创文明单位年度计划

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为进一步推动我院精神文明建设，在全院更好地形成树文明新风、做文明新人、建文明医院的良好氛围，进一步促进医院的全面建设和发展。医院将围绕创建省级文明单位的标准和要求，积极开展多层次、多形式、多内容、全方位的文明创建活动。将开展创建文明单位活动作为一项系统工程，医院党、政、工、团齐抓共管，全体员工积极参与,结合医院工作实际，特制订医院创建省级文明单位2007年度计划如下：

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六届六中全会精神，以和谐医疗为中心，人性化服务为契机，坚持自主创新、重点突破、支撑发展、引领未来的方针抓好医疗质量工作；以班子建设好、职工队伍素质好、就诊环境卫生好、优质高效服务好为目标，争创一流品牌医院，抓好精神文明建设，使两个文明建设迈入省级先进行列。

二、目标要求

紧紧围绕“树立服务理念、构建和谐医院”的目标，以提高医疗质量为重点，以提高职工队伍素质为目的，扎扎实实抓好创建省级文明单位的工作，通过创建活动，争取实现“班子和职工队伍建设上档次，管理工作上台阶，就诊环境更和谐，卫生状况更优美”，达到省级文明单位标准。

三、创建措施

1.加快领导班子建设，共建和谐医院

坚持以邓小平理论为指导方针，认真贯彻“三个代表”要求，坚决执行党的路线、方针、政策。班子成员团结协作开拓进取，艰苦奋斗，以身作则，作风民主，在群众中威信高。党组织战斗堡垒作用强，党员先锋模范作用好。切实加强思想道德建设，不断提高干部群众的思想道德和科学文化素质。各种思想道德教育活动扎实有效，思想政治工作落到实处，干部群众风气正、精神状态好，形成爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的良好风尚。同时加大监督检查的力度，特别是社会各界对医院的监督力度，邀请行风评议监督员、派人士、新闻媒体进行督查，虚心听取他们的意见和建议。今年按期举行党委班子换届选举工作。

2.提高医疗服务质量，深入人性化服务

开展“百日医疗安全”主题活动。为深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，提高医疗服务质量，防范医疗差错纠纷。开展“百日医疗安全”主题活动，争创无差错、无事故、无纠纷科室，病历书写甲级率100%，医疗制度执行率100%。组织全体医务人员学习医疗制度、岗位职责、法律法规、诊疗操作规程，以各科室集中学习和个人自学为主，重点学习《执业医师法》、《执业护士法》、《药品管理法》、《医疗事故处理条例》以及医院《医疗事件争议处理办法》等相关文献，在全院开展一次医疗制度、岗位职责、法律法规知识竞赛；召开临床科室人员会议，针对XXX年发生的医疗差错和纠纷情况进行一次分析点评，开展一次医疗安全教育活动；针对医疗纠纷、差错事故易发人群、易发环节查找原因，结合每位医务人员岗位职责进行自我剖析，开展一次医疗安全大讨论，对不安全因素进行摸查，提出整改意见，并写出总结报告报职能部门。保障患者权利，尊重患者的隐私权和生命健康权。接待每一位患者时，详细询问病史，认真、清晰地如实书写门急诊、住院病历；同时保护患者隐私，为患者提供一个放心、体贴的就诊环境，继续深化妇保院广泛的人性化服务理念下的医疗空间。

3.解决就医瓶颈问题，献计献策方便群众

针对医务人员紧张现象，实行弹性班、机动班，增加上午上班人员，休息尽量安排到下午。通过合理调度，解决门诊上午就诊时间高峰病人多的问题，缩短门诊报告时间。努力做到临床、医技、后勤的协调工作，使各方工作都能顺利进行。加快报告发放时间，在坚持每日读片制度、疑难病例讨论制度、报告审核和双签名制度下，普通门诊病人由2小时取报告缩短至半小时到40分钟；病区报告由3天缩短至检查次日。对需上班、求学的特殊染色体预约病人，科室安排人员提前上班，为其抽血。降低医疗费用，减轻病人负担。放射科通过实施图文报告系统，部分病人可通过不领取胶片同样达到诊断的目的，从而减少病人胶片费用的支出，切实减轻病人负担。遗传室免费为病人和家属提供优生咨询服务、为病人邮寄报告单等。

