职业顾问履职工作总结

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转眼间我来到巢湖亚夏汽车城工作已经三个多月了从一个刚走出学校的大学生到实习职业顾问再到职业顾问，时间过的真快。慢慢开始融入这个职业。这个过程中，经历了许多事情，有高兴的当然也有伤心的同时我也学到很多东西，如：

1工作中要勤奋+努力

什么都不懂。每天打扫完卫生就开始看谈判十大步骤，刚做实习职业顾问时。熟悉沙盘、价格表。一开始觉得挺难的但只能死记硬背了还好背东西对我中文系的学生来说不算难事。八九天过后这些东西基本上已烂熟于心了所以只要自己勤奋一点，再加上坚持与恒心，难事都会变易事。

取其精华去其糟粕。2要虚心向他人学习。

也开始接待客户。虽然我完全按照谈判十大步骤来做，半个月过后。但效果却不明显。而我同事不按章法的谈判再加上一口正宗的巢湖话，虽不专业但却拉近了与客户的关系。细想后，明白十大谈判步骤的顺序完全可以根据不同的情况而变动。并且在与客户的谈判中不能用过多的书面语，有时候还可以与客户开开玩笑，谈一些与房价无关的事情，这些都可以增加客户对自己的好感。

3工作中要学会团结与协作。

自己的客户要有自己全权负责。但特殊情况下，一般情况下。还需要有同事的帮忙。这个时候就不能计较个人的得失。帮助别人，别人也会帮助自己。同事之间不仅仅只是同事，更可以成为朋友。同事是短暂的朋友是一辈子的大家能聚在一起是缘份，要好好珍惜。

4要学会服从。

这可能与我学的新闻专业有一定的关系。实习期间，对事情喜欢有个人的看法。有些事情的处理方法与我想法完全相反，但还是要按总监的指示去做。结果证明，解决方法有很多不妥之处，而总监的解决方案的却是最合适的慢慢的也就学会了服从。现在回头想想，正是服从中积累了许多处理问题的方法。

不以物喜，5要控制自己的情绪。不以己悲，始终有一个平和的心态。

一定要控制好自己的情绪。不能因为客户不交钱就生气，与客户的谈判过程中。给客户脸色看；也不能因为客户交了钱，就兴高采烈。这些都会给客户极不好的印象。并且与上一个客户谈判中的情绪决不能传染到下一个客户身上。新的客户就是新的开始，心态始终要平稳。

不能急于求成。6职业顾问一定要沉稳。

一些该讲的话一定要讲清楚，职业顾问在谈判的过程中一定要沉稳。例如“经营”投资”保留金”定金”一定要给客户讲清楚。不能只急着让客户交钱，但交了什么钱客户都不清楚，这会给后续工作带来很大的麻烦。只有把根基打稳，建筑才能牢固。

对我以后的工作将会有很大的帮助。很快就要进入2011年了新的一年当然要有一个新的开始，这些经验是人生中的一笔宝贵财富。工作也应该有一个新的计划。

1每个月给自己规定成交量。

2利用空闲时间看一些研究受众心理学的书籍。

多学一些经验，3多认识一些朋友。多提高自己的销售业绩。

新的一年里我一定会更加努力，2011年是一个好的开始。不辜负领导对我期望。