服务队队长工作总结

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尊敬的各位领导、各位同事；

大家好！

2010年即将过去，回顾过去展望未来，我满怀深情的向大家道一声谢谢；感谢各位一年来对我生活上的关心和工作上的帮助，感谢全站和全队员工对我各方面工作的大力支持和协助，我们将继续携起手来，共同努力把明年的工作做的更好。今年以来在站领导班子的正确领导下我做了一些力所能及的工作，现在向大家做一汇报；不妥之处请批评指正。

一、努力学习加强自身修养，不断提高个人素质

一年来自己认真学习科学发展观的理论，以共产党员的标准严格要求自己，学习党的方针路线和各项政策法规，认真贯彻执行处部及站上2010年工作会议精神，以科学发展观为统领，建设和谐社区为主线，加强学习努力工作，不断提高自己的思想素质和业务技能，在组织需要时担负起重任，当了一名综合队的领头雁，重任在肩，期望在身，我只有不断积极努力的学习和工作，才能不辜负组织的希望，才能更好的发挥一个共产党员的模范带头作用。

在努力学习提高个人素质的同时，结合站上的工作安排和本队实际情况，带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把“需求无止尽、服务无极限”的服务理念贯彻落实到全队实际工作中。

二、今年所做的一些主要工作

我自五月份担任综合队队长后，由于人员的流动，我队工作点多面广、战线长，部分员工家庭生活多有不便,有各种各样的原因和困难,为了稳定大家的思想,我分别在不同场合和时间，随时随地同大家交流沟通,帮助解决一些困难和问题，给大家创造一个温馨的工作环境和氛围，高高兴兴工作，愉愉快快生活。在这同时家政维修和绿化工作也外包了，我们按站领导的要求，本着方便对方工作,维护本单位利益的原则,用了一天半的时间办完了资产交接租赁手续,家政维修实现了无缝对接,绿化养护也顺利移交，平稳运行，同时又抓紧对两个外包公司员工的安全培训和思想教育,目的是把外包员工和全队员工聚到一起,凝心聚力拧成一股绳,这样才能更好的完成各项工作任务。在站领导的大力帮助和指导下全队工作保持了正常平稳运行，再加上站领导的正确领导和以人为本,人文关怀化的领导艺术对我工作的支持,大家对综合队新班子的工作作风，也十分理解和支持,与此同时对标、贯标工作也全面开展起来,我们班子商量抓住这一有利时机,在全队开展了“对标达标知识竞赛活动”活动,这一活动的开展也促使大家认真学习标准规范,在工作中做到有章可循,有标准可对,也促进了各项服务质量的提升,对外包公司的服务质量也是一个高起点,高标准,严要求.结合对标贯标活动我们又不失时机对各岗位实施了岗位练兵活动,要求大家熟练的掌握和应用标准规范,在工作中以标准规范来对照检查自已的工作是否达标，对外包公司员工进行了认真仔细的入厂三级安全教育，安全培训和实际操作培训,并配备了我方二位高级技工监管和帮带，并进行了消防安全和防洪防汛演练,主要是提高大家的业务技能和综合素质,尽快适应企业的各项管理要求，融入到二站这个大家庭中，继承和发扬好的传统作风，更好的为小区服务。在对标达标竞赛活动中加强了对外包公司的检查和监管，检查出了绿化公司,嘉兴公司,机关食堂三个部门存在十二个不安全隐患,及时下发了整改通知单,限时整改.通过对标达标知识竞赛的促进,全队各项服务质量有了很大的提升,全队员工的技能素质有了明显的提高,为了继续促进服务质量稳固提升发展,持续在一个高水平上运行,我们又召开了“贯标对标找差距,用心服务争一流”的全队员工动员大会,传达了处领导上半年工作调研总结和下半年重点工作安排的讲话精神,及站领导班子对我队各项工作的要求,目的是及时把上级的工作要求传达给每位员工,统一思想认识,紧跟形势的发展,对标找差距，服务争一流，从小事做起，真心诚意的为住户服务，让住户满意，为下半年工作和全年各项工作目标完成奠定一个坚实的基础。

为了把工作做的扎实，一步一个脚印踏实的工作，带出一支作风过硬，能打硬仗，团结协作，勇于拼博的专业化物业服务队伍，我们在不同会议上倡导，要増强集体观念和团队协作精神，严格落实各项规章制度和岗位责任制度，加强工作责任心，不给单位添麻烦，与服务二站共荣辱，用真心，耐心和细心对待工作和住户，力争服务质量一流，满意度一流，人人为二站争光添彩。

在前二次活动的基础上，紧接着又迎来了“九月全国质量月”活动，我们又在全队开展了“百日达标争先创优劳动竞赛”活动，利用后一百天时间把服务质量再促一把，争取全年服务质量和水平再上一个台阶，队伍素质和工作作风再精练一些，能够应对不同的工作环境和岗位服务对象，形成标准服务常态化，创建二站的服务品牌。为使活动见到实效，促进员工达标服务，结合员工星级考核工作一起开展，每周对岗位员工检查考核一次，做为评选先进个人的资料依据。总之围绕提升服务质量和落实标准规范，我们加大对外包公司的管理和监管，我队进行了三次大的集体竞赛活动，为使活动不走过程，我们都进行了周密的安排和布署，活动中有检查，活动后有总结，有表彰奖励，活动极大的激发了员工积极参与的热情，在促进服务质量和服务水平上，见到了好的效果，服务质量也得以稳步提升，组织集体活动也取得了一定的经验，截止目前完成家政维修服务980项，公用维修1268项，供应甜水7517立方，供应纯净水21000余桶，机关食堂合计就餐19540人次，物业服务大厅、处机关办公楼、公寓楼服务及家政维修服务等方面均沒有发生服务投诉，住户是非常满意的。

三、安全生产和综合治理工作

今年我们各项工作首先是安全为天，安全至上，不论任何一项工作先是检查是否安全，是否存在不安全隐患，特别是对外包工程和外包公司，引导他们每天开好班前安全会，工作中做好自我防护，并强调他们做到三不伤害：我不伤害自己，我不伤害别人，我不被别人所伤害。特别强调对总公司安全生产“反违章六条禁令”的学习和教育，一年来安全生产安全平稳。

综合治理工作我们做到重点监管和全面防控，消防器材配置齐全，消防检查责任落实到人，防洪防汛队伍的组织和必要的器材配置到位，重点对有特殊倾向的人每周谈话教育，关心帮助和正面引导，绝大部分员工有需要帮助的给予帮助和方便，出现矛盾的及时化解，职工队伍是稳定的，一年来综合治理平稳正常。

四、下步工作设想

1、继续努力学习，加强素质修养，自己的工作离上级领导的要求还有一定的差距，还需改进工作方法，纠正缺点错误，虚心学习其它同志的管理经验，并起到一个铺路石子的作用，培养新人。

2、带领全队员工力争上游，保持亮点更亮，争取再创一二个工作亮点，创建二站的服务品牌。

3、主动积极努力工作，力争明年全队各项工作争创一流。

4、克服自身困难，尽职尽责尽心尽力干好本职工作，党叫干啥就干啥，起到一个共产党员的模范带头作用。