重点办三送活动总结

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市重点办在“三送”工作中接获各类群众诉求52件，主要反映在一些重点工程项目建设中，拆迁安置工作滞后，要求加快安置进度；要求尽快修复因工程建设被损坏的水利、道路问题的呼声较高。对此，市重点办高度重视，市分管领导、责任领导李德伟、何文庆、吴虹全程关心、关注“诉求”的处理、落实工作。并分别召开相关调度会，就赣龙铁路、西气东输三线天然气管道工程以及高速公路损坏的水利、道路恢复工作作了专门研究、部署，要求市重点办责成施工单位在“化解月”内全部处理到位。

一、诉求类别

从群众诉求类别分析：涉及要求拆迁安置的诉求有20条，占38.5%，反映要求修护损坏的道路、水系诉求有11条，占21.1%，反映拆迁补偿标准低的诉求有3条，占0.057%，反映拆迁征地未获补偿的诉求7条，占0.13%，其他11条，占21.1%。

二、工作措施

在化解、处理群众诉求的工作中，第一步摆正心态。把群众反映的问题，作为发现工作中的薄弱环节和改进工作的机遇来看待，认真负责地解决问题。解决群众反映的实际问题，改进方法，强化措施，增强工作实效。牢固树立“群众利益无小事”的观念，切实维护好群众的合法权益。第二步分类施策。群众来信来访反映的问题，不管有理还是无理，都要认真负责地对待，依法按政策分类解决。对法律法规和政策有明确规定的，依法按政策解决，加快处理；对要求合理但法律法规和政策没有明确规定或规定不完善的，尽量变通，以群众利益为依归处理；对应当解决但因客观条件不具备一时难以解决的，要主动说明情况，取得群众理解，并积极创造条件予以解决；对要求虽然不合理，但生活确有困难的，要采取救助、扶贫等措施给予关爱。第三步，坚持以群众满意为标准。要了解反映的问题是否得到解决，群众是否满意，群众不满意的，必须重新进行处理。特别是直接回访当事人，这是检验工作是否到位、问题是否解决、群众是否满意的最过硬的措施。

三、工作建议

1、要高度重视拆迁安置工作，安置工作滞后，已成为项目推进、社会维稳的突出矛盾。今后一段时期，要把安置工作摆在更加重要的位置，以消除拆迁户的后顾之忧。

2、要十分重视工程建设过程中涉农利益的处理。要规范、教育施工单位正确处理个人利益与群众利益的关系，密切路地双方关系。

3、项目所在乡（镇）政府及沿线村委会，要进一步明确征地拆迁主体地位的作用。