事务管理局工作总结与打算

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2011年，在市委、市政府的正确领导下，在市人大、市政协的关心支持下，全局认真贯彻落实科学发展观，紧紧咬定“全省一流，全国领先”奋斗目标不放松，领导班子凝心聚力，干部职工精神振奋，

全局上下同心同德，团结一心，求真务实，开拓创新，以“玩命的干”的精神，克服重重困难，在机关后勤管理、公务接待及服务保障等各个方面做了大量扎实有效的工作，圆满完成全年各项工作任务

，基本实现“全省一流，全国领先”奋斗目标。

一、2011年工作总结

（一）继续强化服务意识，努力提升保障水平。

2011年，我局以“能办的事情立即办，份内的事情负责办，份外的事情协助办，大事小事一样办”为原则，进一步强化服务意识，扩大服务项目，完善服务实施，切实有效做好各项保障工作。

一是继续做好政务中心日常监管工作，充分体现服务人性化。依据《餐饮、物业、保洁、设备运行监管考评办法》，加大对服务于政务中心的餐饮公司、物业管理公司、设备运营处等单位的监管，政务

中心的保洁、保绿、保安水平再上新台阶，各项设施设备安全运行。坚持每月一次餐饮服务满意度测评，测评满意度达到94.5%以上。门禁服务以及定时现场充值服务得到入驻单位干部职工好评。加强商

务中心入驻单位管理，以“便捷、及时”为标准，保证服务质量，为干部职工生活、工作提供便利。

2011年，市政务中心被国家住房和城乡建设部评定为全国物业管理示范大厦。

二是加强基础设施建设，完善配套服务功能。2011年，为形成竞争机制，降低餐饮价格，引进餐饮公司，完成政务中心第二餐厅建设。为倡导绿色环保出行，在地下停车场设立充电设备，方便干部职工

为电动车充电。利用空调机组富余热水，在地下停车场建设机关浴室，方便干部职工洗浴。

三是提高市委市政府宿舍区服务水平。加强第一、二房管所管理与指导，督促加强治安防范，文明管理，贴心服务，维修、保障工作较往年有较大进步。

四是扩大服务范围，发挥管理职能。2011年，我局的监管、服务范围进一步扩大。接收管理市委办公厅移交的三处房产，回收老干部活动中心原出租的部分房屋，改造用作老干部活动用房，新增

派综合楼监管职能，协调办理市政府宿舍大院五户拆迁户房产证。

五是做好临时性工作的保障服务。2011年，我局为“十一”升旗仪式、汶川大地震悼念仪式、“紫蓬山”杯全国少年自行车锦标赛开幕式、“丰乐生态园”杯百万人游省城活动等重大活动提供供电、安

全保卫等保障服务。

（二）加强维稳、安全工作，始终将安全放在工作首位。

一是加强大楼安全管理，保证和谐安全的办公环境。紧密配合市信访局、公安局等单位，坚持做好政务中心每日“门前清”工作。对大楼重点位置、要害部门实施建档，每日不定时检查大楼安全，做好

工作记录。节假日前及政治敏感期间，全面排查安全隐患，发现问题迅速整改，确保政务中心安全。

二是加强设施设备安全监管。坚持每日对设施设备督查制度，对电梯等设备及时检测，确保大楼各种设施设备始终处于安全运行状态。对派综合楼有关设备存在的安全隐患，及时提出整改意见，

督促有关部门及时整改。制度的坚持、督查的到位，使全年无一起设施设备安全事故发生。

三是加强消防安全。在坚持不懈抓好政务中心日常消防安全监管的同时，重要节假日及“奥运”等重要时段，对政务中心54家单位、派综合楼办公区域的公共部位、电梯、安全通道、消防设施、

用火用电情况进行4次消防安全大检查，排查安全隐患，及时督促限期整改到位。制定预案，组织“11·9”消防演练和“9·18”防空疏散演练，加强防火、防空训练，效果明显。我局继续获得市级消防

