信访复查事项个人工作总结

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20*年3月8日，县委群工部抽调我到部机关锻炼学习。作为县复查委员会办公室的一名成员，短短三个月的时间，我从新的高度、全方位的观察、接触问题，了解情况，使我对信访工作有了更多的体会和感受，特别是信访事项复查工作，从中学到了不少新知识，思想认识有了新的升华和提高，也使我通过努力工作，做出了自己的成绩。

一、个人基本情况

1999年中专业毕业后一直在半坡店乡政府工作，在乡党政办工作了七年，20*年3月份任半坡店乡严庄村大学生村干部，20*年12月份被县委群工部聘为事业工作人员，并下派到牛屯镇政府开始从事信访工作。3月8日来到县政府复查委员会办公室，协助做好全县的信访复查工作。

二、工作情况

信访事项复查工作是信访三级终结的关键环节，工作中我严格按照《*县信访事项复查暂行办法》，积极探索新方法、新途径引导群众对结而不服的案件进行复查。

一是认真学习，尽快进入工作角色。要想做好信访复查工作，需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。我充分利用业余时间，认真学习了国务院《信访条例》、《安阳市信访事项复查复核暂行办法》、《*县信访事项复查暂行办法》和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作能力得到很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。

二是真诚接待，掌控谈话方向，抓住实质性问题，做到案案有笔录，为解决问题提供第一手资料。上访群众作为弱势群体，在接待中始终做到的热情、耐心和细致，拉近与上访群众的距离，缓解上访群众的紧张和不满情绪，通过“听、问、看”（听对方讲、向对方询问，看提供的材料）等方式，向上访人解释清复查的范围对象及有关规定，引导上访人讲清所要反映的实质性问题，对杂乱无序的谈话进行总结归纳，找出实质性的问题，抓住问题的关键，挖掘问题的根源，全面、准确地做好接谈笔录，为下步对案件的审查办理提供第一手材料。另外，在空闲时间根据案情笔录认真着磨，并及时加强同有关职能部门的沟通，尽快寻找解决问题的突破口。

三是严格审查相关材料，将案件办理到位。在掌握申请案件的情况下，认真细致的审查卷宗材料，依据国家有关政策法规与有关职能部门加强联系沟通，严格案件审查，对于反映问题没有调处到位、证据不足、依据不当的及时向初查单位发退办函，重新办理；对处理已到位，但缺乏与信访人沟通的，协调有关单位加强沟通，释疑解惑；对处理意见适当，但意见未落实到位的督促责任单位尽快落实处理意见；协调解决难度大的案件，积极向领导建议进入复查程序。

四是协助领导开好信访案件复查会议和案卷整理归档工作。认真做好会场服务工作，协助领导拟定复查会议参加人员、制定会议议程、提出复查建议和做好会议记录等。会后及时编发会议纪要，根据会议研究的意见向信访人出具信访事项处理意见书，同时做好案卷整理归档工作。

三、取得的成效

三个月来，在群工部领导的支持帮助下，通过一系列工作的开展，我确确实实学到了不少知识和解决信访问题的技能，虽然工作苦点累点，但我感到思想很充实很满足，体会最深的是我能在较短时间内融入到群工部这个大家庭中，真正沉入到工作中去，适应工作之快出乎我的意料。以前从没干过信访工作的我，仅仅三个月对群众（信访）工作有了进一步的认识，对国务院《信访条例》的精神实质有了深刻的领会，对立足岗位做好信访工作有了更加坚定的信心。对从事复查工作的整套工作程序和技巧有了更进一步的熟悉和掌握。工作之余不断进行总结分析，对相关类型的案件理出了一条行之有效的解决办法，实践证明也取得了一定的效果。三个月共接受群众来人来电咨询36人次，其中涉法涉诉案件3起，咨询复查政策法规3起，群众督促结案18人次，教育引导群众12起，受理申请复查案件16起，其中进入立案复查程序的4起，在已审结的4件复查案件中，有3件息诉罢访，信访复查结服率达到75%，没有一件进入复核程序。

四、做好信访复查工作的认识和建议

我县的信访复查工作刚刚起步两年，作为信访工作的一项新的内容，从无到有，目前全县的信访复查工作正逐步走向程序化、规范化和制度化，但也清醒地认识到信访复查工作存在一些问题和不足：一是上访群众对信访三级终结制度不了解；二是资料整理和复查程序不规范；三是各级各部门领导重视不够；四是工作机制不健全（定期培训呀）。

针对以上存在的问题，要进一步加强以下几个方面工作：

1、各级各部门要进一步加大对信访三级终结制度的宣传，重点宣传申请复查的条件、程序和要求。

2、信访复查工作列入各单位年终考核的一项重要指标，实行积分管理，严格责任追究，坚决杜绝各乡镇、各部门对案件把关不严，敷衍了事，只注重走程序，而忽视解决实际问题。

3、做好复查工作要从源头抓起，严把初信初访结案质量关，力争把问题的处理一步到位。

4、进一步建立健全信访复查工作机制，切实把协调、调解和听证引入到复查过程中来，给信访群众知情权，通过不同的渠道答疑解惑，转变思想，停访息诉。

总之，在这三个月时间里，通过在这里工作生活学习，使我进一步懂得了如何做人，如何为人，如何做事。时间虽短，却使我受益终生。