政务服务工作总结及工作计划

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为认真贯彻落实《2020年县政务服务中心窗口工作考核评分细则》。严格对照督查内容，逐一梳理。现就2020年工作做如下汇报：

一、完善窗口建设，提升服务水平

在今年，社保窗口、就业窗口、劳动监察窗口能严格落实相关制度建设，加强巡视制度、值班制度、开展好各窗口的标准化服务。各窗口配置具有履行职能相应资格的ab岗，进一步明确规定a岗工作人员和替代岗的b岗工作人员，做到了窗口天天不缺位。避免日常业务受理工作因个别工作人员个人因素而停滞不前，杜绝办事群众“找不着人，等不到人，办不了事”的现象，完善了各窗口的建设。

二、完善责任制度，强化责任监督

2020年，在党委的带领下，各窗口认真完善工作制度，严格签到考勤、外出登记、去向公示、请销假制度、各窗口人员能严格遵守工作纪律、坚守工作岗位、认真履职、依法行政、依规办事、继续严格实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等制度，以认真负责的态度接待群众、解答政策。

三、提高办件效率，保质保量办结

2020年，各窗口对待群众以诚相待、一视同仁，在规定的时间内快速办理，对各种资料齐全的申办业务，坚决落实群众办事“最多跑一次”，为办事群众细致讲解社保政策，发放宣传资料，做好业务办理时限的提示提醒。

在今年社保局为全县职工办理各类社会保险增减人员、转移业务、养老待遇核定等各类业务近1200人次；在今年就业局通过“定向推荐”和“定向选人”供需模式，在合作社、个体工商户、本地企业及公益岗位开发实现3145名劳动力就近就地就业，深入开展技能提升培训，组织就业创业培训66班次4468人次，举办6场招聘活动，提供岗位信息5408个，达成就意向507人，解决企业用工191人，转移输出劳动力280人。劳动监察大队在今年能妥善处理好疫情防控期间发生的劳动关系问题，加强对企业的劳动用工指导和服务，保障农民工的合法权益，今年合计收缴农民工工资保证金1336万元，根治欠薪行动，排查企业77家，受理拖欠农民工工资案件41起，帮助334名农民工兑现工资待遇832.11万元。加大劳动人事争议案件处理力度，劳动人事争议仲裁1起，仲裁调解1起，仲裁率及调解率达100%。极大的提高了群众对人社工作的满意度及认可度。

四、强化三个意识，狠抓工作落实

完善责任制度，树立服务意识。要求窗口办事人员在接待群众过程中，牢固树立诚信意识、服务意识、效率意识，严格规范自己的言行，以温馨应答、微笑服务、耐心解答群众咨询的问题，端正服务态度，认真听取群众意见建议，处理群众投诉和举报态度端正，耐心和气，切实明是非、辨事理。

五、2021年下一步工作计划

(一）坚持“精简、统一、效能”和“一个窗口对外”的原则，落实“综合柜员制”，进一步创新工作机制，努力提高行政服务效率，围绕“行为规范、运转协调、公开透明、便民高效”的目标要求，创造性的开展工作。

（二）进一步规范审批事项，做到互联网+窗口办理，让更多事项可以在网上办理，力争做到便民、利民、最多跑一次的工作效率。

（三）进一步巩固和发展窗口服务的工作成果，在认真组织干部职工学习本部门业务的同时，要加大理论学习力度，全面掌握社保、就业、劳动监察管理相关的法律法规，不断提高依法办事的水平。

力争在新的一年，在服务质量上有进一步的提升，把为民群众排忧解难做为服务群众的出发点，为群众办好事，办实事，始终以提高群众满意度为出发点和落脚点。