先进单位。

四是坚持不懈抓好餐饮卫生安全。高度重视食品安全工作，督促卫生防疫部门每周检查餐饮卫生并出具检测报告，定期检查餐饮公司进货台账，确保食品原料渠道安全。定期检查水电蒸汽运行情况，杜

绝安全隐患。全年无一起食品安全事故。

五是高度重视车辆安全。加强驾驶员教育与管理，强化安全驾驶、文明驾驶意识，服务做到安全、及时，全年安全行驶150余万公里，无一起重大交通责任事故。

六是加强文件和印章管理，做好安全保密工作。坚持“涉密不上网，上网不涉密”、“业务工作开展到哪里，保密工作就延伸到哪里”的原则，组织局机关干部及党员同志观看保密教育警示片，加强保

密制度建设，全年无失泄密事件。新增《盖章登记册》，明确盖章文件及份数、经办人员等，严肃公章使用，加强用印管理。

七是做好各项维稳及应急性工作，应对突发性事件能力得到提高。年初风雪时期，制定实施除雪应急预案，积极组织扫雪铲冰。两节、两会及奥运期间，成立处置突发事件领导小组，建立一整套处理群

众上访问题的运行办法及应急预案，每日安排专人在局机关及火车站驻守值班，密切配合信访局等部门工作，保证敏感时期平稳过渡。洪汛期，配合协助防洪办联络市直机关各单位，建立健全防洪组织

机构和队伍，快速反应行动机制得到各方肯定，媒体舆论给予正面报道。依法处理民事诉讼案件，获得胜诉，有效化解信访问题。

（三）加强资源能源优化，认真做好节能降耗工作。

2011年，国家出台《中华人民共和国节约能源法》和《公共机构节能条例》，国管局、省管局新增节能工作职责，我局相应新增此项职能，承担了全市公共机构节能降耗工作，组织开展了一系列富有成

效的工作。

一是加强宣传，切实负起全市机关单位节能降耗工作责任。加强节能降耗宣传工作，按照省市文件要求，制定实施《节约型机关建设具体措施》，对2005-2007年度全市机关事业单位资源能源消耗数据进

行统计分析，作为机关事业单位能耗对比依据。

二是加强政务办公区域节能降耗措施，降低公共区域能耗。改造会议中心扶梯，实现扶梯运行感应化，可实现降低能耗达50%以上。利用空调富余热水二次使用建设洗浴房，节约用水用能。强化随手关灯

习惯，合理设定空调温度。经过一系列举措，政务中心2011年的电、气消耗量同比2007年分别下降4.8%和6.51%。

三是进行老旧小区改造，防止跑冒滴漏。以方便群众、节约能源为本，做好市委宿舍老旧小区改造。完成市委市政府宿舍大院自来水改造工程，每年节约水资源数十万元。两项节约利民工程得到广泛好

评。

四是局机关内部管理，节约办公经费。清理办公电话，从严控制办公用品购置与使用，逐步推广无纸化办公。严格控制会议经费支出，本着节俭务实原则，压缩会期，控制规模，不超预算支出。严格控

制车辆费用支出，减少长途用车。

五是“节流”“开源”并举，充分发挥现有固定资产效益。2011年，经营服务中心营销工作效益明显，阳光大厅逐步推行收费制度，实现零的突破；会议中心在加强监管、提升质量的同时，加大会议中

心推介工作力度，公共资产社会化步伐明显加快，资产效益最大化初显成效，全年外接商务会议20多场次，实现会费收入30余万元，收入比2007年增长近27万元。

（四）围绕中心工作，服务经济社会发展，认真做好公务接待服务工作。

2011年，接待工作任务重、规格高、时间紧、要求高，面对新形势和新要求，我们按照“寓管理于服务，以服务促管理”的工作思路，接待工作再上新台阶。

一是科学服务，以人为本。始终以让领导满意、来宾满意为标准，从制定方案、选择景点、安排线路到会见宴请，全面周到考虑服务对象的喜好和生活习惯，在人性化服务的基础上努力体现个性化，温

