物业管理处个人工作总结

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各位领导、员工：

您们好!我是2003年6月来到世纪家园物业管理处工作,从事保洁工作。3年来，立足于平凡的保洁工作，兢兢业业，任劳任怨，用真诚赢得住户的信任，为家园赢得了良好的声誉，成为家园物业服务品牌的一面旗帜。

保洁工作平凡而辛苦，成年累月在室外清扫。夏天晒的皮肤红肿，冬天冻的手脚冰凉，晴天一身灰，雨天一身泥，就是这样我也从来没有抱怨过什么，无论是节假日我都是服务在第一线，为住户排忧解难，赢得了公司领导，员工和住户的普遍好评。

一、提升队伍水平,规范服务标准

世纪家园的住户共有1800多户，家园的环卫工人共有30多名，分布在各个区域，为家园住户服务。保洁员的文化水平比较低，在个人的素质上都参差不齐，按照公司要求,在保洁队实施了标准化服务，制定了《保洁服务标准》，进一步明确了保洁员的责任，合理划分了卫生分担区域。在此基础上，又几次召开标准化服务工作会议，对有关人员做了多次思想政治工作，提高了全员业主服务的积极性和主动性，针对入住率的增多，住户对家园的环境和服务标准要求越来越高实际情况，我们在推行标准化服务的同时，开展了“保洁工作整治月活动”，组织全体保洁员参观学习万隆物业保洁公司的先进经验，对照先进找差距进行大讨论，统一大家思想认识。同时，加强了与业主的沟通，树立了亲情服务理念，开展了假如我是业主的座谈讨论，使员工在换位思考中加强对业主的理解，继续推行“质量信息反馈单”。通过开展业主调查活动，召开征求业主意见座谈会等形式，了解业主的需求和建议，不断改进了保洁服务方式，在用心用情服务中，体现了亲情理念。全面推行“三个统一”即统一文明用语、统一标牌、统一着装，继续开展规范文明用语，规范文明服务行为活动。通过对业主的走访和回访，让业主体会到物业的真情所在。

二、创造优美环境,甘愿无私奉献

为住户创造了清馨优美的生活环境，由于“世纪家园”品牌的知名度较高，只要是有相关的检查，参观都少不了世纪家园，在迎检参观过程中，保洁人员早来晚走，从不计较个人时间，付出了辛苦的汗水，为迎接检查画上了圆满的句号。冬天以雪为令，每一场雪对我们来说都是一场感人的漫舞轻音乐会，我最熟悉就是除雪时，相伴我们的工具叮当做响和满天的星星，它一次又一次地见证了我们的辛苦，雪下人动、人动雪清。汗水过后是洁净心灵的告慰。只要一下雪我们就睡不塌实，密切关注窗外，有时甚至四五点钟就起床，披挂上阵，我们必须赶在上班前把小区内所有路面的积雪清理掉。2009年8月，在深入开展：四化一畅环境整治活动，创造优美的环境中，带领全体保洁员，共同把家园的垃圾箱和小广告的各种设施擦的干干净净、把所有的卫生死角彻底地清理一遍，使家园的环境焕然一新，给业主一个舒适明亮的环境。

三、真诚感化上帝,永恒建设家园

在做保洁工作中，直接面对小区的居民，工作中难免碰见各种难题，解决不好就容易激化矛盾，影响小区的和谐，在公司开展5S活动中，通过整理、整顿、清扫、清洁、素养，提高了保洁队伍的整体素质，把各区的卫生死角清理干净。冬季到了，小区住户在阳台下，草坪上放的大葱、白菜和各种杂物，为了家园环境整洁，小区不允许住户把物品放在草坪和楼道内外，我们要求全部清理掉。可是，D10号楼2单元的住户把大葱放在草坪上和阳台低下，大葱叶将草坪弄脏，影响环境清洁，我找到这位住户，讲明物业的规定，可是这位住户的态度十分不好，就是不同意把大葱拿回去，我就耐心的劝导，用真诚来感化，争取理解，最后住户把大葱拿了回去。

四、关爱员工疾苦,爱岗率先垂范

保洁队共有保洁人员30多人，大多数都是女同志，而且她们很多来自农村，做为保洁队长，我深深懂得关心和爱护她们是非常重要的，要使她们有凝聚力，才能发挥保洁队的团队精神，为此，我处处观察她们每人的思想动向，关心她们的疾苦。今年有名保洁员身患重病住进了医院，我得知后便经常上医院看望她，发现她的思想压力很大，我就开导她，并给她讲自己生病手术的经历，还经常去医院探望，从生活各方面关心她，使这位同志消除了思想压力，病情很快好转了，又重新返回工作第一线。带领保洁队,使我深知队长要起到火车头的作用。自从我当队长以后,每天第一个到达单位,每天又是最后一个离开单位,尤其是下雪天，有时我连家都不回,深夜中我观察雪情,查看哪里有积雪严重的地方,好在第二天分配保洁员除雪力量,虽说我是队长,没有管区,但每次我都帮力量薄弱者进行扫路、清雪。我的率先垂范使得保洁队员们都很感动，整个保洁队更显团队精神,几年来,我将损坏的垃圾箱送往维修厂家，多达50多次,维修家园垃圾箱达20多次，为了铲雪我又求助我的朋友做清垃圾桶的钎子和一些推雪用具，为公司节约资金。

保洁工作如此平凡，却又如此高大。我用真诚和爱架起了一座物业公司和业主真情沟通的桥梁。我把服务责任、奉献、和谐都做到住户满意。我不紧是一名普通的保洁员工，更是一名物业环保的使者。我以爱岗敬业、无私奉献的品质赢得了住户的赞扬。