行管股发展提升年和履行承诺总结

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一、提高服务意识，为旅游企业排忧解难

坚持以人为本，严格执行首问责任制、限时办结制等规章制度，在办理各类日常事务工作中，积极主动地为旅游企业排忧解难。对旅行社分社的备案登记、星级饭店的评审和复核等都制定了规范的操作流程，使每一家前来办理相关事宜的旅游企业都能够通畅顺利。今年以来，先后共组织4家旅行社服务网点进行了备案登记与编号；根据新标准完成了全区二星级旅游饭店的达标复核工作。

二、健全制度体系，强化旅游市场管理

为了推进旅游诚信建设，规范旅游市场，提升旅游行业形象，积极组织区内旅游企业搞好“文明旅游，理性消费”进社区宣传活动周。积极倡导各旅游企业诚信守法经营，文明安全旅游、品质周到服务，努力营造区诚信和谐的旅游环境。根据新《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》，为做好旅行社分支机构的备案登记等工作，积极参加全市组织的各项业务培训。

三、认真开展旅游统计工作

全面、准确的统计数据，是综合反映旅游发展指数、合理调整旅游产业结构、实施重大旅游决策的科学依据。一直以来，按时完成月报、春节、“五一”、“十一”黄金周的专项统计，开展了2011年国际、国内旅游统计抽样调查工作，同时做好统计分析工作，为领导决策提供依据。

为更好地贯彻落实科学发展观，坚持以人为本和依法行政的原则，更有效的适应新形势、新任务的基本要求，我股积极转变职能、更新观念、调整思路，以“发展提升年活动”为契机，以全面提升旅游服务质量和水平为目标，通过进一步规范旅游市场秩序和优化旅游发展环境，兑现了公开服务承诺的履行工作。

深入开展旅游市场管理和旅游安全整治活动。年初，与各旅游企业负责人签订了安全生产责任状，进一步完善了旅游安全生产责任制、旅游紧急救援预案，组织人员深入旅游景点、宾馆、旅行社、旅游车队等各类涉旅企业开展端午、“五一”、“十一”等节前安全检查，重点加强了景区道路、食品卫生、特种设备、治安防范、旅游交通等安全方面的隐患排查，并督促各企业落实隐患整改，确保不出重大旅游安全事故。根据全市统一部署，积极配合区综治办等部门开展北门换乘服务中心周边旅游市场环境综合整治，重点查处了换乘中心周边无导游资格人员上路拦车抢拉游客、非营运车辆非法从事旅游客运经营等违法行为，有效促进了我区旅游业健康、和谐发展。截止目前，全区实现了零旅游安全事故及零有效投诉。

在今后的工作中，我们将一如既往的以高度负责的精神，及时处理好各类旅游投诉和纠纷的调解，努力营造我区和谐稳定的旅游环境。