行政办上年工作总结及下年工作打算

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今年以来，区审批中心围绕区委、区政府“一三四一”思路举措，扎实推进“项目建设年”“作风建设年”活动，继续深入开展“争创红旗服务窗口、争做优秀服务标兵”活动，推进行政审批制度改革，加强审批办公网络建设，加强日常监督管理，落实审批工作提速，全面提高行政审批服务质量和效率。现将2014年上半年工作情况和下半年工作计划汇报如下。

一、2013年上半年工作总结

（一）提高审批速度，提升服务质量

以“项目建设年”、“作风建设年”活动为抓手，强力落实审批工作提速，努力创造一流的审批服务质量和效率。加强基础管理工作，大力倡导文明优质服务，打造优质高效服务品牌；认真落实“公开、公正、廉洁、高效”的服务宗旨，狠抓服务质量和效率；加强监督检查和评议考核，定期通报工作情况，严格按制度办事；加强队伍建设，提高工作人员政治及业务素质，努力提高服务水平，确保中心服务大厅管理好、运行好。

1-6月份，累计办理各类审批事项1746件，其中：承诺件1305件，即办件96件，上报件345件。完成全年计划的58.2%，按时办结率100%，群众满意率100%。未发生任何企业、投资者、群众对审批服务质量和效率不满意的投诉现象，未出现任何擅自增加审批条件、随意否决投资项目、超过承诺时限办件、搭车收费、强制服务、违反廉政制度等违规违纪现象。审批服务质量和效率明显提高。

（二）大力开展“争创红旗服务窗口、争做优秀服务标兵”活动

坚持严格考勤考核，每月进行通报，表彰先进，查处违纪；通过民主评议，每季度评选一次“优秀服务窗口”、“优秀服务标兵”，并通报表彰。通过活动的开展，形成比业务能力、比工作效率、比服务质量的工作氛围，掀起了人人争做服务标兵的浓厚氛围，促进了人员素质的提升，贯彻落实了“公开、公正、廉洁、高效”的服务宗旨，提高了服务质量和效率。

（三）进一步推进行政审批制度改革

为建立市区一体化审批服务平台，尽快实现市、区、街道及部门三级审批服务网络联网运行，统一安装使用网上审批办公平台，部分窗口同时开通了各自系统内部专网。聘请金三利公司已对现有中心网站和审批办件平台系统进行了升级改造，网站能够提供办事指南、表格下载、网上咨询、网上申报、网上评议、网上投诉、办件查询、中心动态等一系列服务，审批办件平台能够实现审批事项维护、审批办件管理、收费资料维护、网上请假、窗口互评、通知管理等服务，有效的提高了审批审批效率，方便了办事群众。

我中心把审批服务大厅扩展窗口作为非投资类重点项目进行安排。目前，区政府已审核窗口扩展方案，正积极筹备施工方案。大力扩展审批办件平台，审批办件平台和中心网站所能办理的审批服务事项由过去进驻大厅的7个部门单位46项审批服务事项扩展到全区35个部门206项审批服务事项。下一步，全区各部门单位无需进驻服务大厅即可依托审批中心办件平台和中心网站开展网上审批工作，逐步实现市、区、街道三级联动、信息共享、网上传输、并联审批的要求。

（四）开展行政审批事项一事一评活动

为规范窗口工作人员行为，创建文明窗口，树立政府形象，根据“作风建设年”活动安排部署，制定《行政审批事项一事一评制度》，制作评议卡和评议箱。行政审批事项办理后,由审批事项申请人对办理审批事项的单位和工作人员按好、较好、一般、差四个等次进行投票评议,审批中心每月统计一次评议结果，作为考核的重要依据，促进审批效率和服务质量提高。

二、2014年下半年工作计划

下半年，审批中心将继坚决贯彻落实区委、区政府决策部署，扎实推进各项工作，完成各项工作任务，为促进全区经济社会又好又快发展做出更大贡献。

（一）高起点、高标准建设一流服务大厅

计划将于今年内完成服务窗口扩展工作，并借鉴市内外先进中心的成功模式，整合各部门内部审批职能，强化审批与服务功能，提高公共服务效能。优化审批流程、促进审批提速，继续实行首问责任制、服务承诺制、限时办结制和失责追究制等制度。促使入驻中心部门尽可能减少审批环节，科学制定审批时限，增加即办件比例，能够当场当日办结的必须当场当日办结，不能让办事群众多次跑、多头跑，进一步提高办事效率，切实把审批中心建设成为行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的服务平台，助推区域经济社会平稳较快发展。

（二）进一步推进审批制度改革

充分利用和改造升级现有的电子审批系统，推进中心网络建设，进一步扩展审批办件平台和中心网站的审批事项范围，丰富完善中心网站的内容，逐步扩大网上审批、限时办理范围，推进三级审批服务电子网络平台互联互通，逐步推进三级联动、信息共享、网上传输、并联审批的要求。

（三）加强基础管理，提升服务水平

继续完善管理制度，进行百分量化考核；推行规范化服务，在服务方式、服务效率、服务质量、办事群众满意程度等方面进行岗位竞赛活动，形成比业务能力、比工作效率、比服务质量的工作氛围。促进政务公开，各窗口把审批事项的依据、申报条件、材料目录、办理程序、办理时限、收费标准、窗口权限等制作告知单进行公开，并提供审批要件示范文本、各窗口制定本部门的许可、审批事项的审批流程图，把审批时限分解到流程中，在大厅公示。