小区物管中心全年工作计划

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依据总公司2012年工作重点的总体要求，进一步增强治理，推进“治理准则、运转机制、分派准则、干部准则”改革，为维护学校正常的教育次序和生活次序，顺利完成各项保证任务而努力。

一、指导思想和总体要求

以“解放思想、扩开展放、迅速提高质量、迅速占据市场”为指导思想，坚持发展就是硬事理的基本准则，具体贯彻科学发展观，以人本，增强治理，提高服务质量，勇敢、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，治理服务程度有新的提高，经济效益有新的打破，中心相貌有新的转变，实时做勤学校西进的各项预备工作，为教育工作的正常运转供应强有力的后勤保证。

二、工作目的

紧紧围绕中心工作，增强惯例治理，注重工作实效，以“注重质量，深化改革，加快发展”为工作重点，努力做到：增强学习，提高服务认识；增强治理，提高服务程度；增强审核，提高服务效率，使服务工作力图做到有预见性、有高效性，以保证各项服务保证工作顺利开展，并完成“优质服务年”的各项工作目的，为总公司的健康、不变、可持续发展作出我们应有的奉献。

三、详细工作办法

1、紧紧抓住新校区建立的时机，发扬长期以来构成的服务优势，经过“治理体制、运转机制、分派准则和干部准则”的改革和注重人才培育，来加强市场竞争力，努力在新校区物业治理市场中获取更多的份额。还，还要勇敢地走出去，积极地投身到剧烈的市场竞争中去，努力拓展校外市场，获取更大的发展空间，争夺更大的发展。

2、增强物管队伍建立，提高综合本质。持续采取请进来培训和走出去学习相结合等方法，提高现有人员的营业本质。还，持续引进高本质治理人员，改善队伍构造，提高文明条理，逐渐建立一支专业、高效、精干的物业治理主干队伍。

3、以家眷区物业治理工作为切进口，具体提高服务质量和治理程度，进一步为师生员工供应“安全、优质、高效”的后勤保证服务。

4、在总结2012年经历的基本上，进一步打造礼节保安服务、大会招待服务、车库治理、明德楼物业治理等精品工程，努力把物业治理工作推上一个新台阶。

5、抓好草坪、绿篱、树木的除杂草、施肥、修剪等工作，进一步扩展绿化面积，添加修读点；购置各类花草苗木对校园情况进行点缀和优化，营建一个绿意盎然、洁净整洁的校园情况。

6、每两月召开一次物管中心优质服务年创优经历交流会，推行学习；各部分重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，以点带面，具体打造服务品牌和提高服务程度，努力构建温馨物业、和谐物业。

7、结实坚持安全认识，制订突发事情及火警应急方案；进一步增强巡查及增强对设备设备的维护和保护，把安全隐患祛除在萌芽之中。

8、执行目的责任制，严厉执行治理文件和奖惩准则及追查制，对违规等景象，果断予以追查和处分；还，依据工作业绩，施行末位裁减制（换岗、双向选择），或许待岗、学习、解雇。

9、质量治理符合规范要求：物业界部质量目标系统高于95%；查询顾客称心率高于92.%。