营业厅业务员个人见习小结

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成功的喜悦是永恒的追求。这三个月里，愉快而又辛劳的三个月实习工作结束了这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因为战胜困难是不变的目标。已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：

一、对营业厅内的工作人员有了更深入的解。知道。而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。实际的工作中，已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的就是其中的一位。不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上，已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。

二、对营业厅内的业务流程有了更深入的解。理论来源于实践。总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，熟悉流程之后，发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我深思。

三、对需要服务的客户有了更深入的解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现。经咨询并了解后表示满意，随即离开。2．客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3．客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。

感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，基于上述对营业厅的几点认识。因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：

这也是员工核心竞争力的基本体现。1．熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求。

目标明确。即俗话说：大家的心要齐”切不可各怀心思，2．思想统一。南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了才会真正把目标落实到行动中来。

不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的整体不好，3．团队作战的精神。局部再好，也没办法体现你优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。

明确自己的职能。一旦发生问题，4．强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置。千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了

更是对我思想上的一次洗礼。接下来的三个月我将更加勇往直前，三个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高。愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。