住房公积金管理中心创建文明单位总结

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一、以聚金惠民为目标，进一步提升公积金发展水平

文明创争是手段，根本目的是推动机关企事业单位更好地便民、利民、惠民。遵循这一思路，我们在文明创建全程中，始终坚持以聚金惠民为主线，扎实抓好公积金扩面，政策完善和服务提升工作。

（一）坚持扩面利民,不断扩大住房公积金制度受益面。围绕让更多职工享受住房公积金制度，我们着力抓好公积金扩面工作。中心坚持深入园区、企业、乡镇、社区，广泛宣传公积金各项政策和业务；召开住房公积金归集扩面座谈会，邀请缴存企业畅所欲言，为我市建立健全公积金制度建言献策；每年表彰一次住房公积金缴存先进企业，表彰一次劳务派遣缴存先进单位，为我市归集扩面跃上新台阶，提供有力保障；积极开展行政执法工作，对那些经济效益好，职工反映强烈，多次上门做工作但拒不开户缴存公积金的单位，我们不怕动真碰硬，坚决采取行政执法手段，通过执法督促了更多的单位建立了公积金制度，进一步扩大公积金制度的覆盖面，2011年至2012年，共立案查处16起，有部分单位在收到限期缴存通知后主动为职工开户缴存公积金。今年，市政府为民办实事40项重点工程将我中心归集扩面3万职工目标工作任务纳入其中，年初中心即制定相关任务分解计划，早介入早落实，进入第四季度就已全面超额完成目标任务，预计全年全市将新增开户人数4万人。截止2012年6月，全市住房公积金归集总额突破100亿元，当年预计归集住房公积金20.0亿元，归集余额为65亿元；全市新增开户单位433个；参加缴存人数为428077人，覆盖率达到86%。

（二）注重政策惠民，不断提升群众满意度。中心在创建文明单位过程中，始终围绕“扶企惠民我先行，管理服务上水平”的主题，以让缴存人得实惠为宗旨，群策群力，奋力拼搏，全面推进各项业务工作落实。在广泛开展调研，征求意见的基础上，出台了一系列惠民利民政策：研究实施公积金按月提取还贷政策，大大减轻了贷款职工家庭还款压力；出台中低收入家庭公积金贷款额度上浮的惠民政策，进一步解决了中低收入家庭购房的实际困难；针对之前存在的贷款及提取职工多次跑腿等现象，对贷款服务流程进行了全面简化，取消了贷款公证环节，省去了收入证明材料，提取手续进一步简化规范，拓宽了住房公积金使用渠道，丰富了业务种类，提高了职工住房公积金的使用率，得到了广大群众的一致好评。

（三）强化服务便民，不断提升中心服务水平。在全中心倡导为缴存人全身心服务的理念，全身心打造“诚心、倾心、贴心、虚心、尽心”的“五心级”服务品牌，制定了《市住房公积金管理中心服务窗口工作人员服务规范》，对每位工作人员的劳动纪律、仪容仪表、服务态度和服务水平等进行规范；定期对窗口人员组织培训，并增设服务满意测评系统，对窗口人员实行满意率考评；开展窗口人员服务竞赛、争创巾帼文明岗等活动；认真落实“三项制度”，并组织全面检查，努力做到承诺服务、便捷服务、规范服务、透明服务；在市中心办事大厅实行周六上午加班的基础上，姜堰分中心也于今年实行周六正常上班，其它分中心正在积极创造条件，逐步到位；每年为市区缴存职工发放住房公积金对账单等。通过一系列便民利民服务举措，中心服务理念彻底转变，服务渠道更加便利，服务产品不断丰富，服务流程更加科学，服务水平大幅提升。

