城管工作计划三

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20*年，全市城管部门要坚持以邓小平理论和“***”重要思想为指导，认真贯彻党的***六中全会构建社会主义和谐社会和市十届党代会提出的“推动城市管理高效化”的精神，按照创新城市管理体制和方式、推进城市管理现代化的总体要求，以贯彻执行《苏州市城市市容和环境卫生管理条例》为主线，始终围绕城乡环境“洁化、美化、亮化和序化”目标，强化对市容环境突出问题的治理，全面运用现代管理方式和手段，持续改善和增强服务经济社会发展的能力和效果，实现城市管理工作的标准化、规范化、长效化和现代化。20*年全市城市管理工作总的指导思想是：继续深入开展“洁净家园、美化城市”活动，健全城市环境长效管理体制，进一步将城市管理工作重心向街道（镇）、社区下移，使基层的城市管理工作职责权利与落实工作任务相配套；以市区主要道路景观提升和街巷综合整治工程为突破口，大力创建市容管理示范路、达标路和“洁、齐、美”街巷，有效改善城市管理基础，营造城市容貌新形象；以建设数字城管信息化工程为重要抓手，增强城市管理和执法力量，推进城管执法队伍规范化建设，探索和创新城管执法责任制方式方法，实现高效、严格、文明执法；以提高市民群众文明环境素质为导向，落实提高市民群众文明素质行动计划，加大宣传教育力度，大力加强政风行风建设，扩大市民群众对城市管理工作的知晓度、参与度和美誉度。为此，20*年全市城市管理工作的主要任务是：

一、认真贯彻落实《苏州市城市市容和环境卫生管理条例》（以下简称《条例》），切实提高城市市容环境依法管理水平

《条例》的颁布实施，为我市城市管理提供了强有力的法律保障，也为我市城市管理的法制化、科学化和规范化建设，全面提高城市管理水平，提供了有力的法律支撑，并将对依法管理、严格执法起到极大的推进作用。全市城管部门要高度重视，不折不扣地贯彻执行好这部地方性法规。

（一）广泛开展宣传教育，增强贯彻实施《条例》的主动性、自觉性和责任感。成立贯彻实施《条例》工作领导小组，协调、督促、检查和指导全市各级城管部门贯彻《条例》的实施工作。根据《条例》明确的职责，及时进行梳理，分解落实到岗，积极稳妥地加以推进。通过大张旗鼓的舆论宣传，开展形式多样的社会宣传活动，组织开展集中培训，使城管工作人员和广大市民群众深刻把握《条例》的出台背景、立法思想、具体内容、主要特点及现实意义。建立健全行政执法岗位责任制，将各类违反《条例》规定的行为遏制在萌芽状态。及时修订《苏州市城市容貌标准》，建立和完善管理及执法评议考核制度和责任追究制度，使各项职责落到实处。加强对各项职责履行情况的监督检查工作，建立有效的监督检查机制，定期进行检查，发现问题及时纠正，确保《条例》得到正确有效落实。

（二）贯彻“统一领导、重心下移、属地管理、网络健全、职责到位”原则，建立健全责、权、利相一致的市容环卫责任体系。突出统一领导，强化综合协调，整合管理资源，实施分级管理、分工负责，理顺市、区、街道（镇）、社区在整个城市管理网络中的职责关系，把相应的城市管理工作职责、权利、管理下放到基层，充分发挥社会力量作用，实现城市管理工作对市区、县级市、建制镇以及经济开发区、独立工业区等所有城市化区域的全覆盖。市城管部门要加强城市管理宏观指导，强化城市管理统筹协调，真正落实城市管理“***”规划，继续抓好城市环境长效管理任务书的签订、履行和考核，充分发挥工作联系单作用，加强与有关管理部门的联系，进一步提高城市管理政策调研、法规制定、集中统一执法、环境整治等工作水平，全面履行组织、指导、协调、检查和考核等职能，督促各级各部门进一步将自身职责切实履行到位。各市、区要发挥辖区城市管理工作主体作用，将此项工作列入重要议事日程，探索建立适合自身特点的城市管理机制，对辖区的城市管理工作全面负责，落实措施，综合协调，督促实施。街道（镇）要不断强化在市容环境日常管理方面的职能，夯实市容环境管理基础。强化社区居委会在市容环境管理方面的自治能力，积极探索城管进社区的方式，使城市管理工作在社区有一个扎实的基础。

