精神文明建设工作总结

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务实创新巩固文明建设成果

——×行××支行2005年度精神文明建设工作总结

2005年，我行在市分行党委的领导下，在××区精神文明办公室和市分行有关部门的指导下，认真贯彻落实党的十六大和十六届五中全会精神，以“三个代表”重要思想为指导，坚持以“客户为中心，以市场为向导”，以提高柜面优质服务为重点，以全心全意为客户服务为宗旨，以搞好精神文明建设为目标，坚持以人为本，丰富载体，立足活动，广泛开展思想道德教育，不断完善先进的×行企业文化，把巩固精神文明建设成果作为全年的工作重点来抓，在加强“精神文明”建设的工作中取得显著成绩，为我行中心工作提供了有力的思想保证和精神动力，为××地区做出了应有的贡献。现将一年来精神文明建设工作总结如下：

一、基本情况

我行在市分行党委的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立“六种意识”，解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，紧紧围绕我行的中心工作，坚持以人为本，丰富载体，重在巩固提高，立足活动，大力开展精神文明建设活动，大力弘扬我行的企业文化。以培养有理想、有道德、有文化、有纪律的×行员工，树立“三德”意识，以崇尚科学、文明诚信、优化服务、廉洁奉公为主要任务，坚持贴近实际、贴近客户、贴近生活，重在建设和巩固、注重实效、多办实事，积极开展吸引员工广泛参与多种形式的精神文明建设活动，为×行股份制改革发展提供有力的思想保证、精神动力和智力支持，为××地区的经济发展和社会稳定做出了应有的贡献。

一年来，我行坚持“以客户为中心、以市场为导向、以业绩为驱动”的经营机制，立足把我行建设成为最具价值创造力的银行而奋斗。根据市分行的统一部署，大力推进我行人事激励约束机制的改革，加强内部管理，提升服务水平，坚持“依法合规经营、诚信文明服务”的经营原则，通过全行员工的艰苦努力，截止12月31日，存款余额达到×亿元，比年初新增×万元，完成新增计划的156.4%；实现营业收入×万元；实现考核利润5000万元，完成年度KPI指标计划的181％。

支行党支部在抓好“实现价值最大化”工作的同时，始终坚持“两手抓，两手都要硬”的工作方针，大力推进精神文明建设向纵深发展，各项工作取得了长足进步。我行被中共××市委、××市人民政府命名为文明单位以后的近年来，先后被×行总行评为提高资产质量降低不良贷款工作先进单位；被中共××市××区委、××市××区人民政府评为“2002年度诚信纳税先进单位”；中共××市××区委、××市××区人民政府评为“社会治安综合治理模范单位”；2004年5月荣获×行××市分行“第一届柜面服务知识竞赛第一赛程团体三等奖”；2004年8月中共××市××区委宣传部、××市××区总工会授予“2004年度爱心助学活动先进单位”；2004年9月中共××市××区人民政府妇女儿童工作委员会授予“关爱春雷工程先进单位”；2004年我行在“健心健身强素质，诚信文明奔小康”系列活动中，被××市精神文明建设委员会评为诚信文明先进单位；在全市开展践行“三个代表”、弘扬“红岩精神”和志愿者学雷锋活动中做出了优异成绩，2004年12月，被中共××市委组织部、中共××市委党史研究室、中共××市委老干部局、××市总工会评为先进集体等荣誉。

二、加强领导，健全机制，巩固精神文明建设成果。

支行党支部高度重视精神文明建设工作，始终坚持“两手抓、两手都要硬”的工作方针，把精神文明建设工作摆在突出的位置，班子一把手亲自抓，班子成员配合抓，党、团、工、妇通力合作，齐抓共管。形成了制度健全、载体丰富、经费到位的工作格局。为确保精神文明建设的组织领导，成立了由党支部书记、行长担任组长的精神文明建设工作领导小组，领导小组下设办公室，具体负责精神文明建设工作的计划、组织、实施和检查。支行党支部经常听取工作汇报，了解情况，提出要求，及时解决工作中存在的实际困难和问题，为做好精神文明创建工作创造了条件。

为巩固市级精神文明建设成果，建立和完善了监督、激励和约束机制，做到精神文明创建工作有长远规划，年度有工作要点、计划和工作安排，年终有总结、有检查。年初，支行与各部门、网点签订精神文明建设目标管理责任书，把精神文明建设作为硬指标、硬任务，做到与业务工作一起部署、一起检查、一起考核、一起奖惩，从监督和激励机制上确保了“两手抓，两手都硬”的做法。

三、以人为本，加强教育，提高全行员工的思想道德素质和规范经营意识。

（一）紧紧围绕市分行党委的工作部署，结合支行实际，抓好干部、员工的理论学习，做好变革之年的思想政治工作。

一是继续坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习；组织员工学习科学发展观，深入贯彻党的十六届四中、五中全会精神和××银行发展战略纲要，学习××银行先进企业文化、金融业务知识和经营管理知识，学习市分行《“以客户为中心”提高服务质量和效率的工作方案》，不断改善广大干部和员工的理论水平和服务意识。

二是注重活动，突出员工参与的广泛性。在深入学习宣传贯彻《××银行发展战略纲要》和《“以客户为中心”提高服务质量和效率的工作方案》的过程中，支行开展了创建文明科室、优质服务窗口和服务标兵竞赛活动。通过活动，我行的服务质量和服务水平有了一定程度的提高。

（二）大力开展爱国主义、集体主义教育。一是组织中层干部和党员参观邓小平故里，进行革命传统教育；二是组织员工观看《抗日战争及世界反法西斯胜利50周年》等专题影片和资料展览，使广大干部职工接受爱国主义教育，增强爱国主义热情，树立爱国主义思想。三是开展了乒乓球比赛、篮球比赛等健康有益的活动，凝聚人心，增强团队感，密切干群关系。