馨体贴，得到一致赞誉。

二是制度管理，力求规范。修订完善《市接待工作暂行办法》、《接待礼仪规定》等接待后勤保障制度，按章办事，接待工作更趋规范，充分体现制度管人、制度管事。

三是创新工作，形成联动机制。与各接待服务相关部门联合构建日趋健全完善、反应敏捷的接待工作网络体系，衔接更趋合理，工作运行高效顺畅，确保各项接待任务万无一失，更好地服务于大发展的

需要。

四是厉行节约，降低成本。认真落实《党政机关国内公务接待管理规定》，加强接待经费使用管理，严格执行“三单合一”的接待经费结算手续；建立礼品数据库系统，礼品领用严格按照接待标准，规

范履行手续；严格执行“2+X”点菜模式；接待酒店实行公开招标，控制经费增长。在任务批次大幅增长、接待活动品位不断提高的同时，人均接待经费有效降低。

2011年，共接待来宾2535批次，完成接待3091批次、104129人次，办理贵宾通道939批次，中巴车派遣1143车次。同时，还圆满完成了自主创新要素对接会、新桥机场开工典礼、奥运火炬传递、全省机关

事务管理部门纪念改革开放30周年座谈会等市委、市政府百余次重要活动大型活动的接待服务保障工作，接待工作在宣传展示形象、服务经济社会又好又快发展方面，发挥积极作用，取得明显成效。

（五）继续加强机关建设，积极开展争先创优活动。

一是领导班子求真务实，锐意进取。局领导班子以发展为第一要务，以“办成事”为工作目标，团结带领全局干部职工，求真务实，锐意进取，积极创新，以身作则，形成坚强的领导集体。坚持中心组

理论学习制度，坚持局党组民主生活会制度，坚持集体领导制度，“班子”的凝聚力和战斗力得到进一步加强。

二是加强机关党的建设工作。一是“坐下来”，组织干部职工集中学习科学发展观、十七大和十七届三中全会精神和总书记视察工作时的讲话精神，开展解放思想学讨论，把学习讨论成果渗

透到思想意识领域和实际工作中。二是“请进来”，邀请市委党校党建理论专家专题讲解新党章。三是“走出去”，组织机关党务干部赴革命圣地学习考察，组织党员同志参观渡江战役纪念馆，通过参

观学习，党员同志的爱国热情得到进一步激发，更加坚定“勇做岗位标兵，争做时代先锋”奋斗目标。2011年，我局被授予“市直机关党建工作目标管理先进单位”称号。

三是加强廉政教育，强化廉政建设。以党风廉政建设年和反腐倡廉制度推进年为契机，组织干部职工观看反腐倡廉警示片、学习廉政教育材料，加强廉政教育，建立防腐机制，牢固树立干部职工廉政意

识。

四是规范财务、资产管理，堵塞漏洞。以市财政监督检查局和市审计局检查我局财务工作为契机，进一步加强财务管理，规范账务，制定实施《经费管理暂行办法》，进一步严格报销程序，规范财务管

理。市财政监督检查局和市审计局先后检查我局财务工作，给予充分认可。完成全局所有固定资产的登记、建账造册，成立局机关资产核查工作领导小组，参加全市行政事业单位资产核查，全面核查局

机关及二级机构资产，在全市资产核查工作第一阶段总结会议上被重点表扬。

五是重视人才培养，探索新的人事管理模式。认真稳妥做好公务员交流工作，顺利完成干部任命及调整，民主推荐局机关拟提拔人选，干部选拔任用更加规范。加强聘用人员队伍管理与建设，推进新的

考核模式，推行优胜劣汰的竞争机制。借鉴企业先进管理模式，细化全局工作，编制岗位说明书，明确职责落实到人，研究起草薪酬绩效改革方案，探索新的人事管理模式。

六是发挥群团组织作用，开展形式多样、丰富多彩的活动。2011年，我局在市直机关组织各项比赛中再接再厉，登山比赛获优秀组织奖，保龄球比赛获团体第一名，改革开放三十年主题活动比赛中获两

个二等奖、一个三等奖。汶川地震期间，局机关内部先后组织四次捐款援助活动，募得款物全部捐往灾区。不畏烈日，组织团员青年参加“文明交通”等青年志愿服务活动。2011年，我局被评定为“合

