档案局软环境和纠风工作总结
时间:2022-01-17 03:16:05
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2013年,我局认真落实市软环境工作的统一部署,着重从四个方面加强机关软环境建设,软环境工作取得了可喜成绩,现将有关工作总结如下:
一是加强组织领导。为了做好软环境工作,我局成立了软环境建设办公室,办公室设在机关党委,并且增加了专职人员具体负责此项工作。局长多次听取局软环境工作情况汇报,并在局长办公会议、局务会议等多个会议上就强化我局机关软环境工作提出明确要求,他指出:软环境工作人人有责,全局机关干部要树立人人都是软环境的观念,切实转变机关作风,大力实施档案服务先行战略,用优质的服务赢得人民满意。
在软环境机制建设上,我局从加强制度入手,明确软环境建设工作职责,规范工作流程。建立了局软环境建设协调联络小组,由机关党委与各处室部门负责人组成,重点解决软环境建设重点难点问题。制定了局机关软环境建设工作任务分解表,将软环境任务分解落实到具体工作岗位。每个处室都设有兼职软环境联络员,随时反馈软环境工作进展情况。同时,机关党委软环境专职人员负责每天登陆“96123市民服务热线”即时通讯平台,查看工作通知和诉求办理情况,做到及时、高效地办理各项任务与涉档诉求。
二是加强政风行风建设。我局以“群众选题”活动为抓手,在机关中开展了立足岗位、服务民生的软环境大讨论,并从各处申报的软环境选题中优选出三个选题,报送市软环境办。其中我局申报的“加快档案数字化建设,提高市档案馆查档服务质量”选题得到了群众与市纠风办的认可,作为我市的政风行风建设的百项举措之一,接受全社会的监督与评议。为圆满完成软环境建设工作任务,努力创建百姓认可、群众满意的档案资源建设服务体系,全面推进档案信息化进程,我局(馆)积极采取有效措施,质量上严要求、数量上抢进度,先后从组织人员、档案资源、规章制度、安全设施、统筹协调五个方面进行具体操作。在档案数字化产量、档案数据质量、档案实体安全等方面加强管理,严格落实制度规范、流程操作、责任目标、查错纠偏等约束机制,在人员管理、著录加工、档案交接、质量把关、备份移交等环节加大督导与监控力度,确保档案数字化工程产量提高、质量过硬、实体完整、信息安全。截止到目前,共完成馆藏档案中涉及百姓切身利益的毕业分配、人事调动、任免、晋级、工资、退休、退伍转业、知青下乡、政策落实等热点及利用率高的民生档案150个全宗,近7万卷档案、280万条文件级目录数字化的著录工作,超额完成既定目标,并向利用者提供查询服务,取得了良好的社会效益。
此外,我局在机关作风建设上继续深化开展“四项工程”、微笑活动,以打造学习型、服务型、创新型机关为目标,全方位提升机关干部职工队伍素质,服务我局软环境建设大局。
三是深入开展创建人民满意窗口活动。在2012年创建人民满意窗口单位的基础上,我局继续深入推进机关窗口建设,全局6个对外窗口部门全部参加2013年人民满意窗口创建评选工作,所有涉及到的窗口审批和执法人员也都100%纳入到群众评议之中,进一步加大对企业和群众的服务力度,及时解决有针对性的突出问题。在创建工作中,我局注重规范引导,加强窗口服务规范标准化建设,按照《市关于推进窗口单位服务标准化工作的实施意见》要求,组织有关窗口处室立足实际,从服务质量、服务效能、服务管理、服务形象、服务监督、服务评价、服务创建、服务基础等10个方面制订并完善服务标准,形成《服务标准化手册》,并加强对窗口服务人员的培训,提升整体服务质量,打造良好的档案服务环境。同时进一步简化办事流程,实行“一条龙”服务、AB角制等便民措施,确保群众查档办事不耽误,有效地提高了工作效率,也受到了群众的认可与好评。截至10月底,我局共接待查档群众2648人次,参观档案展览1839人次,受到群众表扬9次,档案接待利用等窗口服务工作实现零投诉。
此外,我局认真组织民主评议工作,加强对民主评议代表的管理,民主评议代表投票率达到100%。
四是加强群众诉求办理工作。我局依托96123市民服务热线办理平台,不断提高群众诉求办理质量,做到责任到人,跟踪督办,对每一件办理回复事项局软环境办都要严格把关,做到回复时语言亲切,回答问题准确清晰,同时辅以电话回访等手段,让咨询人能够明明白白、清清楚楚地了解咨询事项的办理程序与过程。截至目前,我局96123市民服务热线涉档件的按期办结率和群众满意率等各项指标都达到100%。
此外,我局在软环境宣传,96123信息上报,以及依法行政,办理民心网群众诉求,查办案件等方面也都圆满地完成了规定任务。
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