（三）加强疏导管理，从根源上寻求以“市容”促“繁荣”的出路。市民群众的需要是多方面的。城市管理工作既要创造和保持“洁化、美化、亮化和序化”的城市环境，满足对生活环境质量不断提高的要求，又要始终坚持服务于苏州经济社会又好又快地发展，多用疏导的办法为市民群众提供便捷的生活条件。为此，要积极改变传统的思路单一、简单堵截、以罚代管管理方式，实现向以人为本、服务优先、疏堵结合管理方式的转变。市、区要分别建立专门组织机构，开展认真细致的工作调研，探索推行市场化运作的机制，针对实际需求情况和季节性等特点，提出相应规划，在确保不影响交通、市容和居民群众正常生活的前提下，开辟一批疏导性临时经营场所，实现统一设置、规范管理、有序经营。进一步健全和规范清理乱涂乱贴市场化运作，坚持每周路面综合检查制度，加强对清洁服务单位的指导和考核，修缮已经设置的便民公共信息栏，并选择合适的居民小区、公共场所再增设一批公共招贴栏，引导市民通过合法通途广告信息。落实《苏州市市区市容环卫责任区管理办法》，制定相关实施意见，健全完善市容环卫责任执法、管理、监督运作机制，建立检查考核评比制度，市容环卫责任书签订率示范路达100%、达标路95%以上，规范统一台帐资料，全面启动建制镇市容环卫责任区制度施行工作，引导和督促市容环卫责任人落实责任，保持责任区内立面整洁、秩序井然、环境优美。

二、深入开展城管创优、“天堂杯”市容管理达标创优竞赛、市容街景整治建设等活动，进一步促进市容景观提升。

开展城管创优、“天堂杯”市容管理达标创优竞赛、市容综合整治等活动，从面上推动城市管理工作，对于消除违章行为、改善管理基础、营造良好城市形象、规范长效管理具有积极的意义。

（一）深入开展城管创优活动。紧紧围绕省城市管理工作会议精神和《全省城市管理工作考核标准》，坚持把开展城管创优活动作为年度城市管理工作的重要抓手，深入贯彻江苏省和苏州市的城市市容和环境卫生管理条例及城市容貌标准，加强对各项条例、标准的学习研究，吃透精神。切实强化组织领导，完善组织网络，健全责任体系，创新工作举措。继续组织全市城管创优业务集中培训，加强对城管创优的业务指导和调研、检查。各市、区要始终贯穿加快城市管理城乡统筹一体化进程这一要求，着力将城管创优活动向街道（镇）辐射和推进，努力拓展城管创优活动的覆盖面。要把理顺体制机制、强化责任体系、全面贯彻落实《条例》作为突破口，切实发挥市、区城管部门在城市管理工作中的主导作用，努力营造“大城管”格局。继续大力推进城市管理工作重心下移，加强对街道（镇）的指导和考核，充分调动街道（镇）开展城管创优活动的积极性，力争使我市的城市管理工作在全省保持先进地位。