二、以道德实践为载体，进一步提升公积金社会形象

坚持内强素质、外塑形象并举，精心组织各类文明创建活动，引导中心全体职工积极参与道德实践，培养新时期高素质职工团队，展现公积金良好形象。

（一）将城乡共建活动与文明创建有机结合。近年来，中心积极开展城乡共建活动，把文明推向社会，让春风永驻中心，进一步树立了中心良好的社会形象。市中心长期与演化社区困难大学生家庭及多个贫困居民家庭结成帮扶对子，每年拨付帮扶资金，开展“金秋助学”活动，定期组织志愿者服务队上门服务，并在节假日送去慰问品、慰问金；今年，市中心向运河社区投入5万元资金，规划建设居民活动广场，中心领导班子几进社区，勘察场地，精心谋划，力争打造更好的民生、民心工程；姜堰分中心按照姜堰市政府下达的“4+2”镇倍增计划工作任务要求，从2010年起，利用三年时间与黄桥老区顾高镇结对帮扶，筹集帮扶资金30多万元，支持建造标准厂房，为老区人民作出了很大贡献，2012年与该镇低收入农户臧国云家庭挂钩帮扶脱贫，计划用3年时间完成低收入农户脱贫奔小康目标计划；姜堰分中心还与古田社区结对共建，开展学雷锋活动，支持创建资金2万元，进一步美化该社区环境，共创文明社区、和谐社区；泰兴分中心挂扶泰兴红星村，定期走访，在改变该村环境的“脏、乱、差”现象、提高农村环境卫生质量、改善农村居住环境上发挥了积极作用。

（二）将志愿者服务活动与文明创建有机结合。中心不断组织党员志愿者、青年志愿者、巾帼志愿者等活动，开展了一系列志愿者服务活动，不断掀起全中心志愿服务的新高潮。全体党员与家庭所在社区签订志愿者服务协议，充分发挥志愿者服务队的作用，定期不定期走上街头、走进社区，为居民提供法律及公积金政策咨询等志愿者服务；积极响应市文明委、市级机关工委等部门志愿者服务活动，全体职工均注册成为省文明网志愿服务者，志愿为全市需要帮助的人群提供广场服务、心理咨询服务等，于此同时，每年组织一次职工义务献血，多次党员义工周末活动等。

（三）将社会公益活动与文明创建有机结合。作为服务窗口单位，在做好本职工作的同时，我们坚持用爱心、用真情回馈社会。在中心的组织和发动下，全体职工积极参与各类社会公益活动，包括汶川地震、玉树地震、慈善一日捐、母亲邮包等赈灾捐助活动，多者上千元，少者50元，在岗职工面对此类社会公益活动，踊跃奉献爱心，表达友爱之心，进一步增强了中心的社会影响力，将文明单位的创建精神向社会延伸。

三、以文化建设为抓手，进一步提升公积金队伍素养

（一）全面推进“学习型”公积金建设。围绕加强理论素养、树立前瞻眼光、提高应对复杂局面和统筹全局能力的目标，建设“学习型领导班子”；围绕打造一支“爱岗敬业、公正高效、廉洁文明”的优秀团队，建设“学习型服务窗口”；围绕增强调研分析能力、综合管理能力、创新思维能力、执行落实能力，建设“学习型住房公积金队伍”。市中心组织开展领导干部职工读书活动及学习调研活动，每年在全系统提出多个课题进行调研，鼓励干部职工撰写调研文章，提升干部职工的业务能力及管理水平；在全系统开展中层以上干部读书活动，鼓励领导干部带头读书，学而不厌，多一些读书、少一些应酬，在学习中提升自我；开展党员读书活动，为全系统党员职工配备了部分读书书目，要求全体党员拟定一份读书计划、定期提交读书心得、每年撰写一篇调研文章，并以读书活动为契机，开展演讲比赛，通过读书活动的开展，在全系统形成了“爱读书、多读书、读好书”的良好氛围，进一步推进中心学习型党组织、学习型单位的建设。

（二）扎实推进素质塑造工程。中心每年定期组织全体工作人员业务培训，培训内容涵盖了住房公积金归集、贷款发放、财务会计核算、资金风险防范等住房公积金所有业务；抓好行政执法人员培训工作。认真组织行政执法人员参加市法制办举办的行政执法培训，组织学习住房公积金相关法律法规，加强对行政执法人员的考核工作，考核通过率达到了100%；加强工作人员服务礼仪培训，特别邀请市民服务中心主任时蛇宝作讲座，有效提升了窗口工作人员的服务形象；通过服务竞赛对培训成果进行检验，组织了住房公积金提取和贷款业务考核、服务礼仪知识测试等。2011年至2012年，共组织各类培训20余次，累计培训400余人次。

