社会治理现代化创建工作报告

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为认真贯彻落实县委、县政府关于创建全国市域社会治理现代化示范州的重大决策部署，扎实推进示范创建工作，按照《行政审批局关于做好市（州）域社会治理现代化创建工作分工任务的函》和《关于创建全国市(州)域社会治理现代化示范州全面深化平安建设的实施方案》文件精神,对工作推进情况报告如下：

一、提高公共服务能力和水平

（一）持续推进服务渠道。依托领导信箱、互联网、微博微信、新媒体等载体，畅通并拓展群众诉求，通过新媒体、门户网站、微信公众号、政务服务窗口等方式，加大对省政务服务网、“天府通办”app等办事渠道的宣传，提升群众和企业知晓度。持续抓好热线知识库更新和受理、办理、反馈、回访、重办、办结等工作。

（二）深入推进“放管服”改革。深入推进省、州、县“放管服”改革优化营商环境行动计划，全力推进“放管服”改革向基层延伸。一是平台向基层延伸。强化乡镇主体责任，加强基础设施建设，配齐满足工作所需的设施配备，全面推进各乡镇便民服务中心政务外网全覆盖，行政效能视屏监察系统全覆盖，省一体化政务服务平台不断更新升级并全面开通运行，实现县、乡、村政务服务中心互联互通，缩短服务群众最后一公里距离。二是权力向基层延伸。各行权部门自查的方式，全面排查全县审批事项和服务事项，通过省一体化政务服务平台将事项授权下放到乡镇便民服务中心。三是办事流程向基层延伸。编制事项公开服务办事指南手册，发放13个乡镇便民中心，最大限度精简办事程序、减少办事环节、缩短办理时限，改进服务质量，实行集中办理、一站式办结，切实提升服务效率和质量。四是按照“互联网+政务服务”原则。推进“三集中三到位”工作，即部门（单位）行政审批、公共服务等政务服务事项向审批股集中、审批股向政务服务中心（窗口）集中、进驻事项向一体化政务服务平台集中，事项进驻到位、人员派驻到位、对首席代表授权到位原则，将全面实现线上一张网、线下一扇门。

（三）持续深化“最多跑一次”改革。围绕“马上办、就近办。一次办”目标，正在梳理企业群众依申请办理的高频事项清单，推进办事材料目录化、标准化、电子化；梳理县、乡（镇）、村同一事项县内无差别受理、同标准办理事项清单；梳理形成县、乡（镇）、村三级“一证通办”“一照通办事项清单”，积极探索实行告知承诺制，实现部分事项仅需凭营业执照和居民身份证等就能“网上办”“掌上办”。

（四）加强推进“一卡通办”。争取在年内梳理形成县“一证通办”、“一卡通办”、“一照通办事项清单”，积极探索实行告知承诺制，实现部分事项仅需凭营业执照、社会保障卡和居民身份证等就能“网上办”、“马上办”、“就近办”、“一次办”、“掌上办”。

（五）推进城乡社区规范化建设。有序推进村改社区和村（社区）调整工作，整合“六站一平台”配套建设城乡社区便民服务站综合服务设施，将积极给县委政府汇报，为每个村在基层组织活动和公共服务运行经费中争取2万元的经费，待资金到位后，在2021年，依托全县村（社区）级活动室，完成89个村，3个社区便民服务标准化建设。将配合其余相关部门实现城市社区综合服务设施全覆盖，农村社区综合服务设施覆盖率达到90%，编制一部办事指南、一张明白卡、一本台账、制作一个公示栏。

（六）推进“12345”服务热线。积极做好圣洁“12345”政务服务热线与省“12345”热线平台对接工作，实现热线数据全量归集应用。圣洁“12345”政务服务热线目前受理工单共139件，办结、回复139件，办结率和群众满意率达100%。

（七）按照政务服务“好差评”原则。县政务服务中心、13个乡镇便民中心已全面覆盖“好差评”评价范围（自建系统）。评价标准为“很满意”、“满意”、“一般”、“较差”和“不满意”5个等级。评价依据为，根据办事流程、服务办理和服务效率、服务水平、服务态度、服务便民度等政务服务评价指标。由于我县“好差评”是自建系统，目前因资金原因无法与省一体化政务服务平台对接，已经按照州局下发的《政务服务统一“好差评”平台评价二维码》转发至中心各部门窗口，要求将二维码张贴在办事窗口显眼处，积极引导办事群众评价，确保差评事项在规定时限内完成整改，确保评价满意率达95%。

二、下一步工作打算

（一）强化权力规范运行。督促各行权单位优化行权平台建设，强化事项在线受理办理和行政权力网上依法规范公开运行。正在整理《高频事项精简材料清单》、《容缺受理事项清单》、《一事一次办事项清单》、《同一事项县内无差别、同标准受理清单》等全县精简纸质申请材料清单，进一步减少申请人实际提交纸质申请材料和繁琐证明，为下一步达到“零材料提交”目标奠定了基础。

（二）全面推进“好差评”端口对接。按照州局工作要求，进一步加快推进“好差评”端口与省一体化政务服务平台对接，实现办事群众评价及时反馈，确保政务服务公开、公平、公正，进一步提高服务质量。

（三）推进四级政务服务体系。积极向县委政府汇报，为每个村在基层组织活动和公共服务运行经费中争取2万元的经费，待资金到位后，在2021年，依托全县村（社区）级活动室，完成89个村，3个社区便民服务标准化建设。

(四）扎实开展其他工作。认真落实上级要求和工作安排，扎实开展商事制度改革、加快引导部门平台与省一体化政务服务平台对接，全面实现政务事项100%“一网通办”、“最多跑一次”等其他各项工作。