车”标牌，从文明服务、安全行车、完成任务和机务质量四个方面进行百分制月度考核，评出“党员示范车”和“党员先锋车”。

在客运线路中，按照线路标志统一，车辆内部整洁，便民设施齐全的要求，形成了统一停靠站点，统一线路标志，统一车辆路牌，统一服务证，统一便民措施，统一站务规范的“六统一”服务标准，为旅客提供了舒适和规范的服务，展示了全新的服务形象。通过几年的创建工作，高炉农公班线已成为一条传播精神文明的流动风景线，推动了涡阳至高炉文明班线的创建工作。

二、采取巩固创建文明班线的措施

在坚持开展了“文明之旅”系列服务活动，每年突出一个主题，抓住一个重点。2004年推出了“您好”工程至今，要求高炉线路按照“安全正点、诚信服务、方便快捷、优质高效”的服务要求，向旅客公开承诺做到：确保班车安全正点；正常开启空调和视听设备；车辆保持整洁卫生；免费提供晕车药等便民服务物品；不发生私自带客、甩客、倒客现象。为营造好创建氛围，让社会各界监督我们文明班线的创建工作，举行了争创“诚信服务示范班线”座谈会，由车队和驾驶员代表分别向社会做出公开承诺，同时每辆班车上配发了统一制作的宣传光盘，涵盖了服务宗旨、文明创建工作和途中便民服务项目等容纳，在班车行驶中播放。既让旅客掌握旅行常识、班车信息，又展示了交通窗口的文明形象，同时，也向社会宣传了我们的服务理念，扩大了文明建设工作的传播影响力。

为使文明班线创建工作落到实处，抓出成效，我们在加强组织领导工作的同时，重点突出检查、考核这两个重要环节，通过明查暗访和单位互查等多种形式，深入到客运车站和客运线路不定期进行检查监督。同时，还充分利用开门迎评，发放书面问卷的形式，征求旅客和社会各方面的意见，有的放矢地抓好服务质量和服务态度方面存在问题的整改工作。今年5月中旬、6月上旬和8月中旬，涡阳县振通客运公司多闪次组织人员到客运班线进行服务质量旅客书面问卷调查，共发放《调查表》500余份，对车站服务环境、便民设施、车辆正班正点、车辆设施使用和员工职业道德、服务态度等10项内容进行了公开征评。通过这次征评，旅客对车站服务环境、便民设施和窗口服务工作给予了充分的肯定；对车容车貌的整改寄予较大的希望；对车辆正班正点提出了迫切要求。尽力解决好车辆缺班晚点这个深受旅客和社会各界关心的难点热点问题。

通过以上各项工作的实施，涡阳县高炉客运班线在全县同行业中得到较高的评价，受到人民群众的一致好评。