（三）精心组织各项文体活动。中心高度重视党、工会等组织建设，精心组织开展丰富多彩的职工文化活动：组织全体职工积极参加市级机关工委组织的“元旦迎新万人长跑”活动，进一步树立了中心形象；先后参加市级机关第八套、第九套广播操比赛，并获得最佳表演奖等殊荣；成功举办住房公积金有奖知识竞赛、并与《晚报》合作，举行“我与住房公积金”有奖征文活动等一系列文体活动的开展，增进了职工之间的了解和感情，丰富了职工的精神文化生活，提升了团队凝聚力。

四、以环境优化为基础，进一步提升公积金服务质量

近年来，在创建文明单位的过程中，中心投入了大量财力物力，改善为民办事的设备设施，为广大缴存职工提供了一个环境优美的办事环境，赢得了群众的好评，树立了文明形象。

一是市中心建设了“一站式”服务大厅。今年上半年，市区中行、农行、工行、建行等4大银行均派专员进驻我中心办理相关公积金业务，加上中心服务大厅原有的公积金贷款、支取等服务窗口，极大地方便了职工，省去了办事职工多次跑腿、多处跑腿的麻烦。

二是陆续为各基层单位购置、改造较为宽敞的业务用房，营造整洁美观的服务环境。近两年来，中心积极营造整洁优美的内外环境，尤其是加强服务大厅环境的改造，改造扩建了兴化分中心服务大厅，增设了等待座椅，设置了电子显示屏；高港管理部迁入新址，办公条件得到了改善，服务大厅办事环境进一步优化；市中心营业大厅增设了填写区、阅报栏、自助查询机等便民服务设施，中心的服务环境更温暖、更贴心。

三是加大公共场所环境整治力度，积极做好中心大院车辆有序摆放工作，划定中心职工车辆停放区域，确保办事职工车辆有处可停，同时做好中心“门前三包”工作，加强消防及安全保卫工作。中心还积极参与环保型机关建设，建立健全能源使用统计台账，加强节能环保宣传工作，教育职工做好节能环保工作，努力完成年度节能减排目标。

五、以组织建设为保证，进一步提升文明创建组织领导水平

中心领导班子高度重视文明创建工作，确立了“全面推进精神文明创建，努力促进全中心两个文明协调发展”的主导思想，始终把文明创建工作贯穿到住房公积金管理工作的全过程，坚持两手抓、两手硬，同推进、共发展。中心建立健全市中心主要领导任组长、分管领导任副组长，各科室，分中心、管理部主要负责人为成员的中心文明创建工作领导小组，形成主要领导亲自抓，分管领导重点抓，职能科室具体抓，干部职工全员参与的创建格局，进一步增强创建工作的责任感和使命感，使文明创建呈现出思想同向、工作同力的良好态势。同时，中心把精神文明创建工作作为推动全中心各项工作发展的重要举措，将其列入重要议事日程，在平时工作中，注重加强同市文明委、市级机关工委等部门的联系，及时沟通、汇报创建工作各方面情况，争取指导和支持；注重对各科室、分中心及管理部文明创建工作的指导，下发了《市文明单位创建管理办法》、《2012年度市住房公积金管理中心文明单位创建规划》等指导性文件，与各科室、分中心及管理部层层签订责任状，明确目标，落实责任，把创建工作和业务工作一并布置、一并检查、一并考核。

通过文明创建活动，全中心涌现了一批不同层面的先进典型。中心党总支被评为全省住房城乡建设系统创先争优先进基层党组织，归集管理科荣获市级机关优质服务处室，姜堰分中心和兴化分中心分别荣获省住房城乡建设系统“工人先锋号”和市“工人先锋号”，泰兴分中心获得“服务地方发展先进单位”荣誉称号等。