文明城市和文明单位创建工作计划

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一、加强学习宣传，积极传递正能量

深入学习贯彻系列讲话精神，开展各项主题宣传教育活动。一是组织系列讲话精神学习教育，更好地用讲话精神武装头脑、指导实践、推动工作。将讲话精神的学习作为党组中心组、党支部理论学习的重要任务，制定专题学习计划。二是开展中国梦群众性主题宣传教育。利用中心内网、大屏加大中国梦主题公益广告宣传力度。结合庆祝新中国成立65周年活动，以党支部为单位,开展“中国梦·我的梦”等主题教育实践活动。三是大力践行社会主义核心价值观，推进价值认同。广泛开展向赵亚夫、“中心好人”等道德模范学习宣传活动，倡导存好心做好事、当好人有好报的价值导向；开展百万市民文明礼仪手册进中心活动，规范窗口服务行为；大力弘扬中华优秀传统文化，通过经典诵读、“道德讲堂”、“我们的节日”等活动载体，用优秀传统文化滋养心灵、陶冶情操，营造有利于培育和践行核心价值观的氛围。

二、创建文明城市，调动上下参与的积极性

今年是全国文明城市创建的大考之年，是决战决胜的关键之年。由于测评内容和方法与往年相比作了重大调整，由集中检查转为专项随机检查，材料审核由纸质台帐变为网上申报，民意调查由入户问卷改为电话访问，这些方式的变化必然要求各单位要重视做好平时工作，强化长效管理。根据市委、市政府与政务办签定目标责任状的要求，今年必须确保高质量地完成以下几项工作任务：一是强化文明城市创建工作组织领导，实行“一把手”负责制，配齐配强创建办工作班子，落实创建工作责任追究制；二是对城市散杂居少数民族和少数民族流动人口在劳动就业、职业培训、权益保障、法律援助等方面给予引导和帮助；三是落实“窗口行业”规范化服务，无服务质量问题；积极推进“讲文明树新风”公益广告宣传，建好用好道德讲堂，常态化开展学雷锋志愿服务。四是按要求开展文明城市创建网格化共建工作，帮助结对网格完成创建达标任务。五是加强文明城市创建工作宣传，提高服务对象和工作人员对文明创建工作的知晓度、参与度和满意度。六是落实台帐资料“谁报送谁负责”制度，规范台帐收集、整理、报送工作流程，及时提供规范、完整的工作过程资料；七是结合全市创建全国文明城市月度测评、点评工作，建立健全常态化自查和限期整改工作机制。为确保任务不折不扣的完成，政务办将按职责分工，加强任务分解和时限监控。

三、推进诚信建设，展现窗口服务风采

建设诚信社会是创建文明城市的重要内容。政务办将积极组织窗口参与“诚信建设看窗口”、学习“人民满意公务员”等系列活动。一是开展“诚信窗口”建设。3-4月份，政务办在总结、梳理窗口诚信服务的经验基础上，参与市文明办组织的诚信建设评比活动。将依托文明网、金山网等网站，以文字、图片、视频等形式，展示中心窗口风采，通过广大市民“点赞”，争创“诚信服务”十佳示范窗口、“诚信服务”十佳标兵。二是着力培育诚信文化。广泛开展“诚信，文明你我”诚信优质服务宣传月活动；将学习《论语》作为道德讲堂重要内容之一；引入中介机构信用信息，完善中心中介机构信息墙；鼓励窗口探索“红黑榜”制度，加大对失信行为惩戒力度，营造守信光荣、失信可耻的社会环境。

四、完善志愿服务制度，深化学雷锋活动

大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，广泛开展“三关爱”志愿服务活动。以社区为重点，着力实现志愿者、服务对象、活动项目的有效对接，推动学雷锋志愿服务活动常态化。以“邻里守望”志愿服务为主题，开展社区家政、心理疏导、医疗保健、法律援助以及关爱空巢老人、留守儿童和残疾人等志愿服务；结合群众路线教育，依托文明城市创建工作网格，组织机关干部、党员志愿者和文明单位志愿者走进社区，开展便民利民集中服务等活动。建立健全网络文明传播志愿者队伍，由各党支部推荐，中心成立一支网络传播队伍，定期组织引导志愿者通过博客、微博、论坛等载体，围绕中国梦、文明交通、“讲文明树新风”公益广告等话题开展传播工作。

五、加强信息宣传，展现窗口风采

文明在线—市行政服务中心网站是展现中心窗口精神文明建设的平台，也是省级文明单位考核的重要组成部分。各处室、各党支部应高度重视精神文明阵地建设，每双月至少向中心督查处报送2条以上相关精神文明建设的工作信息，以文字、网片、视频等形式展现窗口风采。同时，中心将以专题形式积极向文明网平台推荐（报送数量和采用数量纳入中心信息考核），在更高层面、更大范围展示中心文明单位的服务水平。

2014年市政务办精神文明建设工作，需要创新理念、创新手段、创新管理工作。各党支部、各窗口、各处室要充分发挥各自优势，把精神文明建设更好地同业务工作、窗口管理紧密结合起来，同自身建设、改进作风、服务群众紧密结合起来，齐心协力推动精神文明建设各项任务落到实处。