优环境保科学发展活动部署

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各支部、各科室：

各科室要将主题教育活动总结报院主题教育活动领导小组办公室（党务工作部）主题教育活动结束后。

院深入开展“优化发展环境、保障科学发展”主题教育活动，按照市委、市政府的统一部署和市卫生局开展主题教育实施方案的要求。具体安排如下：

一、指导思想

围绕“群员教育、规范服务、提高质量、促进和谐”总体要求，坚持以党的十七大精神和科学发展观为指导。以加强纪律观念、转变工作作风为重点，以维护群众健康为目标，全面贯彻实施新的医改方案，加强医疗卫生服务管理，提高工作效率和服务质量，逐步解决群众看病难、看病贵问题，着力构建和谐医患关系，建设平安医院，为推进建设和谐文明的现代化医院提供有力保证。

二、主要任务

医务人员中深入开展理想、信念、宗旨、纪律和职业道德教育，进一步加强全院作风建设。增加医护人员的服务意识，促进职工队伍整体素质和文明服务水平的持续提高。不断规范化优质服务，从规范服务设施、规范服务程序、规范服务行为、规范服务质量、明确服务标准入手，通过开展规范化优质服务活动，优化发展环境，保障科学发展。重点做好以下工作：一是加强宗旨意识，牢固树立为患者服务思想，坚决拚弃小团体利益至上，努力解决为患者服务态度不端正、思路不清、点子不多、措施不力，甚至欺骗患者等问题；二是强化贯彻落实力度，坚决消除上有政策下有对策，惠民政策落实不到位、贯彻制度不坚决的问题；三是简化服务程序，努力解决医疗服务过程琐碎、环节过多等问题；四是明码标价，院务公开，规范收费，接受群众监督；五是规范服务质量，建立卫生岗位服务规范；本着“以人为本，以病人为中心”宗旨，开展“亲情服务、感动病人服务”从细微做起，讲究服务礼仪，规范举止行为。亲情服务的内容为：一新、二温馨、三勤、四个主动、五个多一点、六个一、七声、八字理论。一新即全新的医护形象；二温馨即给病人提供温馨的住院环境和温馨的护理操作；三勤即手勤、脚勤、嘴勤；四个主动即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求；五个多一点，即多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助；六个一即一个微笑、一声问候、一杯热茶、一张卡片、一声祝福、一次谈心；七声即来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声、接听电话有问候声；八字理念即以人为本，病人至上。六是控制医药费用增长，减轻病人负担，严格执行国家集中招标采购政策，切实落实“全部实行网上采购”要求。以规范开方、用药、检查为重点，严格医疗服务行为监督，杜绝药品不正当促销，开大处方、吃回扣等不良现象；七是规范医疗行为，严禁开单提成，实行大型仪器检查审批制度，大型仪器检查要达到医院分类管理标准；八是提高医护质量，开展医疗规章制度学习与考核、三基”基础理论学习与考核、护理病历讨论、护理技术操作竞赛、护理文书书写质量检查与展评、沟通与礼仪情景竞赛等几大主题活动；九是改善就医环境，规范医务人员分配制度，医务人员收入不得同医疗服务收费直接挂钩，坚决取缔科室承包、出租、非法行医和虚假违法医疗广告。通过严格规范医药购销和医疗服务行为、严禁以医谋私、提高医疗质量、改善服务态度，逐步解决群众看病难、看病贵问题。

三、方法步骤

从月日开始至月日结束，这次主题教育活动。分四个阶段进行：

对主题教育活动进行动员部署，1学习动员阶段（月日—月日）召开党委、支部会议和全体干部职工大会。成立领导和工作机构，结合实际制定工作方案。通过采取领导辅导、集中学习、个人自学和专题讨论等方式，组织党员干部、职工重点学习党的十七届三中全会、中央经济工作会议、省委十一届三次全会会议精神；学习在全党深入学习实践科学发展观活动动员大会暨省部级主要领导干部专题研讨班开班式上的重要讲话，学习《关于深化医药卫生体制改革的意见》年深化医药卫生体制改革实施方案》全国、全省卫生工作要点，学习卫生法律法规等。坚持把学习贯穿于活动的始终，个人学习要有1万字以上的笔记和1篇以上的心得体会，务求达到内容、时间、人员、效果“四落实”

