卫计委“亲切服务”工作总结

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为认真落实全面从严治党要求，提高委机关的行政能力和工作效率，提高窗口单位工作质量和服务水平，转变工作作风，激发工作热情，营造良好的发展环境，2020年以来，我委认真开展“亲切服务”专项行动，坚决整治违反中央八项规定及“慵懒散怠”等不良风气，进一步转变工作作风，提高办事效率，提升服务水平，打造更加便捷高效、规范透明的服务环境，增强工作人员的公仆意识，提升群众对党和政府工作满意度。

一、加强机关作风建设，提高服务质量。

成立“亲切服务”专项行动领导小组，制定了实施方案。通过召开动员会、开展部门培训，加强街道全体人员对自身服务范畴的了解，结合“两学一做”、“讲严立”专题警示教育专题学习讨论，要求全体工作人员进一步加强群众意识，坚持服务至上，进一步增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，以爱岗敬业先进示范典型为镜，以群众满意为服务标准，牢记为人民服务的宗旨，以微笑服务、挂牌上岗、党员亮身份等形式，营造“比学赶超”的良好氛围，窗口服务质量也有了新的提高。

二、规范服务管理，加强服务力度，优化服务环境。

结合为民高效服务的要求，全面实施“互联网+政府服务”模式，积极推进社管信息化建设。社管信息化精简了办事环节，充分发挥AB岗工作人员作用，最大程度方便群众，办件比重、窗口办事效率比上年有了新的提高。行政权力事项网上办理比例明显提高，服务效能也显著提高。

三、查摆问题，自查自纠，确保行动取得实效。

根据上级监督通报发现的问题，自行督查了解整改情况。对不符合“亲切服务”要求的人员进行提醒谈话，及时传达学习《区“亲切服务”专项行动开展情况督查专报》，对照督查问题抓整改。及时开展谈心谈话活动，督促各岗位工作人员“守土有责”。进一步提升了基层服务群众质效水平。每月“亲切服务”工作领导小组对机关工作人员上岗时间、工作纪律、服务态度、办事效率等服务内容进行监督检查。同时要求单位全体人员及时调整去向牌；将“亲切服务”岗位提示牌、个人承诺放在明显位置；采取多样形式宣传开展“亲切服务”专项行动，营造浓厚的亲切氛围；公布“亲切服务”监督举报电话，畅通投诉渠道，主动接受群众监督等。

四、立健全服务群众长效机制，不断强化亲切服务工作。

大力开展规范服务教育，按照“窗口受理、内部运转、限时办结”的要求，不断提高机关办事效率和服务质量。同时政务公开、办事流程公开、首问负责等工作机制，形成服务“向心力”。进一步规范行政行为，实现审批提速，使群众办事更加便捷，群众满意度更加提高。

“亲切服务”专项行动开展以来，我委在工作机制、查摆问题、积极整改方面狠下功夫，在优质服务、办事公开方面取得了一定的成效。2019年，我委将根据区督查室要求，扎实开展“亲切服务”专项行动，继续做好宣传报道和总结归档工作，进一步完善制度落实，建立健全亲切服务长效机制，增强基层人员的百姓情怀、公仆意识，着力改进作风，提高服务效能，提升群众对党和政府工作满意度。