通信工作个人总结

时间:2022-05-23 04:07:00

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通信工作个人总结

在公司领导的正确领导下,在上级的指导、支持下,在同事的共同努力下,*年我全面完成了上级安排的各项工作任务,在话务量等指标的统计分析、边界漫游的处理、网络投诉的处理和管理、返修备件等做了大量工作,有力地促进了无线中心工作的开展,为联通用户提供优质高效的通信网络服务作出了应有的贡献。现将在总结成绩的基础上,查找不足,并拟定出新年度的工作计划。

一、*度工作总结

1.每周每月定期对话务量等指标进行统计。

对照统计项,分析各个基站的话务量等指标的变化情况,为基站正常吸收话务量的情况提供依据;对新工程基站的话务量指标及时的关注并予以统计分析,为工程建设的效果提供依据;汇总各县分的话务量,为县分提供业务发展情况的参考依据;同时为市场部等业务部门提供有关话务量数据的参考。

2.边界漫游的问题得到控制,边界基站的共享基本完成。

在各级领导全力支持下,与xxxx的漫游事宜得到了较好的处理,现在双方在边界漫游上相互协助,定期沟通,在新建工程和割接工程上,双方能在较短的时间内完成共享,大大缩短了因割接和新基站漫游而导致的漫游时间。以前由xxxx的县城基站而导致的漫游情况现在也得到了很好的解决。在部门领导的协调下,xxxx方面终于同意部分县城基站的小区给xxxx进行计费共享,使得xxxx的用户漫游的费用得到了最大的控制。在完成了大量的工作之后,xx周边易产生边界漫游的小区均已完成了计费共享。

及时的和县分漫游处理人进行漫游情况的了解,有助于及时的掌握各个县分的漫游现状,并制作边界漫游共享基站表,方便县分的人了解目前漫游的处理情况,便于对共享基站情况的跟踪,及时的向我部反映情况:对已共享的基站可以进行核查,检查基站是否共享成功,或发生其他异动如基站割接导致基站重新漫游,或是有新基站导致的漫游等情况;另外也方便了各县分和各营业厅对正常漫游和非正常漫游的判断,便于他们对xx用户的解释,也提高了漫游处理的效率。

3.认真处理xxxx中心、客服部等各部门的用户投诉,并及时的回复各类投诉。

对于各部门发来的投诉,均会一一保存后,仔细的处理并回复。一些投诉是由于网络覆盖导致,暂时无法解决的,将这些投诉汇总,为新工程的基站选址提供依据;通过现场测试,能通过网络优化解决的,及时的在周计划中安排处理;通过用户反映的情况了解到可能是由于基站故障导致的,在核查基站有关指标后,找出故障点,再下站进行维修处理。对投诉上的及时处理,一方面及时的了解网络运行状况,有助于及时的解决网络故障,一方面为用户提供优质的服务,大力的支持了业务部门工作的开展。

4.完善备件的管理,及时的进行备件返修,为抢修工作提供良好的物资基础。

备件的管理十分繁琐,但是为了网络维护工作更好的开展,不怕苦,不怕累,备件的出库、入库、返修的提货、送货等事宜都制作相关的台帐并填写出入库的帐单。协助物资管理部门每月的备件盘点工作,配合省公司进行备件的电子系统的流程管理。

二*年工作思路

*年,我工作的指导思想是:切实优质完成各项工作,不断提高工作效能,积极促进xxxx事业的发展,为开创xxxx新局面添砖加瓦。

按照这一指导思想,确定以下年度工作目标:

强化指标统计分析,有效及时的反映基站运行情况和真实体现xxxx话务量情况。

认真总结经验,使xxxx的漫游事宜得到更好的处理。

及时解决投诉的各类问题,使用户切身感受到xxxx的优质服务。

配合省公司和物资管理部门,健全和完善备件的管理体系。

积极学习相关技术,全面提升自己的价值。

与时俱进,开拓创新。为构建完善通信网络,保障xx用户的切身利益,为xxxx新局面的开拓,作出我应有的贡献。