通过召开各级座谈会、设立意见箱、发函或电话征询、上门走访等方式，2查摆问题阶段（月日—月日）学习的基础上。开门听取服务对象的意见和建议，查摆投资环境方面存在问题，并形成问题分析报告。干部职工要紧密联系个人实际，通过个人查、群众提、领导点、互相帮的方式，认真撰写自查分析报告。1召开全体干部参加的民主测评会议，对领导干部的作风情况进行民主测评。组织由30至50名服务对象参加的测评会议，重点征求服务对象对单位和个人的意见。2通过个别谈话、召开专题座谈会、设立意见箱等形式，领导班子、业务科室和每位干部职工都要主动征求上下各方的意见。3测评票及征求意见情况由党务工作部汇总，由单位主要负责人对领导班子的测评和征求意见情况，向班子成员反馈个人有关情况。科室主任要向每位医护人员反馈有关情况。4民主测评和征求意见的基础上，每名干部职工要写出不少于1000字的书面剖析材料。同时召开优化发展环境专题会议，揭短亮丑，认真开展批评与自我批评。

制定整改方案和整改措施，3整改提高阶段（月日—月日）通过将查摆出来的问题进行归类分析。建立整改台帐，明确整改重点，确定整改时限，落实整改责任，公布整改结果。要抓住群众反映强烈的突出问题，坚持边学边改、边查边改、边整边改，着力解决阻碍科学发展、破坏环境的突出问题。特别是要结合实际重点做好以下工作：一是进一步规范医疗管理制度。二是深入推进院务公开。三是切实规范收费行为，坚决制止乱收费、私收费和重复收费。四是净化医疗卫生市场秩序，取缔无证行医、非法行医，严厉打击医药购销领域商业贿赂行为以及买卖病人、欺骗患者等不正当竞争行为，切实维护医疗卫生市场秩序。五是建立健全制度。修订完善并严格执行首问医生责任制、科室服务承诺制、医疗质量跟踪反馈制，行政责任问责和医疗事故责任追究等制度。完善内部管理制度，健全综合考评奖惩机制和全程监督制约机制，全面提高医疗规范服务、规范管理水平。

及时向市卫生局主题教育活动办公室报送总结报告，4总结验收阶段（月日—月日）对主题教育活动开展情况进行认真总结。接受检查验收。

四、组织领导

下设学习宣传组和检查组，医院成立主题教育活动领导小组。对各科室、支部落实活动情况进行检查，并将检查结果及时给予通报。

五、几点要求

切实加强领导，一要高度重视。充分认识开展主题教育活动的重要意义。主要领导要亲自主持研究，精心安排部署，认真抓好落实，班子成员要相互配合，通力协作，形成整体合力，保证主题教育活动扎实开展。办公室要建立活动档案，完善考核办法，组织协调好主题教育活动。

抓好学习教育，二要突出重点。把窗口单位、窗口科室和热点岗位、容易发生问题的岗位作为主题教育活动的重点。认真查摆问题，深入进行整改，着力解决影响投资发展环境的重点问题；要重视抓好制度建设，努力形成优化投资发展环境的长效机制。

对活动情况进行宣传报道，三要抓好宣传。充分运用医院网站、报刊、院内电视、橱窗专栏等平台。并设立征求意见箱，公布监督举报电话。同时，对活动中好的典型及时进行宣传报道弘扬正气，激励干部职工；要有重点有针对性地解剖反面典型，引导干部职工对照反思，吸取教训，营造浓厚的学习氛围。

加大对窗口单位、科室和岗位明查暗访力度，四是强化督查。加强督促检查。对解决问题不认真、不及时、不扎实的追究责任并责令补课。做到无遗漏、无死角，及时通报检查情况，确保主题教育活动不走过场。

不断规范医疗行为。正确处理搞好主题活动与抓好日常工作的关系，五要注重实效。把学习教育、查摆问题、整改提高与解决问题结合起来。统筹兼顾，合理安排，坚持“三个始终”即把学习贯穿主题教育活动始终，把讨论贯穿主题教育活动始终，把整改贯穿主题教育活动始终。要用主题教育活动推进医院的健康发展，用工作的成效来检验主题教育活动的成效，真正做到两促进，两不误”