（二）广泛开展“天堂杯”市容管理达标创优竞赛活动。深入贯彻省建设厅关于在全省开展创建市容管理示范路的精神和要求，以创建省级示范路为工作目标，把“天堂杯”市容管理达标创优竞赛活动轰轰烈烈地推向深入。通过打造一批精品、亮点，切实提高城市整体的市容水平和城市形象。各市、区要按照市“天堂杯”市容管理达标创优竞赛活动的实施意见，落实道路分级管理，根据各自的实际情况，有重点地开展创建工作。市区重点是抓巩固、求提高、保长效。对已创建成功的“天堂杯”市容管理示范路、达标路进行复查，重点在落实市容环卫责任区制度、整洁建筑立面和玻璃橱窗、规范户外广告（店招店牌）和空调外机设置等方面求提高。在巩固的基础上，各区要选择管理要素多、硬件建设好、风貌特色浓的道路开展创建工作，严格标准，宁缺毋滥。各市在“天堂杯”活动中的重点是抓典型、塑亮点、推乡镇，根据创建道路所在区域和总体街景风貌，在突出特色、彰显文化上下功夫，提高档次和品位。推广张家港市、吴江市、常熟市的成功经验，推动五个县级市全面启动示范路创建工作并取得实效。各市、区在抓好自身创建工作的同时，要加强对镇一级的指导，带动乡镇与市区同步，积极开展创建活动。要继续定期出专刊，对各市、区、镇创建中好的做法及成功经验进行交流。力争到年底，全市共创建成功5条以上省级示范路；各市、区确保不少于2条苏州市市容管理示范路，达标路应达到城市管理主要街道的三分之二以上；每个建制镇均创建成功一条或一条以上市级示范（达标）路。

（三）大力开展市区主要道路市容环境综合整治活动。根据不同道路的定位和实际情况，分层次开展市容环境综合整治。要按照抓典型、树品牌、扮亮点的思路，对辖区内重点道路，如市区人民路、干将路、三香路等，坚持高起点规划设计，高标准改造整治，高质量长效管理，在建筑立面装饰、户外广告（店招店牌）整治、市政景观建设、灯光亮化、拆围透绿等方面实施街景提升改造，将之建设成为城市景观道路，使这些道路成为反映苏州经济繁荣、展示城市文明、凸现城市精神、彰显城市魅力、承续传统文化的重要窗口和载体，打造“东方水城、人间天堂”的城市名片。同时，根据辖区内城市化进程需要和道路容貌状况，以整洁美化市容、消除环境脏乱和管理盲点为目标，及时制定市容环境综合整治计划，重点对虎丘路、劳动路、侍其巷、庄先湾路、白塔东路、白塔西路等改扩建道路和其他市容不整的主要道路实施以整洁建筑立面、治理户外广告、整顿市容秩序、拆除违法建设、清运积存垃圾为主要内容的综合整治，提升城市整体的市容环境水平，革除长期形成的城市积弊，不断改观城市形象。

三、以“洁齐美”标准全面实施老城区街巷整治改造，促进“幸福家园、和谐社区”建设。

按照市十届党代会提出的“加快老城区街巷整治及住户内部生活设施功能的改造完善，环境面貌基本达到‘洁、齐、美’标准”的工作要求，从20*年开始，用4年时间，对平江、沧浪、金阊三个老城区范围内存在问题比较突出的1125条街巷全面实施老城区街巷综合整治，达到“完善基础设施，改善环境景观，配套生活设施，提升服务功能，方便群众生活，彰显文化特色”的目标。20*年完成200条以上街巷改造整治任务。

（一）全面推进老城区街巷综合整治工程。按照《苏州市街巷综合整治实施意见》要求，在市街巷综合整治领导小组的指挥协调下，对老城区街巷实施的综合整治这项市政府实事工程，坚持标本兼治、保持特色、群众参与原则，采用“统一组织、条块结合、以块为主、全面推进”方式，进行道路、管道、绿化、危房、立面、线路、市政设施、街容秩序、庭院环境、生活设施等10个方面的整治。市城管局会同各区和有关部门进一步细化、完善街巷综合整治方案，组织规划、文广、地方志等部门进行会审，督促各区整治办进行“一巷一案”公示，宣传、发动市民群众，及时报道整治进展情况和整治成果，开设热线电话，在报纸、网站设立专栏，编发工作简报，组织市民群众全程监督、评价整治工作，营造各方支持、参与的良好氛围。抓好工程进度安排、经费审核与拨付等工作，完成工程立项和公开招投标工作，制定《街巷综合整治工程实施监督管理办法》和检查考核制度，参与编制施工计划，组织各相关部门深入施工现场指导、监督，督促各区各部门严格施工现场组织与管理、施工质量管理，确保按既定进度安排完成全年的街巷整治任务，使改造后的街巷达到市政设施完整配套、空间线路梳理整齐、墙面修缮整饰一新、街巷秩序井然有序、院落环境洁净美化、生活设施完善、居住环境改善、街巷保留原有的历史文化风貌特色的标准。

