手机专卖个人见习小结

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那里度过了短暂的实习阶段。做为一名手机销售员，实习期间我市一家手机卖场打工。店内主要做的销售工作，虽然这份工作很普通，但是仍然需要我用心去做。这期间我收获了很多，学到很多在学校里面学不到社会常识。使我不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。

下面我就浅显地谈谈我感触吧!

1学会了与人沟通和处理事情的应变能力：

自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我服务都感到满意。下面我就讲讲我遇到一位老顾客，说到应变能力。那里买了几次手机了其中还带她朋友来买过。当她再次来看手机的时候，正准备向她打招呼，没想到嘴里冒出来的话就把我给噎住了猜她说了些什么：儿子都比你大，怎么这样没大没小的弄得我都不知道该怎么称呼她因为前几次来我都叫她姐，今天来她就开始训斥我说不要叫我姐，这些小妹太不老实了然后她就边选手机，边数落我弄的一句话都没有插上。第二天又来了又开始重复昨天同样的话，但是又多了一个理由说我没有新款手机摆出来，昨天就是没有看上手机的款式。其实我挺冤的因为昨天确实没有新货到都是今天早上一早到仍然不卑不亢地听着她抱怨。大概没有听到回音，转过头来看着我知道是该我说话的时候了对她莞尔一笑：阿姨，看你这么年轻漂亮，从面貌上看不过30多岁，故斗胆的称你为大姐，并不是您说的不老实。您太显年轻漂亮了这时我注意到表情明显的变化，知道我话已经起作用了气氛缓和下来了接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她儿子的情况。阿姨就在愉快的聊天过程中看中了诺基亚6500S走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。

老板和其他同事使劲的夸我机智和说话的分寸，阿姨走后。表情把握的好。说到这里我心里面还很感激那位阿姨，让我懂得了以德报怨”销售中，甚至是人生中的重要作用。

2做事情一定要细心。

来买手机的顾客就比往日多了进一倍，临近清明节。那天轮到做收银员，一下子几位顾客都前来结账，每个手机都必须一个一个地输入串码。由于我疏忽，把一位顾客的钱找给了另外一位，幸亏那位顾客素质很高，及时的发现并把钱还给了另一位顾客，这才幸免造成大祸，当时我已经傻了只知道不停的给顾客道歉。所有做事情一定要仔细，遇到再大的事情都不能慌张，不然就会手忙脚乱，任何事情都不能做好。

3一定要以诚待人

还附带销售一些MP3.MP4等。那天大学的四个女大学生来到店里面看MP4刚进店不久，店里除了出售手机之外。对MP4功能还不是很了解。其中有个店员就跟其中的一个女生说：看电影格式不用转换。拿回家就放放心心的用吧!承诺在一个月之内有任何非人为质量问题，无条件退货，一年内保修。那女孩子估计是被看电影不用转换格式这个功能所打动了还反复劝说其他三个女孩买。最终成交了两个，一个400元，一个500元。但是仅仅过了一周，那四个女孩齐齐找上门来，一个说待机时间短，一个说格式还是需要转换。并要求退货，因为我承诺的和实际不相符合。整个事情的旁观者，顿时明白了店员在推销MP4过程中使用了不正当的方式，诱使她买了MP4想，如果碰到那些软弱的人估计就忍气吞声了但她遇上的偏偏使懂得用知识武装自己的大学生。很快店里面的争吵声达到70分贝。实在看不下去了这样不仅会影响我店里面的生意，传出去还会使店的声誉受到无法估量的损伤。要求见老板，不巧老板刚刚出去了于是一个大胆的想法在脑海中一闪而过，于是走向了面对她奚落和嘲讽，一声不吭。等她声音渐渐的降下来的时候，转过头把我同事以老板的口气狠狠的说了一顿，说的同时，不时向她递以眼色示意。然后我大胆地自作主张把她MP4换了当时，打定的决心是纵使老板很生气，甚至解雇我得按我良心办事，没有商量的余地。结果是大大出乎我意料的老板不仅肯定了做法，还认为我做事情很有魄力。

一定要讲诚信。所以待人一定要真诚。

4做事情要有毅力有恒心

干什么事情都需要我有毅力。任何事情做久了都会产生厌倦感的只是刚刚开始时有热情是远远不够的需要的持之以恒。怎样做到就需要我平淡中寻找快乐，其实不管做什么工作。自己给自己找一些有趣的事情做。就是那样的工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了

经历的或许只是人生阅历的一小部分。人生这部大书真厚啊!不同的章节都有它不同意义，这短短的实习期间。不管是喜剧，甚至是悲剧。都会以积极向上的心态去面对，用我微笑去迎接。努力在人生这部大书上画好每一笔。

但我只会用它来寻找光明。上帝给了一双眼睛。