暑期旅游工作总结

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2014年暑期旅游工作已经顺利落下帷幕。县旅游局在县委、县人民政府及上级主管部门的关心支持下，在各级假日旅游协调机构的高度重视、精心筹备和有力协调下，在各相关部门、相关行业和相关经营接待单位干部职工的共同努力下，狠抓落实假日旅游安全、健康保障的组织协调和管理工作，进一步加大对游客服务和旅游市场的综合整治，使今年暑期旅游工作取得了较好的成绩。整个暑期假日呈现出游客大幅增长，但内外旅游秩序整体良好有序，节日气氛欢乐祥和，旅游市场平稳，服务质量稳步提高的可喜局面，继续保持了我县假日经济持续健康发展的良好形势，比较圆满地实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。

2014年7-8月，我县共接待游客人次，同比增长%，其中景区共接待游客人次，同比增长%。实现旅游收入万元，同比增长%。

一、统一思想，提高认识，充分做好思想动员工作

今年暑期长假对促进我县旅游业长足发展，巩固我县旅游形象，加快“全域旅游”发展具有特殊意义。为此，我局高度重视，严格按照县委、县政府统一部署，按照“执政为民、以人为本”和科学发展观的要求，在认真总结以往旅游长假取得的经验的同时，有针对性地加强薄弱环节建设，注意发现新情况，研究新问题，继续发扬不怕苦、不怕累的精神，坚持能吃苦、能战斗的优良作风，进一步提高综合协调和应急应变能力，增强主动配合和统筹协调意识，积极加强与相关部门及单位的协作配合，精心组织、周密安排、落实责任，促进假日经济持续繁荣。

二、各级领导高度重视，各相关部门通力协作，确保了“四统一”目标的实现

认真做好暑期长假各项接待工作，对于我县旅游业的发展具有十分重要的意义。为此，县委、县政府高度重视假日旅游工作，及时召集各涉旅相关部门、宾馆饭店、旅行社、乡村旅游、藏（农）家乐、演艺场所召开工作安排会议，要求各相关单位深入扎实开展旅游安全生产大检查，强化安全意识，消除安全隐患，努力提高旅游服务质量。

三、加强暑期前整治，净化环境，整肃秩序

暑期长假来临前，旅游局相继会同州旅游局检查组对我县涉旅安全、旅游市场秩序及旅游服务质量的情况进行了全面的督导检查，并对食品卫生安全、宾馆饭店服务质量、保证游客住宿、演艺场所演出质量等方面提出了具体要求。旅游局针对薄弱环节，有针对性地制定出相应措施，保障工作责任到位，为暑期假日旅游工作的顺利开展奠定了坚实的基础。共检查宾馆78家次，乡村旅游家次。

四、暑期长假期间工作开展情况

“安全是旅游业的生命线”，“没有安全就没有旅游”。国庆长假期间，我局严格按照“健康、安全、秩序、质量”四统一目标和省、州、县要求，认真开展安全大检查，全面细化旅游接待各个环节上的安全保障和督查工作，确保“方案可行，制度落实，措施得当，保障有力”，有效地保障了暑期长假各项工作的有序开展。

(一)客房保障工作

今年暑期长假游客尤其是自驾游客人大量涌入旅游，旅游局及时采取措施，调整应急预案，努力挖掘社会各界接待力量，最大程度地解决游客住宿问题，同时加强巡查，确保服务质量。一是要求星级酒店和乡村旅游公司要做到所有床位干净卫生，布草必须做到“一客一换”；同时加强夜间巡查，做好防火防盗工作，确保游客生命财产安全；二是要求县所有酒店、乡村旅游经营公司每天向县旅游局上报酒店、乡村旅游经营公司空房信息，以准确了解酒店房态，及时引导自驾游游客入住；三是加强乡村旅游住宿点的管理和巡查。四是加强日常监管，安排业务骨干到各乡村住宿点，积极指导做好客房卫生，要求确保供水、供暖和服务质量；五是加强星级宾馆饭店常规检查，要求各企业严格执行酒店行业的各项标准，信守合同，履行服务承诺，不得擅自取消合同，不随便降低服务标准，做到质价相符。同时对硬件设施设备、餐饮标准、环境卫生、对客服务质量、服务人员配置进行全面大检查，要求各酒店严格客房清扫程序，布草必须做到“一客一换”。

(二)加强旅游市场巡查

《旅游法》实施来，我局汇同公安、旅游执法、运管等涉旅部门在甘海子、双河旅游咨询中心，对进入我县的旅游团队进行一团一登记，从源头上掌握了旅游团队基本信息。

(三)多措并举，缓解旅游高峰压力

一是成立了旅游高峰期应急工作领导小组，负责对旅游高峰期应急工作进行统筹协调安排指挥；

二是启动旅游高峰期应急预案，按照预案要求，在全县游客聚散的节点处设置旅游咨询点5处，为游客提供24小时的便利服务。目前共接待旅游咨询4.1万人次，发放旅游宣传资料3.2万余册；同时通过电信和移动短信在黄土梁、弓杠铃、青龙桥向进入的游客发出旅游咨询短信，对外公布咨询、投诉电话，为游客提供方便取得了良好的效果。

三是加大对旅游市场的整治力度，重点整治出租车拉客返佣和团队餐，维护旅游市场秩序，确保旅游经营户的服务质量。

四是加大对全域九寨“一日游”旅游线路的宣传，在各酒店和乡村旅游公司前台位置摆放“一日游”宣传易拉宝进行线路推销和宣传。对旅游高峰期的游客进行了全域旅游分流，减轻了主景区的游客接待压力。

五是在各旅游咨询服务中心点，及时将长假期间我县的交通状况告知游客，对较远的游客实行不间断摆渡，除出租车、公交车、过境车辆外，凡境内的私家车一律实行单双号上路运行；

(四)旅游投诉和旅游纠纷情况

根据以往长假期间出现投诉的特点，旅游局县城对旅游投诉工作进行了重点安排和部署，同时针对今年暑期长假出现的新情况，及时调整措施，确保出现投诉后以最快捷的时间、最简捷的方式将投诉处理在现场。坚持24小时值班受理游客投诉、协调处理旅游投诉和旅游纠纷。长假期间共协调旅游纠纷22起。

(五)旅游统计工作

长假期间，县旅游局每天认真收集统计各旅游宾馆、饭店、招待所住宿预订信息和当日实际客房出租率以及接待剩余空间，根据市场动态科学分析汇总后，及时上报有关部门。信息预报及时、准确，为游客提供了最新的旅游信息服务，整个暑期长假期间旅游接待工作有条不紊、信息准确、及时、无误，有力的推动了长假期间旅游工作的顺利开展。