办公楼服务队个人工作总结

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时光荏苒，转眼间已经是六月末，在这半年的时间里，我队在公司的正确领导下，在各兄弟单位的帮助下，以油田公司重组整合为契机，以"三新一建"的精神为指引，工作中力求做到"规范化管理，人性化服务，标准化流程"。同时严格遵守公司“六项禁令”，让安全生产的意识植根于每个人心中。半年来我们牢固树立优质服务意识，求真务实，内抓管理，外塑形象，各项工作都取得了较好的成绩，圆满完成了年初制定的各项工作和经营目标。现将半年的工作情况总结如下：

一、完善制度规范管理

“创品牌、创一流、给业主一个整洁舒适的工作、生活环境”是我们的工作目标。强化内部管理，从制度建设、队伍建设和服务管理入手，从严要求，并定期对员工进行服务规范教育。

半年来，服务队把客户满意做为考核自己工作水平的最重要的标准。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在。首先，根据各岗位实际，制定和完善了一系列规章制度，照章办事，责任到人。第二，加大检查考核力度，把“日检制”作为管理重点，形成队长天天查，班长时时查，真正做到检查精细化。还制定了周检查制度，对检查出的问题严格考核。第三，指定兼职安全检查员，不定期对安全情况进行检查，对风险及时识别，消除隐患。第四，实行周例会制度，在各班组汇报工作的基础上，小结前一阶段工作完成情况，并布置新的重点工作，同时对一周的检查情况进行总结，使各项工作有计划、有安排、有落实的展开。

二、优质服务树立品牌

当今社会，企业间的竞争主要体现在服务的竞争，只有优质服务才能让我们立于不败之地。因此我们在加强岗位技能培训的同时，结合“我的岗位我负责，我在岗位您放心"和创建"五型五好班组"的文件精神，认真组织学习，增强员工的工作责任心和服务意识。

"会服"不仅仅是对会议提供服务，更是所在公司的一个窗口。因此我们对会服人员的言谈举止和仪容仪表有严格要求。首先，上岗期间要化淡妆、微笑服务，时刻以业主的需求为工作出发点。其次，对会议室的布置，各种用具的摆放也有严格规定，切实做到整齐划一。当会议结束后，要及时对会议室进行清扫整理，在最短的时间内让会议室干净整洁，不影响当天的其他会议。当举行大型活动时，无论是上班还是休息，只要需要，我们就会为其提供服务，直到活动结束。会服人员细心周到的服务和任劳任怨的精神，在物管行业中树立了良好的窗口服务形象。

三、保安务实细致认真

服务队保安共20名，主要负责办公楼的安全、保卫工作。按照“服务零缺陷、操作零失误、设备零故障、安全零隐患”的工作要求，对楼内实行24小时值守，每天定时定点对楼内的门、窗、公共设施、设备进行检查，并对进、出办公楼的物品仔细了解，认真登记。站岗期间，还要对进入楼内的外来人员进行询查。对于一些外来办事的人员，亲自陪送来访者到目的地，一方面体现了我们周到的服务，另一方面避免在楼内乱走而影响其他人员工作。半年来，没有发生过任何大、小事故，扎实到位的保安工作得到业主好评。同时，队里也要不定期地进行保安的夜间抽查工作，确保无缺岗睡岗现象发生。

四、创新服务彻底保洁

"比，就要第一；做，就要最好"是我们服务的永恒主题。楼内保洁首先要细，其次要勤，为此我们对楼内实行12小时清扫、擦洗，确保工作中不出现任何一个细小的卫生死角。各班组对每项工作有安排有检查，并对发现的问题及时处理整改。在工作中大家相互学习交流，总结了很多好的经验，还自制了一些工具。即方便工作，又提高了工作效率。比如，在使用尘推的时系一条毛巾，脏了就把毛巾卸下来清洗干净再系上，这样不但延长了尘推的使用寿命，节约了材料费，而且地面即干净又没有水渍。我们把擦洗玻璃都放在双休日，为的是不影响楼内工作人员办公。工作之余班长还组织保洁员进行互查，这样可以让大家相互学习，查找自身不足，以提高服务质量。

今年五一，我们正式接手曙光采油厂地质办公楼的物业服务任务，为了给节后上班的员工一个干净整洁、焕然一新的工作环境，公司迅速成立了由27人组成的突击小组，连续两天到地质楼进行了清扫。公司领导、队领导和班长刘艳等人一直和保洁员们工作在一起，不怕苦和累，努力确保工作中的安全和质量，充分起到了带头作用。

体育场、体育馆面积大，管理人员少，各项赛事频繁，而且大型活动多，加班加点是常事。我们根据实际情况对人员进行了合理分配，使广场从早上5点到晚上10点都有保洁员，而且每天有专人对广场地面和公共设施进行擦洗，决不因管理难度大而降低服务标准。当举行大型活动时，保洁员一天都会工作在现场，不停的扫，不停的擦，使场地始终保持干净整洁，直到活动结束。今年五月，全局第五届技术表演赛在曙光体育场召开，为了迎接此次比赛，体育场的工作人员提前一周就开始进行一次次的全面保洁，可是就在比赛前一天的早上却突降大雨，所以的保洁人员雨一停就立刻投入工作，将体育场内的积水全部清理完毕，保证了下午彩排的顺利进行。都说好事多磨，就在比赛当天的凌晨，又刮起了沙尘暴，原本收拾干干净净的体育场又披上了一层黄土。时间紧任务重，为了让当天的比赛正常进行，体育场的保洁人员五点钟就全都来到体育场，公司领导也高度重视，高凤娇副经理和彭红队长也亲临现场，并且从其他班组调来人手帮忙，近五十人忙了整整两个小时，一遍遍地擦洗、拖地，终于在开幕式开始前清理完毕。上半年，我们共接待各种会议1080次，接待参观5次，合计120人，各项赛事5次，运动会2次，清理垃圾7000袋。认真、细致的服务，得到了采油厂领导的高度评价，同时也为公司带来了可观的经济效益。截止到目前我们已经完成结算采油厂98万元，二季度费用正在结算中。在完成工作的同时我们还积极参加处、公司举行的各项活动，并取得了较好成绩，我队的黎辉在处举办的“三新一建”演讲比赛中荣获二等奖。

昨日的成绩是我们已经跨越的山峰，明天的辉煌等待我们共同创造。办公楼服务队的全体员工将不断总结经验、发现自身不足，用感恩的心、真诚的服务回报业主的信任，用奋斗的精神、优秀的业绩书写满意的答卷。