客服部情况打算

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经验上有很多的欠缺和不足，由于自己在服饰客服方面。也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢！

感谢公司领导和同事在工作中的支持和帮助，非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会。让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。

客服部也将会面临一些全新的环境与考验，新的一年已经开始。根据这几天我对公司的解情况，做出以下工作计划：

1．终端培训

客服的工作范围之内制定完善的合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；

2收集小票信息

应尽可能的完善填写，重视小票基本信息的收集。特别是一些重要项目，必须规范填写；

2．建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；

3．数据统计分析

比较客户消费信息，分析。及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；

4．客情维系

比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通。基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

5．客诉处理

及时做出反映。以客户为中心，根据客户反馈投诉的信息。改善处理流程、操作程序。

进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，由于对服装业的客服工作是首次参与。但也发现了自己的很多不足，会努力，争取把客服工作做得更好。

也遇到一些问题和困难：工作中。

导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，1．对工作中一些具体要求不是很清楚。担心自己在做无用功，浪费公司资源；

这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；2．人事方面也不是很清楚。

希望可以配一台，3．需要一台电话。方便与同事之间的沟通交流；