（三）组织员工认真学习《违规行为处理办法》和贯彻市分行《违法违规行为专项治理工作实施方案》等有关办法规定，规范员工的操作行为。在做好违法违规专项治理工作的同时，注意处理好专项治理工作与加强内部控制的关系、与加快业务发展的关系、与实现我行可持续健康发展的关系。做到业务发展和专项治理工作“两不误、两促进”。

四、丰富载体，突出特色，积极开展精神文明创建活动

我行始终坚持精神文明重在建设的工作方针和贵在参与的原则，丰富活动载体，拓宽活动领域，突出活动特色，广泛开展精神文明创建活动。

（一）开展群众性的文体活动。群众性的文体活动是寓教于乐，增强干部员工的荣誉感，树立团队、拼搏、争先、集体主义精神，弘扬企业文化的有效载体。今年来，在“春节”前夕支行以部门为单位举办了形式丰富、内容健康的员工文艺表演赛；在“三八”前举办了员工健身运动比赛。比赛项目有：乒乓球、呼啦圈、拔河、象棋、跳棋、扑克、跳绳、踢毽等。为鼓励广大员工积极踊跃参与，各项目均设有名次奖和参与奖、集体奖和个人奖。大家热情高，积极参与，既提高了员工的健康素质，活跃了职工的文化生活，加强了同志之间的团结，又树立团队和集体主义精神，有效地促进精神文明建设向纵深发展。在今年八、九月间我们还与××区国土局、法院等单位举行男子篮球友谊赛，既联络了我行与客户的感情，又增强了员工的集体荣誉感和团队精神。

（二）扎实有效开展扶贫帮困、助人为乐活动。扶贫帮困、助人为乐是精神文明建设重要内容之一。为认真开展扶贫帮困送温暖活动，年初，支行党支部专题研究扶贫帮困送温暖工作，并认真组织落实。

一是对行内的生活相对贫困的党员在春节前给予适当（每人300元）的困难补助。

二是对支行员工子女长期生病，经济负担较重的××、××同志分别给予1000元和500元的经济补贴。

三是继续支持×乡孤儿××上学，每年解决其学杂费用1000元，使其完成学业。

四是按照××区委的安排，帮扶×镇××等五户独生子女困难户，每户赞助经费220元（合计1100元），用于发展农业生产，真正实现脱致富奔小康。

五是积极响应中共××区委宣传部、区总工会、区文明办倡议在××范围内“捐一日薪”爱心助学活动，帮助困难家庭子女实现上大学的理想。支行党支部积极动员，支部书记、行长××同志首先带头捐赠，全行员工踊跃参与，圆满完成捐赠任务。参加捐赠人员198人，其中退休党员12人，在职员工100％参与了捐赠活动，共捐赠人民币5000元，为努力构建和谐××作出了自己的贡献，得到了××区委有关部门的好评，并获得组织奖。

（三）为积极参与市分行团委与计划财务部联合开展的青年“节约增效金点子”征集活动。我行员工××的金点子“节约打印纸”获得了分行团委的三等奖。

（四）组织员工积极参加市分行团委于国庆节组织的“我的七彩假日”和“我爱我家”征文活动。我行员工××、××、××、××、××等五人获得分行团委奖励。

（五）积极参加市分行组织的“练内功?比服务”柜面技能比赛活动。我行员工××获得“计算机操作技能”三等奖、“笔试”三等奖；××获得“笔试”三等奖。

（六）认真开展厂地共建活动。为进一步加强××区以及社区街道的关系，巩固精神文明建设成果，扎扎实实地开展厂地共建活动。今年被××区委宣传部评为厂地共建优胜单位。

五、培育×行企业文化，促进精神文明建设。

开展×行企业文化建设活动是新时期×行改革发展的需要，是精神文明建设的需要，是加强员工思想建设的有效载体，是践行“三个代表”重要思想的重要内容。年初，我行根据总行、市分行的统一部署和进度安排，在去前年营销文化和风险文化建设的基础上，积极实施管理文化建设、财务管理文化建设以及服务文化建设，促进我行各项业务文化的培育。

为了确实加强服务文化建设，我行及时将市分行《“以客户为中心”提高服务质量和效率的工作方案》印发给各部门，组织员工学习。强化“以客户为中心”服务理念，着力提高服务质量和服务水平，树立大服务的观念，真正建立起“领导为员工、机关为基层、二线为一线、全行为客户”的服务运行机制。

支行充分利用×行企业文化的特性，大力弘扬×行企业文化，促进×行事业的大发展。坚持以人为本，从人的情感出发，最大限度的调动人的主观能动性，倡导在×行工作中实现自我价值。在建设×行企业文化活动中，支行领导牢牢把握员工的思想动态，充分理解员工实现自我价值的强烈愿望，采取多种措施调动员工的工作积极性、主动性和创造性，营造一种良好的团队氛围，逐步实现“以人为本，实现自我”的人文管理模式，充分发挥好×行企业文化的导向、凝聚、激励、教育、辐射功能的积极作用。在开展×行企业文化建设活动中，坚持贴近基层、贴近实际、贴近客户，以扎实的工作和严格的管理为基础，发挥先进典型的示范带动作用，形成崇尚先进、学习先进的良好风气。

六、今后的努力方向

一年来，在市分行党委的正确领导下，我行的三个文明建设工作取得了一定成绩，但仍存在一些不足。今后要在创建活动的深度和广度上进一步加强和拓宽，在创建市级最佳文明单位上下功夫，进一步促进我行物质文明、精神文明、政治文明协调发展。积极创造条件，争创总行级文明单位，推动我行事业的全面进步。