（二）继续开展市容环境卫生红旗街道（镇）竞赛和安全卫生小区评比活动。要进一步激发区、街道参与创建“市容环境卫生红旗街道”的积极性，发挥“市容环境卫生红旗街道”的品牌、标杆效应，在去年的基础上继续扩大检查评比的范围，每季度进行一次明查，结合平时暗查进行评比，并把结果在媒体上公布，通过创优竞赛，树立先进典型，推动整体环境质量的改善。创建安全卫生小区是“平安苏州”建设和最适宜人居环境城市的一项基础性工程。20*年创建安全卫生小区工作的重点是“加强管理、不断提高”。要会同市政法委对已命名的市级安全卫生小区进行全面普查，督促整改发现问题，切实提高小区安全防范和环境卫生管理水平，为市民群众创造整洁、优美、舒适的人居环境。同时，不断深化、完善街巷新村环境保洁市场化运作工作，加大监督、考核力度，形成市、区、街道三级考核程序，进一步提高街巷新村市容环境卫生质量。

四、健全城管执法体制机制，不断提升城管执法成效，实现高效、严格、文明执法。

延伸执法触角，加强基层执法一线力量，以执法中队为重点加强执法队伍规范化建设，注重队伍的管理考核和业务培训工作，不断提升执法队伍的整体素质和依法行政能力，实现高效、严格、文明执法。

（一）加强城市管理和执法力量，健全派驻街道（镇）城管执法中队工作机制。进一步理顺派驻街道（镇）城管执法中队工作机制，制定派驻街道（镇）城管执法中队工作规范。各市、区要根据城市化发展进程和加强城市管理的实际需要合理配置城管执法力量，按照实际情况确定派驻城管执法中队的人员，适度增加城管执法人员，注重向窗口地区、新建城区、重点街道（镇）倾斜。逐步缩编城管协管员队伍，探索组建实行人事制的市容环境管理员队伍，全面加强市容环境秩序的日常巡查、规劝引导和管理维护等工作。进一步加强对派驻街道（镇）执法中队的指导、协调、督查和考核，明确和落实派驻街道（镇）城管执法中队的工作职责，改善派驻城管执法中队办公条件、执法装备，健全街道（镇）层面的城管行政执法工作机制，探索和完善“城管进校园、进社区、进基层”工作，建立规范化的日常管理和执法工作考核体系，进一步规范和监督城管执法活动，促进街道（镇）层面的市容环境日常管理工作和行政执法工作进一步配合与衔接，实现城管执法对街道（镇）、新城、新村和社区的全覆盖。

