救助管理站工作总结

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一、以党的群众路线教育为核心，全面提升职工自身素养

实践教育活动取得丰硕成果。按照局党委的统一部署，组织全站党员干部职工积极融合于党的群众路线实践活动之中，做到有实施方案、有阶段安排，有检查对照、有整改措施。全站党员干部职工学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观以及的一系列讲话精神，在思想上树立了正确的世界观、人生观、价值观，形成了全心全意服务救助对象的思想共识。结合实践教育活动中查摆出的问题，通过即知即改、立改立行、立竿见影的方式推进，把问题破解，演变成服务救助对象的动力，并初步结成了工作的成果。并在实践教育活动成果取得的基础上，再接再厉地深入开展“解放思想再发力，重树标杆勇攀登”活动，寻找救助工作标杆，自我加压创新思路，全站党员干部职工在大讨论活动中确立每个人的标杆，规定每个人的任务，以爱岗敬业、积极进取、勇于创新的姿态，用一流的工作业绩，攀登救助工作的新高峰。

二、以“流浪孩子回校园”专项行动为抓手，积极开展未成年人救助保护试点工作

突出公开透明，确保流浪未成年人阳光受助。实行街头救助经常化。节庆、节假日，协同公安、城管部门做好街头救助，救助车不定期到镇、园区进行流动救助，对正在流浪乞讨的未成人实施强制性救助保护。实行救助网络网格化。形成横向到边、纵向到底的联动工作机制。

突出人性亲情，确保流浪未成人在站温馨如家。完善人性化救助设施。站内建设按人性化管理要求进行功能分区，配齐配全各项设施，与定点医院签订协议，全方位满足流浪未成年人短期要求。

坚持亲情化救助理念。对10岁以下的儿童，工作人员同吃同睡同游戏，实行全天候陪护服务；对存在心理和行为偏差的流浪未成年人，开展专业个案社会工作，促其摆脱挫折经历造成的心理障碍，树立自信心，增强自我认同感；对残疾儿童提供洗浴、穿衣、入厕等行动便利；对被拐卖少女这个特殊群体，由女性工作人员从心理上进行疏导、劝解。

做好启发式心理辅导，对救助对象中的未成年人，建立“个案报告”，翔实记录他们的年龄，性别，性格特征，家庭状况及地址，在站表现，救助服务，交流疏导情况；未成年人在站文化培训、心理疏导和行为矫治过程；完善图片资料，与其家人沟通情况记录、出站记录、交接记录、跟踪回访记录，形成重点特殊对象的个案资料。

三、以创建“青少年维权岗”为动力，继续强化救助服务质量

着力完善“政府主导、部门协作、属地管理、社会参与”的救助工作机制。协调公安、城管、卫生、交通等部门，及时告知、引导、护送求助青少年进站，定期组织巡查对街头流浪儿童实施保护性救助。

站内提供全天候服务。工作人员严格按照流程，热情接待，细心查询，安排救助人员登记入站，以救助对象生活的安心、舒适为标准，进一步优化内部环境，配备相关服务设施和辅助器具。为未成年人建立心理咨询服务，为市区的孤儿、单亲家庭、服刑人员的孩子提供一个沟通，交流，放松的平台，帮助孩子们建立信任关系，培养乐观性格，从源头上预防未成年人走上歧路。

积极开展心理援助。对来站求助人员在提供食宿的基础上，了解原因稳定情绪，与其沟通交流，做好救助对象的心理咨询和安抚工作，帮助他们正确对待生活困境、解决心理问题，使其尽早融入周围生活环境，回归社会。

四、以未成年人救助保护中心建设为契机，不断完善救助管理规程

1、强化管理，建立内部运行机制。进一步完善业务培训、值班、考勤、卫生、安全、信息管理及救助接待、服务、离站等各项制度，修订救助管理站文明公约、职业禁语、文明用语、行风评议标准等并狠抓落实。每月一次组织全站工作人员集中学习党的方针、政策及救助法律、法规。开展救助业务网上操作流程规范化建设，要求每个工作人员都能熟练掌握并独立操作救助接待、入站登记、离站管理等各项工作流程，成效明显。与辖区派出所紧密配合，严格求助对象资格审查，拒绝以营利为目的的骗助、恶意求助人员来站救助。

2、前移平台，实施主动救助。每周一次在城区繁华路段及主要道路开展主动救助活动。工作人员走上街头，对流浪乞讨人员进行主动寻访，送上衣服、食物、饮用水，劝导他们到救助管理站接受救助。向市民发放救助管理工作宣传单，印有救助管理站方位图、地址和联系电话的引导卡，介绍救助条件、对象、服务内容，让大家携起手来帮助流浪乞讨人员，支持救助管理工作。

3、延伸功能，努力深化救助服务。将救助管理工作纳入全市社会救助体系，积极探索“大救助”的格局。着手加强本市可能流浪乞讨人员的管理和外出流浪乞讨人员的接收安置工作。与市民政局社救科、各镇民政科、社区联系，在全市开展流浪未成年人需求和家庭监护情况评估，及时协调局相关科室，给予必要的社会救助，从源头上减少本市人员外出流浪乞讨现象的发生。对外地送返的我市流浪乞讨人员，我站积极予以妥善安置。

4、预防为主，综合治理，切实加强安全管理。重视抓好站内环境综合治理工作，严格按照救助管理规程要求开展工作，注意站内环境清洁优美，物品摆放整齐，食品安全卫生。救助区域定期清洁打扫，保持房间通风、明亮、清洁，换季生活用品及时清洗并按要求存放，为救助人员提供温馨、舒适的救助环境。

5、继续完善四级救助联动网络。以便掌握我市可能外出流浪乞讨人员信息和对籍被送返的流浪乞讨人员返家工作提供帮助。从而使我市的救助管理工作在建立各相关部门协调机制的基础上进一步完善基层工作网络，形成政府主导、部门协作、社会参与的救助管理工作合力，以合力来推动救助工作的开展。