公路收费员个人情况报告

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站以“全心全意为顾客提供优质服务”经营理念和“不时提高驾车人员和乘客的满意水平”质量方针为指引，一年来。积极参与组织的三看”活动和“优秀站所五十家”评比活动，依照目标管理考核细则全面开展工作。截止今日，已提前顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到上级领导的一致好评。

现将今年工作总结如下：

一、服务态度方面我知道收费员形象的重要性。更是乡村的面子工程。所以每次我都依照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持我工作的由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些入口不逊的司机，都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，防止长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。

二、收费工作方面不可否认。年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”面对单调的工作，更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”服务意识，解熟悉周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带情绪上班，规范操作设备，同时平时注意设备的整洁和维护，尽量防止故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。三、平安卫生方面平安方面，每月两次工作例会中都会提起，做到注意上下班途中、过道口的平安，做到钱票的平安，加强平安意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“平安责任重于泰山”不再成为一句空谈！卫生方面，上班期间注意坚持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。

也是收获的一年，2011年是充溢挑战的一年。取得成果的同时，也存在着许多需要改进的地方，新的一年即将到来之际，将总结经验，克服缺乏，力争在明年更上一个新的台阶！