（二）加大城管执法工作力度，着力强化长效管理机制和措施。按照国务院法制办的批复精神，落实到位城市管理相对集中行政处罚权工作职能。会同市法制部门对《苏州市城市管理相对集中行政处罚权试行办法》提出修改意见。按照国务院《全面推进依法行政实施纲要》和国务院办公厅《关于推行行政执法责任制的若干意见》精神，进一步推行和落实行政执法责任制，建立健全行政执法评议考核、责任追究、公示、程序、听证、案卷评查、主体和人员资格、自由裁量权基准、监督、学法培训以及重大行政执法决定备案、规范性文件备案审查等12项制度。落实行政诉讼案件“一把手”出庭应诉的要求。创新执法方式方法和路面巡查机制，强化快速反应，迅速有效地查处各类违章行为。针对突出问题，积极开展各类环境专项整治行动。不断强化查处违法建筑专业队、户外广告专业组等专业执法队伍功能，根据执法工作实际需要，不断设置（调整）专业队伍的配置和职能。按照既能圆满完成保障任务又确保日常执法工作正常开展的要求，进一步细化重大活动市容环境保障任务。定期、定时、定内容召开各区分管局长、全市中队会议，举行队伍会操、快速反应演练。

（三）强化全市执法队伍规范化建设，提高执法队员综合素质。继续开展执法队伍的规范化建设工作，20*年度力争实现各市、区城管执法局（大队）规范化建设工作全面达标。以强化基层中队建设和管理为重点，开展评选“苏州市城管行政执法队伍规范化中队”活动。强化培训工作，按照有制度、有计划、定课时、有考核的要求，组织开展岗前集训、分类培训、分级培训和专题培训等活动，努力提高执法人员的法律素质和业务能力。补充、修订城管行政队伍各项规章制度，设定执法案件处理率、投诉发生率、违法事件减少率、执法程序符合率等量化标准，加大考核奖惩，对执法队员的考核结果与经济利益和岗位聘任相挂钩，推行末位待岗培训制度，对处于年度考核末位的人员实行集中离岗学习，进一步激发广大执法队员的工作责任心、积极性和绩效观。

五、强化户外广告服务经济、美化市容功能。

户外广告（店招店牌）是城市的“脸面”。要不断提升户外广告（店招店牌）的审批服务、执法管理、资源拍卖等工作水平，进一步烘托繁荣，美化市容，展示形象。

（一）在服务中规范管理，在管理中提升服务。坚持“提前介入、源头管理”的工作制度，进一步加强户外广告、店招店牌设置的科学规划，严格执行《苏州市区户外广告行政审批操作规程》，完善户外广告审批、验收、发证各个环节的办事程序，继续推行和完善为民亲商的服务措施，从源头上规范户外广告、店招店牌的设置，切实提高户外广告管理办事效率。强化和充实基层户外广告的管理力量，加强新村、街巷、城乡结合部户外广告的日常管理，全面实现户外广告管理重心的下移。继续开展户外广告专项整治，开展户外广告管理人员业务知识培训，进行户外广告设置安全的目标责任管理，完善市区户外广告规范管理检查评比机制，建立责权明确、奖惩合理、运作规范的日常管理机制。

（二）不断提高户外广告品位和档次。制订相应的管理政策，积极鼓励和引导广大企业推广和使用户外广告的新材料、新工艺、新技术，对现有的户外广告设施实施更新改造，在主要道路和窗口地区开发设置一批电子显示屏等新型户外媒体设施，逐步淘汰传统的喷绘招牌广告，全面提升市区户外广告的品位和档次。在确保设置安全、不影响建筑风貌的前提下，进一步加快户外广告、店招店牌的灯光亮化建设，有序放开古城外屋顶霓虹灯广告的建设。

（三）统筹开发和合理安排市区户外广告资源。按照“统一规划、规范管理、总量控制、有偿使用”的原则，合理开发设置户外广告资源。要进一步完善户外广告市场化运作机制，在市区范围内全面推行户外广告的公开拍卖和公开招标工作，为广告市场营造一个公开、公平、公正的竞争环境。市、区两级城管部门要按照《苏州市提高市民文明素质行动纲要》精神，进一步加强市区公益广告的建设，全面完成公益广告建设的各项指标，统筹安排公益广告阵地资源，切实加大市民文明素质和重大活动的宣传力度，为我市的三个文明建设营造浓厚的宣传氛围。