4.关注妇幼人群健康，拓展健康知识宣传

医院的保健中心联合医院的妇产科专家定期开办孕妇大学堂。主要是妇幼健康知识宣教，把孕期保健、婴幼儿保健的科普知识通过各种讲座的形式传授给服务对象。每周一至周六上午开放，比以往每周增加一天，有专职老师讲解;新设小班课每周3次，分别是周一、三、五下午；名医课堂每月1次，与孕妇和婴幼儿家长进行互动。开设花季呵护中心，为青春期问题少女宣传生理知识，开通热线电话，接受咨询。

5.争创党员示范岗，努力打造优秀基层党组织

党委开展人人争做党员示范岗和创建示范党支部活动。制定相关计划及考核细则，以“三个代表”重要思想为指导，建立发挥共产党员先锋模范作用的长效机制，组织党员立足岗位，创新实践，努力创出一批能够体现我院特点，又具有带动全院职工积极性作用的党员示范岗，激励共产党员在医院各项工作中模范作用。以党建促文明，以文明带动优质的服务，积极进取，争取“两个文明”双丰收。

6.完善服务设施，优化就医环境。

逐步改善工作条件，逐步完善服务设施，使工作环境秩序井然。住院病区要求医护人员每天提早30分钟到岗，执行晨间护理，每周更换大被单套；手术、分娩后三天每日更换中单，每日病区通风二次；进一步落实卫生包干区，完善卫生管理制度；加强病房管理，为病人提供安静、清洁、舒适、安全的医疗环境。门诊检查等候区做到标志明显，接待及时；各种告知、告示、价格表等清楚醒目；工作指示灯，警告标志，机房标识等清楚规范；窗口人员接待病人及时、耐心、和蔼；工作时间就医场所始终保持环境整洁有序等，努力创建和谐的就医环境。

7.结合职业道德教育，树立“以病人为中心”理念。

（1）实行“六个一、六个多”服务。为进一步突出细微服务，医务人员要做到“六个一”和常说六个多“一句”。“六个一”就是医务人员给予病人的一声问候、一个微笑、一壶热水、一张整洁的床、一次热情仔细的入院介绍、一张便于咨询的“连心卡”。常说六个多“一句”就是入院时多介绍一句、操作时多交待一句、晨间护理时多问候一句、手术前多解释一句、手术后多安慰一句、出院前多关照一句。这一举措在全院全面推广，以提高了病人的满意度。

（2）重视服务工作的“四主动、四第一”，即在为病人服务时主动介绍、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通了解困难并帮助；要特别重视第一次换尿布、第一次喂奶、第一次换月经垫、产妇第一次排尿。在新的一年里医院将进一步强化服务意识，规范服务，提高医务人员的服务技巧，沟通技巧与服务质量。

（3）继续做好给手术病人发放的“爱心卡”、产科门诊为产检孕妇提供“爱心一杯奶”；药房开展免费药物咨询服务和免费代购药品服务，通过这些细微服务，拉近了医患关系。

8.继续做好满意度调查，与病人互动到底。

病人住院后发给一张服务承诺书，签订服务承诺书，由各诊疗组负责落实，发放率达100%；病人出院前发给一张问卷调查表，征询病人意见和满意度调查，由护理部负责落实，调查率达100%；病人出院后一周内进行一次电话回访，由各诊疗组负责落实，询问病人治疗效果，回访率要求达70%以上。院办室每月负责检查考核一次，及时处理。

9.加大塑造文明形象力度。

深化创建“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”、“青年岗位能手”以及“文明单位结对共建”活动，巩固原有创建成果，推进向高层次发展，结合实际制定实施方案，扎实开展工作，做到内强素质外树形象，端正服务思想，强化服务意识，提高服务质量，树立良好的社会形象。