格职工之家”。

七是加强精神文明建设，积极争先创优。在做好机关事务管理服务保障工作的基础上，积极申报市级卫生先进单位、市级文明单位、市级消防先进单位。2011年，继续获得市级卫生先进单位和市级消防

先进单位，获得“市双拥合格单位”称号，市级文明单位正在审批中。2011年，我局接待处获全国妇联颁发“巾帼文明岗”称号。

回顾2011年的工作，有成绩，亦有不足。一是要加强宣传和协调，要继续保持积极向上的良好态势，在工作上要继续坚持高起点、高要求，多沟通，多协作；二是要加强学习，充分利用局机关图书室资

源，多读书，读好书，要注重调查研究，主动思考问题，努力提高自身综合素质；三是加强队伍建设，努力体现干多干少不一样，干好干坏不一样，充分调动全体干部职工的工作积极性、主动性，不断

取得新成绩、做出新贡献。

二、2012年工作要点

2012年，全局工作的总体思路是：以党的十七大和十七届三中全会精神为指导，全面落实科学发展观，紧扣市委、市政府提出的经济社会发展总要求，继续围绕“全省一流，全国领先”的工作目标，以

高度负责的态度做好各项工作，以改革创新的精神破解发展难题，为加快跨越式发展和现代化滨湖大城市建设不断做贡献。

（一）要进一步加强班子建设和党风廉政建设，始终保持党的先进性。

局领导班子要坚持用党的最新理论成果武装头脑，用科学发展观统领全局工作，用发展着的马克思主义指导新的实践，以开展“学习实践科学发展观活动”为着力点，落实学习制度，不断加强思想建设

。要进一步解放思想，更新观念，保持强烈的时不我待的紧迫感和率先发展的责任感，抢抓新机遇，加快新发展，实现新跨越。要进一步增强领导班子凝聚力和战斗力，坚持讲大局、讲正气，在维护团

结上有新加强，坚持民主集中制原则，切实发挥领导核心作用。要树立正确的权力观，不断加强党性锻炼和人格修养，始终保持共产党人的高尚情操和政治本色，努力把班子建设成为朝气蓬勃、奋发有

为、团结坚强的领导集体，努力营造良好的政治生态环境。

要进一步提高落实党风廉政建设责任制的自觉性，真正做到认识到位，责任到位，措施到位。要进一步加强组织领导，强化责任，健全制度，推动党风廉政建设和反腐倡廉建设的深入开展，切实维护党

风廉政建设责任制的严肃性。要坚持具体问题具体分析，严把政策界限。要在新形势新任务下，不断创新和发展党风廉政建设，为全局实现又好又快发展保驾护航。

（二）要进一步加强安全工作，安全第一意识不动摇。全局要牢固树立安全第一的意识，坚持高标准、严要求，进一步建立健全安全保障系统和处置突发事件的预案和工作流程。要加强领导，确保安保

工作有力、有序、有效地进行；要加强与公安、信访、消防部门的密切配合，形成合力，打好整体战；各部门、各处室要看好自家门、管好自家人、办好自家事，加强安全防范，履行安全责任；要把责

任落实到岗位，落实到人头，确保环环相扣、严密有序、万无一失；要加强对安保系统的实战演练和安保队伍的严格管理，确保指挥畅通、反应灵敏、快速高效。

（三）要进一步深化服务保障，推动服务水平不断上台阶。要进一步加强对政务中心各服务单位的监管工作，做到监管工作流程化、常态化，监管方式法制化，进一步提高政务中心服务能力与层次，支

持物业管理公司引进ISO9000质量认证体系。要始终贯彻“保障有力，服务为先，高效便捷”的原则，促使干部职工不断创新服务理念和服务模式，服务工作更加人性化；要进一步研究和加强服务整体性

的研究，形成更为有效的后勤服务体系；2012年，要在圆满完成市委宿舍大院的老旧小区改造工作的基础上，加快进度，积极协调，做好大院的供热改造工程，并力争将市政府宿舍小区纳入2012年老旧