六、实施数字城管信息化工程，强化城市管理科技支撑。

根据建设部《关于推广北京市东城区数字化城市管理模式的意见》（建城〔2005〕121号）和省建设厅《关于推行数字化城市管理模式的通知》（苏建城〔2006〕29号）要求，完善“数字城管”信息工程的方案架构，制定相应管理制度，按计划加快推进全市数字城管信息工程建设。

（一）加快实施“数字化城管”信息项目建设。建立统一的城管业务数据库，将现有城管公文流转及业务系统、城管110联动系统、车辆定位系统、实时监控等业务系统的数据进行全面整合，以便于进行城管业务数据综合处理。同时，建立城市管理GIS基础应用平台,将现有的业务系统与GIS平台整合。另外，还将建立城管业务数据交换平台，以实现各区城管局的业务数据交换。通过PDA手持无线移动设备完成移动办公，包括现场执法取证、信息采集传送、现场文书打印等。

（二）开展城管系统信息化工程建设规范化管理。根据“数字城管”总体规划方案中，将“数字城管”建设内容逐步向各市、区城管局推广，从而达到纵向的业务管理，并最终形成各自业务独立管理、全市城管业务数据统一管理的模式，达到资源共享，强化健全城市管理体制。20*年，拟制订《苏州市城市管理信息化工程建设规范化管理实施意见》，并在各市、区城管部门推行信息化建设和规范管理的各项措施，使全市城管数据信息能实现共建共享、规范统一。

（三）建立健全城管信息化专业人员队伍，并加强业务培训。随着“数字城管”信息化工程建设的加快实施，迫切需要在全市城管系统内引进或培养一批信息化专业技术人员。另外在各市、区城管部门建立健全专业骨干技术人员队伍，通过集中培训、网络操作、考试竞赛等多种形式开展相关业务知识培训，并在全市城管工作人员中开展信息化系统应用培训，达到项目建设与业务培训同步进行，以便项目建设完成能够及时良好运转，发挥其应有的功能和作用，也可为下一步信息化建设工作的稳步推进起到承上启下的作用。

七、加强党风廉政和政风行风建设，进一步提升城管效能和形象。

围绕提高群众满意率核心，加强党风廉政和政风行风建设，进一步提升城管效能和形象。

（一）从教育、制度、监督三方面着手，把党风廉政建设融入城管业务重点环节中，努力形成有效预防腐败的新机制。深化党风廉政教育，挖掘、提炼部门廉洁文化精髓，创新、充实文化内涵，着力提高机关干部文化道德修养，增强执行廉政制度的自觉性。进一步巩固先进性教育成果，抓好党组理论学习中心组和党员的学习教育，做好党员规范管理和党员发展工作，认真开展社区共建和扶贫帮困送温暖活动，努力促使机关党的思想政治建设和组织建设取得新进展，不断增强党组织活力。继续以党风廉政建设责任制为抓手，分层次签订党风廉政建设责任书，突出考核、检查、责任追究等重要环节，把责任落到实处。以深化政务公开为手段，清理行政权力项目，编制工作流程图和操作规则，增强工作的透明度，自觉接受社会监督。巩固惩防体系制度建设成果，加强对已建制度落实情况的监督检查。进一步围绕中心工作，加大对重大环境综合整治工程和建设工程的监督检查力度。

（二）紧紧抓住全系统政风行风建设主线，建立市、区联动的组织机制、社会各界参与的监督机制和咨询服务机制。以评议为契机，建立市、区联动的组织机制，形成全系统齐抓共管的局面。充分发挥政风行风监督员作用，虚心听取包括新闻媒体在内的社会各界的意见和建议，积极落实整改，完善社会各界参与的监督机制。开展城管知识进社区、学校等活动，宣传与服务相结合，构建全系统广泛参与的咨询服务机制。挖掘、培养、宣传和学习城管先进典型，以榜样的力量弘扬浩然正气，让动人的和谐之声引导公众舆论，努力提高市民群众对城管部门的满意率。

