市场监管局双心工作总结

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按照《创建放心舒心消费城市实施方案》要求，以提高我县消费安全度、经营者诚信度、消费者满意度和消费过程体验舒心度，推动建立政府主导、部门联动、经营主体、群众参与、社会监督的消费维权社会共治大格局，构建渠道畅通、反应快捷、运作高效的消费维权新机制，确保人民群众吃得放心、穿得称心、用得舒心为总体目标。认真履职尽责，强化市场监管，遏制和打击违法生产经营行为，积极处理各种价格纠纷，及时化解消费矛盾，维护和保障消费者合法权益，更好地改善民生，创建放心舒心消费城市，促进社会和谐。现将有关工作总结如下:

一、明确工作目标及职责

为把创建放心舒心消费城市工作落到实处，按照县委县政府的要求，成立了“放心消费城市”创建活动领导小组。按政府主导、企业主体、群众参与、社会监督的原则，积极推进“放心消费城市”创建活动。充分利用圣洁放心舒心消费服务平台，切实提高消费维权效能、市场监管服务和社会诚信水平。

二、创建任务

强化商品和服务质量监管，优化市场环境提升生产和流通邻域的产品和商品质量。加强生产加工环节产品质量监管，严格生产者质量主体责任，完善质量诚信经营体系。开展质量问题产品专项整治和区域集中整治，严厉查处质量违法行为。引导经营者落实进货检查验收、进销货台账、商品质量承诺、不合格商品退市、问题商品退进货、消费纠纷和解等制度。

强化商品和服务价格监管，加强国家、省、州列名管理的商品和服务价格监管；对实行市场调节价的商品和服务价格，加强价格监督检查，查处价格欺诈、未进行明码实价等价格违法行为；加强对欺诈行为、强买强卖等监督检查。

（二）、完善诚信体系建设，充分利用“圣洁放心舒心消费服务平台”

1、完善市场主体信用体系。挖掘经营主体数据，通过州市场主体信用信息公示系统”实现文化旅游、市场等信息共享；加强涉旅市场主体信息公示。

2、充分利用“圣洁放心舒心消费服务平台”。充分运用“公共二维码”和“商家一店一码”。宣传州人文景观、旅游资源，公示商家基本情况、许可信息、不良记录、投诉处理结果等；鼓励景区、市场经营主体推行“商家一店一码”。引导消费者通过扫描商家二维码的方式进行消费维权平台，快速解决消费纠纷。

三、工作开展情况

一是营造舆论扎实做好宣传工作积极开展创价格放心舒心活动，严格按照创建放心舒心消费城市的要求,积极以打造价格诚信品牌,维护市场价格秩序,营造诚信服务环境,在全县范围内开展了争创价格信用单位活动,通过宣传价格法律法规，提高经营主体和公民对于国家价格法律知识掌握，今年以来结合3.15消费者权益日、4.26知识产权日日常市场价格监测工作、旅游市场价格检查等工作积极开展价格法律、法规的宣传，特别是加强对《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》和《关于商品和服务实行明码标价的规定》等法律法规的广泛宣传，发放宣传资料320余份，增强了广大群众的维权意识和全社会价格法律意识。

二是维护市场稳定，切实抓好价格管理及时调整成品油价格。认真贯彻执行国家的宏观调控价格政策，当成品油价格变动时及时通知各加油站使其严格执行。截止11月，通知全县各加油站成品油并监督检查调价执行情况；抓好市场价格监测，强化应急价格监管。结合价格管理工作职责，除坚持做好价格周、月、季监测工作，还结合实际，在重大节假日实行值班人员每日监测，遇突发事件发生后实行应急响应；加强景区门票价格监管。按照国家发展改革委对今年“十一”前降低重点国有景区门票价格的要求，积极对照降价景区名单和已出台的降价政策，深入到巴格玛尼、真达景区进行检查。

三是依法治价,积极开展价格监督检查着力解决群众关心的价格热点问题，充分发挥价格监督检查职能作用，开展各项价格和收费检查，为创建放心舒心城市创造和谐的价格环境。加强农资价格的监督检查。为确保农资质量、价格、货源的可靠性，切实维护广大农民的利益，积极组织开展对我县境内的农资销售点的价格检查。在检查中，执法人员在检查销售点价格的同时要求对磷肥、尿素、复合肥、地膜等价格在醒目位置进行公示，便于广大消费者进行日常监督；加强医药价格监督检查。加大对全县境内各卫生院、各药店药品价格的明码标价、零差价等问题的监督检查力度，共出动检查人员30人次，发放药品标价签400余张，并对检查过程中发现的不规范行为进行了纠正和指导；加强涉旅市场价格监督检查。在元旦、春节、五一、中秋、国庆等重大节日期间不定期对城区的宾馆饭店、商贸、娱乐等服务性经营场所实行明码标价、诚信经营情况进行了市场检查，向和经营者免费发放标价签约1300余张；供水、电信领域价格专项检查。我县供水企业严格按照政府定价销售自来水，严格执行分类水价，无变相多收水费的行为；无擅自制定项目和标准并收费，无强制或变相强制报务并收费的行为；无分解收费项目重复收费和扩大收费范围收费以及在供水安装或改造工程中的乱收费行为；各电信运营商都能严格按照规定的内容和方式进行明码标价，无在标价之外加价出售商品或收取未标明的费用等违反明码标价规定的行为；无利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他企业与其进行交易的行为。

下一步我们将继续深入开展放心舒心消费城市创建工作，巩固前期创建成果，满足更多的消费者及市场主体在新的市场环境之下对美好生活的向往。全力提升消费环境，净化旅游市场，努力实现人民群众“买得安心、吃得放心、用得称心、游得舒心”的整体目标。