大学生家居建材实践汇报

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于年月19日盛大开业，家居建材广场--旗下的又一大专业市场。成为了建材总大本营。位于宜昌开发区港窑路与珠海路交汇处，主要经营国内外知名陶瓷、卫浴、橱柜、地板、门、整体衣柜、灯饰、玻璃饰品、油漆涂料、材板等，并配备了装饰公司打造最贴心的服务，真正为广大消费者提供了鄂西北经营面积最大、品种最全、服务最好的"一站式购物"基地。其"服务立市、规范管理、共赢发展"经营理念、"先期赔付差价返还自由退换"率先承诺，都让建材广场散发出无限魅力。

有幸进入家居建材广场，今年暑假。成为的一员，行政办公室实习一个半月的时间，提高我工作经验，丰富社会阅历的千载难逢的机遇。领导的悉心关怀，同事的热心帮助都让我感动于心，短暂的实习期间里，指导我参与市场日常管理工作，认真地完成了各项临时安排的工作以及行政部门的内勤工作，让我学到许多书本中没有接触到知识，此，谨从自己的视角谈一点粗浅认识。

企业文化成为市场开拓的金钥匙

文化却能创造财富","财富不能创造文化。这是国外企业流行的一句名言。初入，被眼前的景象震憾：商铺鳞次栉比，商品琳琅满目；人流、车流接踵而至，人声鼎沸，一幅买卖两旺的动人场面。繁荣是否也因企业文化的掘起而使得生意更红火呢？

家居建材广场隆重举办的灯饰文化节给了明确的答案。灯饰文化节开幕前夕，八月底。广场上已摆出了大幅，制作精美的展板，展示灯饰的发展史，介绍灯饰行业中最优秀的品牌，最有潜力的企业。同时，电视、网络、报纸等众多媒体的各种广告、宣传滚动出击，让商家了解最优秀、最有潜力的品牌与企业，让消费者了解最有个性、最有创意的产品。活动期间，家居建材广场要求灯饰城各经销商拿出两到三款灯饰打折促销，发放活动宣传单，并举行节能灯义卖，积极提倡低碳生活，并将义卖筹集的善款捐给舟曲灾区。特别是文化节期间举行的"灯饰行业全面升级研讨会"将本次文化节推向高潮，正是这一张张周密、人文、朴实的文化牌，才赢得了家居建材品牌的效应，才树起了老百姓心中良好的社会形象。

积极为广大经销商宣传造势，家居建材广场就是这样为经销商创造良好的经营氛围。与众多媒体建立联系及合作关系，打造"买建材去"良好口碑。

规范的管理谱写了万商云集的新篇章

用优秀的市场管理方式吸引了众多多的经销商。短短的三年时间内，不断完善管理体系。这片土地从昔日荒芜之地到如今行业商圈，从人烟稀少到商贾云集，家居建材广场创造了建材行业的神话。

一个团队在任何队列里都是非常重要的团队创造出意想不到奇迹，很多成功的企业都有一个优秀的团队。那不是神话，合作精神创造的结晶！家居建材广场也有着这样一支优秀的团队，尽职尽责，无论对经销商还是企业内部员工的管理，都体现得精细入微。每一次的市场巡视中，不仅要维持好经营秩序的同时要妥善解决经销商之间的纠纷。要求每一位员工在处理过程中控制情绪、保持冷静，对双方进行反复、耐心、细致的协调。翻开《员工手册》明晰的岗位职责，体现了常规管理规范化、严密化，责任明确到人，不互相推诿，无论遇到什么问题都能及时找到相应的人处理好相关事情。

由于作业时防护不慎，记得一品牌洁具在进行店面升级装修时。喷漆飘落到相邻的其他品牌商铺内，客服部区域经理在第一时间赶到现场，征得商户同意后对被污染的洁具进行清洗，及时挽回大部分损失。协调过程中，区域经理与商户经多次协商，终于用诚心达成完美和解。

真诚的服务引导人再铸辉煌

创建之初就定位于服务型市场，服务立市是大市场一切工作的出发点和基石。全心全意为经销商和消费者服务。每次接到顾客投诉时，总是维护经销商合法权利的同时，及时解决各种棘手问题，能解决的矛盾当场解决，不能解决的问题会同相关部门分析发生投诉的原因后，提出合理的解决方案。同时，市场也服务于各经销商，为商户营造良好的市场经营环境，积极构建"亲商、安商、富商"宜商环境。

气温直逼39℃。家居建材市场以人为本，八月的宜昌。将关心落到实处，炎炎夏日为经销商户们送去清凉，西瓜和雪糕等降暑物品分发到各位商户手中。为方便商户，区域经理不惧酷暑按照商户的不同要求，有的直接送到手中，有的按经营牌随时领取。

家居建材广场管理人员还处处为商户、客户着想。建立的"建材文化中心",同时。及时地整理收集建材行业的各种资讯，及时反馈给经销商、装饰公司和广大顾客。市场各个楼梯口都安放了资料架，上面摆放了人自己编写的装修手册，内容包括各种建材的选购技巧以及市场内品牌信息，网络平台也及时更新，最新信息方便了经销商、装饰公司并惠及顾客。

真诚的服务才能赢得商户的信任，从而提高市场的凝聚力，经营理念上，大市场牢固树立了"服务立市"信念，一心一意做好市场，全心全意为商户服务。这里建立了畅通的交通网络，提供了配套的仓储服务，配备了便捷的物流配送，构建了网络化信息服务管理平台，成立宜昌市经销商商会。另外，还提供了最为放心的安全保障，24小时电子监控和专业的保安队伍，并组建以市场商户为主体的自律性"治保委员会",服务成就影响力。配合公安部门的周边治安巡逻队，构筑强有力的治安防范体系，真正使入驻商户，放心经营。这种服务理念换来的众多商户们支持，市场的凝聚力加强了更辉煌了

但收获颇多。感谢家居建材广场给了这次实践的机会，一个半月的社会实践一晃而过。这里，学会了虚心求教，与人文明交往等一系列为人处世的原则，同时也让我亲眼目睹了精细化的管理与真诚的服务所带来的巨大改观。魅力成为了鄂西商业龙头，能真正成为一名人也成为了心中的又一个梦想。