（三）进一步完善信访投诉处理机制，加强效能督察，切实解决市民群众最关心、最直接、最现实的问题。向社会公布投诉处理的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项，健全局长信访接待日制度、排查调处机制、信访工作责任制和督查工作制度，认真处理来信、来电、来访，倾听人民群众的意见、建议和要求。继续推进效能督察，拓展督察范围，逐步延伸到周边乡镇。改进和完善工作方式，重点对执法人员服务态度、仪容仪表、言行举止、不规范执法以及群众投诉、领导批办事项落实情况的开展监督检查，加大反馈、沟通和通报力度，切实解决市民群众最关心、最直接、最现实的问题。

八、创新和丰富宣传教育手段、内容，扩大市民群众对城市管理工作的知晓度、参与度和美誉度。

深入开展各种主题社会宣传活动，不断加强与各类媒体的合作与沟通，正确引导舆论宣传，实现宣传工作为城市管理大局服务。

（一）开展主题宣传系列活动，进一步扩大城市管理知识覆盖面和认知度。以“清洁城市、全民接力”为主题，拍摄系列电视公益广告宣传片，面向社会组织开展公益设计大赛，组织城管志愿者进行清洁城市公益行动，实现城管与市民之间的良好互动和沟通，引导市民遵守文明公德，传播城市管理靠大家的公益理念，提升城管部门的公益形象，在全社会形成一种人人爱城市、护家园的良好氛围。继续开展“城管进校园、进社区”活动，充分利用媒体优势，结合电视、报纸进社区活动，通过合作共同举行各类宣传活动，扩大宣传影响面。各市、区、街道（镇）城管基层单位要结合自身条件和优势，与辖区单位、学校共创共建，通过定期举行城管主题班会、宣传版面巡展、城管知识讲座等多种形式，开展一系列为市民群众乐于接受的宣传教育活动，寓服务于管理中，寓教育于服务中，让城市管理知识进入千家万户。

（二）进一步巩固舆论宣传主阵地，增强报道深度和广度，不断提升宣传效果。继续深化与各新闻媒体的合作，充分利用《苏州日报》、《姑苏晚报》、《城市商报》和《江南时报》等报纸专版以及电台《城管之声》专栏等宣传媒体主阵地资源，即时即报具有新闻和时效性的宣传报道，做深做广具有重大意义的新闻，全面反映城市管理工作的创新理念和时事动态。根据年度全市城管工作重心，积极策划有深度、有份量、效果好的专题报道，做到重大题材的提前构思和素材积累，并在报道的形式、内容上推陈出新，给人以深刻的印象。积极、正面应对媒体曝光，及时加强沟通，积极解决问题，并将管理措施、整治情况及处理方法等及时回应媒体，以减少舆论报道所带来的负面影响。

（三）完善城管门户网站建设。“苏州城管网”自建成以来，经过多次改版和精心维护，网站已在内容、功能和服务上日趋完善，成为市民群众了解城管工作的一个重要平台和媒介。20*年要继续做好门户网站的建设和维护，增加各市、区城管部门版块，增添图片和视频内容，进一步完善网站服务和互动等功能，使“苏州城管网”成长为全面反映苏州大市范围城管信息的门户网站、市民商家和城管部门之间互相沟通的一座桥梁。

20*年是我市城市管理工作新一轮的起点。全市城管部门既要充分看到我市城市化加速、城市管理工作日益成为各级政府的重要工作等有利形势，又要清醒认识城市管理工作与市民要求存在较大差距等困难和问题，始终坚持服务苏州又好又快发展、实现“两个率先”这个大局，将城市管理工作与提升城市功能紧密结合，与市民群众对生活居住环境质量不断提高的要求紧密结合，与保持传统特色、彰显古城魅力紧密结合，与提高市民群众文明素质紧密结合，进一步放宽视野，开拓思路，创新举措，在创造和保持城市环境洁净优美的同时促进苏州市的持续繁荣。