商业银行工作情况打算

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明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况。现就针对这三个方面制定我营业部在2011年的工作思路。

一、做好结算服务工作。客户是生存之源，以客户为中心。作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到行的信誉

并做到每个员工能耐心对待每个顾客，1行一直提倡的首问责任制”满时点服务”站立服务”三声服务”将继续执行。让客户满意。

客户对银行的服务要求越来越高，2随着金融业之间的竞争加剧。不单单在临柜服务中更体现在行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空等结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，3主动加强与个人业务的联系。但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，营业部工作的一个欠缺。

明年我将举办更多的银行结算办法讲座，4以银行为课堂。增加人们金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到行业务中。

并向优质客户推广使用网上银行业务。5继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作。

二防范风险，强内控制度管理。保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我对操作的规范、制度的执行有了更高的要求

然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，1督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换。一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。2进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防。

严格会计出纳制度的执行与检查，3进一步加强会计出纳制度。规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

保证银企结算资金的安全，4重点推行支付密码器的出售工作。进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，5规范业务操作流程。减少差错杜绝结算事故。

6切实履行对分理处的业务指导与检查。

7做好会计核算质量的定期考核工作。

五、目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍，以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本。

其实充满竞争和风险，1把好进人用人关。银行业听着很美。所以到营业部需要有一定的心理素质和文化修养。用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

这也是明年最紧迫的现已将培训计划上报人事部门，2加强业务培训。准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。3人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵。

关心鼓励员工，4勤做员工的思想工作。强化员工的心理素质。

培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。5有计划、有目的地进行岗位轮换。