小区改造之列。努力协调解决派综合楼的安全隐患，做好物业监管接收准备工作。

（四）要构建打造“大接待、大特色、大推介、大服务、大发展”的大接待工作格局。一是要进一步建立完善整体联动机制，形成各级领导亲自部署、接待部门具体协调、上级单位支持帮助、工作人员

具体落实的上下联动机制。二是要健全快速反应机制。与市四大家办公厅、各有关部门之间建立起密切的联系网络，一有临时变动，立即启动这些联系网络。三是要在精细化、规范化接待的基础上，追

求接待服务中的人性化、个性化。努力在接待工作中做到“于细微处见真情”，讲求服务细节，追求接待艺术。四是要加强对全市各个县区、部门的接待工作指导，组织经验交流座谈，着力提高全市整

体公务接待水平。

（五）要进一步加大厉行节约制止浪费活动的落实力度，认真履行好节能降耗工作职责，节约与创收并举。局机关专项工作领导小组要认真组织党员干部和机关职工广泛深入学习领会总书记在党

的十七大关于“勤俭办一切事业，反对奢侈浪费”重要论述，以及贺国强在十七届中纪委二次全会上关于“坚决反对和制止奢侈浪费”工作要求，结合在全市展开的节能降耗工作，充分认识开展厉行节

约反对铺张浪费活动的必要性。认真履行好开展全市公共机构节能降耗工作职责，按上级有关部门要求，做好市公共机构节能降耗管理工作。机关在用电用水、办公经费和物品管理、会议和会务接待经

费开支、公车使用和差旅费管理等多项工作上努力寻找节约空间，真正将节约落到实处。各处室须根据自查自纠的结果，对存在的问题，认真整改，切实贯彻落实意见。进一步加大会议中心营销力度，

盘活现有资源，努力使国有资产效益最大化。

（六）要进一步定位岗位职责，完善薪酬绩效改革方案。进一步优化岗位设置，优化工作流程，合理配置人力资源，建立精干高效的工作团队。进一步加大内部岗位交流、轮岗的力度，完善薪酬绩效改

革方案，探索建立相应的激励机制。加大人才培训工作的力度，做到培训形式多样化、培训机制长期化、培训内容实用化，提高干部、职工队伍整体素。积极探索与国内高校、专业人力资源机构联合新

的培训方式，实行分类型、分层次的个性化培训模式，抓好领导干部的公共管理能力培训、公务员素质培训以及工勤人员、聘用人员的专业技术培训。

（七）要进一步加强宣传工作，加强与外单位部门的工作联系，提高信息编报的质量和数量。2012年，要积极创新工作方式方法，积极加强与外单位部门的工作联系，营造良好的外部工作环境。要加强

新闻宣传，发挥局网站作用，拓宽宣传渠道，加强与各媒体沟通，努力将工作由幕后推到台前，充分展示职工精神面貌和工作水平。抓住信息宣传渠道，加大信息工作创新，提高挖掘有价值信息的能力

和水平，在保证信息编报水平的基础上，加大信息报送力度和频次。通过各项有力宣传，展示我局各项工作，进一步树立机关形象。

（八）要积极探索办公信息化建设，进一步提高工作效率和科技含量。2012年，要努力在信息化建设上下功夫，探索建立资产扫描系统，逐步建立资产网上购置、申报、查询系统。建立预算执行管理系

统和办公用品管理系统，完善公务接待礼品管理系统，充分利用科学的手段实现钱、物管理使用信息化，进一步提高“办成事”的效率和质量。

2012年，我们要更加清醒的认识到肩负责任的重大和任务的艰巨，在工作中进一步体现规范、务实、高效，在创新上动点子、找突破，在“第一”上做文章、下功夫，加强学习不放松，严格规范不僵化

，狠抓落实不怠慢，发挥党政工团作用，营造出积极向上、团结和谐的氛围和政治生态环境。要靠‘实’字当头，抓落实、抓具体，2012年，要继续保持干劲、拼劲、闯劲，“更加玩命的干”，为我市

经济社会发展作出新的贡献。