综合执法局工作总结及工作谋划

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一、2021年工作情况

（一）荣誉争创方面

2个国家级：迎客松党委作为“全国先进基层党组织”受到中共中央表彰。风景区荣获“平安中国建设先进集体”表彰。

2个省级：迎客松党委作为“全省先进基层党组织”受到省委表彰。迎客松党群志愿服务队入选省10月份“月评十佳”学雷锋志愿服务典型。

3个市级：2021年7月27日，张飞同志被评为市“扫黑除恶专项斗争先进工作者”。（扫黑组﹝2021﹞6号）。与2021年8月10日，查同志被评为市“最美退役军人”。（退役军人﹝2021﹞35号）。政治处联合组队代表景区参加市红十字会应急救护大赛并获团体三等奖，2个单项赛第一名并被授予“技术能手”荣誉称号。

（二）工作创新方面

1、开通扫码一键投诉功能，《旅游景区投诉处理规范》省级地方标准获批立项。咨询服务、投诉处置、紧急救援规范化、标准化水平持续提升。

2、首次引入旅游巡回法庭裁决介入旅游投诉纠纷处置。

3、联合出台《加强汤口镇域涉旅行业诚信经营行为管理的工作意见》，公布2批涉旅行业诚信经营行为名单。规范汤口镇域商铺门前自有停车管理。

4、中国长安网通过快手短视频平台、新浪微博在9月16日上午同步直播了“打卡‘双网融合’促平安”活动，210余万人次在线观看。

（三）重点工作方面

1、持续增加旅游安全感、提高旅游满意度：针对三月份以来老年团队增多且救援频发多发等情况，通过“游客健康风险干预”五项措施，有效遏制了该类救援事件发生频率。

2、实施南大门花谷护磅台风损毁修复、莲花沟轿包队管理房改建，接手西北大门综合服务中心运维管理，解决南大门换乘点地块历史遗留问题，改善玉屏、南北大门综治组工作生活条件。

3、汤口地区文旅体集中执法权归集和调整，经对接汤口地区行使52项（原88项）、景区内行使204项。汤口地区涉旅职能管理部门履职尽责、联合执法、多措并举，有力保障了汤口镇域旅游、市场、交通、治安四大秩序的持续好转。

二、2022年工作安排

（一）党建工作

1、进一步强化党建引领、凝心聚力。优化并充分发挥片区兼职委员作用，策划开展一些接地气、聚人心的党日活动，进一步增强片区党组织融合度和党员凝聚力，对标对表、努力提高基层党建规范化标准化水平，谋划实施智慧党建平台。

2、加强网格(功能)党小组建设，赋予更多职能，使网格党小组成为党员群众解决片区治理“难点”的“诊所”，成为党员、志愿者沟通交流的“家园”、服务游客的“阵地”，推动组织建设在网格、问题解决在网格、群众满意在网格，进而实现党员管理“零空档”、服务群众“零距离”。

3、打造迎客松志愿服务品牌。引导全山广大党员干部投身各项志愿服务，进一步培育优秀志愿者品质，发挥先锋模范作用，引领带动广大团员、群众共同参与。

4、选树、培育先进典型，发挥榜样引领作用。积极打造迎客松志愿服务品牌，以迎客松党委的“七个争当”为标准，选树一批具有鲜明时代特征、广泛群众基础、强烈感召能力、担当作为干事、服务热情周到的先进典型，使干部职工学有榜样、做有标尺、干有方向，着力营造“人人争当标兵，事事争创一流”的良好氛围。

（二）平安景区建设

1、配合完成市域社会治理现代化试点验收工作。聚焦解决市域社会治理突出问题，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、机制保障的制度通道，真正把各类矛盾化解在基层和萌芽状态。充分发挥仲裁、行政复议、诉讼等作用，以多元方式化解不同的矛盾纠纷，让矛盾不出单位、不出片区、不出景区。

2、全力推进《风景区开展全域平安创建工作的实施意见》的实施。紧紧围绕“发案少、秩序好、服务优、群众满意”目标，开展以创建“平安单位”为载体的“点上”平安创建，开展以“平安企业”“平安交通”行业平安创建为载体的“线上”平安创建，开展以“平安片区”“平安家庭”等基层平安创建为载体的“面上”平安创建，“点上、线上、面上”平安创建达标面3年内力争达到90%以上。

3、贯彻落实《风景区旅游安全感和游客满意度“双提升”活动工作方案》，以党建为引领，通过抓实网格设置、结对共建、责任落实、联动推进，推动社会治理重心下移、力量下沉，最大限度整合基层资源，全面激发基层社会治理活力，不断提升景区旅游安全感和游客满意度。

4、巩固和完善“1+8”协作机制，深化周边协作联动关系，常态化开展联防、联动、联控工作。

5、持续强化综治组“组织领导、牵头协调、督促指导、综合监管”职能作用，加大“三队人员”、无人机放飞、帐篷搭建、导游管理、游客露宿等方面管理力度，致力打造“平安片区、和谐片区”。

（三）旅游综合执法

1、持续打造山岳景区旅游综合执法的“样板”，巩固完善旅游综合执法“12348”工作模式。

2、以“提高满意度、降低投诉率”为目标，坚持“问题、目标、效果”导向，持续开展“综合执法党员窗口岗”建设，持续开展各类旅游市场乱象整治，妥善处置各类涉旅投诉纠纷，依法查处涉旅违法违规行为，不断优化旅游市场环境。

3、巩固完善汤口镇域涉旅行业诚信经营行为管理和汤口镇域停车管理两大机制的工作成果，积极引入旅游投诉巡回法庭调解和旅游仲裁工作机制。

（四）紧急救援

1、全力做好紧急救援的组织实施和善后工作，切实保障游客生命安全和合法权益，维护对外良好形象。

2、常态化开展摸山踏查，优化完善北斗导航搜救系统基础数据，针对性组织救援专业技能培训，及时更新和保养救援装备，发挥北斗导航搜救系统应用功能。

3、加强救援经验总结和经典案例分析，提高紧急救援的标准化规范化水平。

（五）咨询服务、投诉处置

1、完成《旅游景区投诉处置规范》省级地方标准编制工作。

2、持续做好旅游咨询服务、投诉处置数据的统计、分析与应用，继续发挥基础数据对提升旅游服务质量的预警和风向标作用。

（六）其他重点工作

1、综合执法（辅助）队员的教育和管理。

2、海心亭轿包队管理房改建、天海综治组工作用房维修等民生工程。

3、西、北大门游客中心运维管理。

4、加强旅客高峰期秩序管理，加强恶劣天气应急应对。