食药监局纠纷化解总结2篇

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第一篇

一年来，我局从增强政治意识、大局意识出发，紧紧围绕上级矛盾纠纷排查调处工作的部署和要求，以最广大人民群众的利益为落脚点，着眼于从苗头上发现问题、从源头上解决问题，不断加强矛盾纠纷排查调处工作，把各种不稳定因素化解在基层、化解在萌芽状态，为维护社会稳定和创建“和谐平安”作出了积极贡献，取得了良好的工作成效，总结一年来的工作，我们的具体做法是：

一、明确责任，加强领导

矛盾纠纷排查调处工作是一项系统工程。工作的好坏直接关系到内部的稳定和工作的成效，而做好这项工作的关键是领导班子，责任落实。因此我局对这项工作高度重视，专题研究，并把他作为“一把手”工程来抓，将维护社会稳定摆在了工作的重要位置。成立了以主要领导为组长，其他副局长为副组长，各科室负责人为成员的矛盾纠纷排查工作领导小组，并对矛盾纠纷排查化解工作作出了详细部署和安排。

二、健全机制，多措并举

1、我局建立健全了严密的矛盾纠纷排查化解工作制度、调处制度、疏导化解制度，力求把矛盾纠纷排查调处工作的出发点和落脚点放在预防上，变事后处理为事前化解，变被动调处为主动预防。在工作中要求及时掌握矛盾纠纷发生情况、特点和规律，积极预测，超前防范，坚持抓早、抓小、抓苗头，做到预防与化解纠纷相结合。严格信息报告制度，做到平时信息“按时上报”，敏感信息“及时上报”，重大信息“紧急上报”。对各类矛盾纠纷的苗头，领导和相关人员能够做到反应快速，到位及时，调解得当，处置妥善。对可能引发重大矛盾纠纷的诱因，及时逐级上报。

2、我局推行一级抓一级，一级对一级负责，狠抓落实严格问责的工作模式。对可能出现的矛盾纠纷或苗头，主要领导靠前工作、亲自调处、亲自督办、亲自疏导化解。同时解决好群众关心的热点、难点和切身利益问题，强化政务公开和民主决策，严格依法行政、公正执法，增强“以人为本”、“监管就是服务”的意识。对因失职渎职发生上访、群体性事件，造成严重后果的直接责任人，按情节轻重、责任大小，予以通报批评和责任追究。

3、强化责任，真正将矛盾纠纷化解在萌芽状态。一是建立定期排查制和限时办结制，开展矛盾纠纷排查调处工作，及时处理来电、来信和来访，对群众关心的食品药品质量安全，做到在第一时间内及时赶赴现场处置，认真调查核实，并按照问题的轻重缓急，逐个排查，对查实没有问题的及时给举报人回复；二是继续推进依法行政，提高行政执法人员的综合执法能力，在执法中能做到公正执法、文明执法，一切以执法行为规范严格要求自己，以维护社会公平公正，维护群众和行政相对人的合法权益为出发点，促进社会和谐，今年我局案件执行回访满意率达100%;三是加强行政人员决策能力，至今没有一起因行政相对人对行政决策而不满的，今年我局对新开办药店指标，进行了事先市场调研，广泛征求申办者的意见，采取公开调控，合理布局的方式进行规划，对不符合开办条件的进行耐心细致的说服和解释工作，做到一次解决到位，不留后遗症，得到他们的理解。

三、认真排查，确保成效

我局严格按照国家局要求，深入开展了横向到边、纵向到底的全方位矛盾纠纷排查。一是开展了谈心活动。矛盾纠纷排查化解工作领导小组组长分别和全局每位干部职工开展谈心，了解干部职工在工作、家庭、生活中是否存在矛盾和纠纷隐患。二是开展了自查工作。我局要求每位干部职工对个人在工作、家庭、生活方面的情况进行矛盾纠纷自我排查。三是开展督查。由局矛盾纠纷排查化解领导小组对行政执法、举报投诉等重点工作进行督查，排查是否存在矛盾纠纷和隐患，做到全面掌握记录在案，并在排查过程中不留死角。

四、总结经验，不断提高

我局将矛盾纠纷排查工作落实到全年的工作中，并在工作中不断完善和提高。总结近一年来的排查化解工作的成绩和经验，分析矛盾排查化解工作中存在的问题与不足，进一步改进排查化解工作中的方式与方法，健全和完善矛盾纠纷排查化解工作的长效机制，为今后提高我局对矛盾纠纷排查化解的工作能力奠定基础，确保我区人民群众饮食用药安全有效和社会稳定和谐，

第二篇

2012年，我局药品、医疗器械稽查工作在市局和区局党组的正确领导下，紧紧围绕“加强稽查检验能力建设、保障群众用药安全”这一主题，继续坚持打假治劣不放松，继续整顿和规范药品、医疗器械市场秩序，以深入学习实践落实科学发展观活动为锲机，转变执法理念，加大稽查力度,狠抓制度建设，坚持依法行政，全面践行科学发展观，稽查工作取得了较好的成绩，圆满地完成了年初制定的稽查工作目标和任务，有效地维护了药械市场的经济秩序。

截至2012年10月31日，我局共出动执法人员699人次，检查单位600余家，监管覆盖面98%，药品抽验39批次，药品一般程序案件立案24起，结案24起，医疗器械一般程序案件立案16起，结案16起，结案率均为100%，检验发现不合格药品5批，受理举报1件，已进行处理，罚没款26.7万元，整理监管档案100余家，我局稽查执法工作情况多次在电视台、晚报、省、市局网站上予以报道。

一、2012年的工作

（一）继续保持严打假劣药械的高压态势，保证药品市场规范有序。

药品是关系人民群众生命安全和身体健康的特殊商品，加强药品监督管理，保证群众用药安全有效，是党和人民赋予各级药品监督管理部门的神圣职责。根据上级的精神和要求，统一思想，进一步提高对药品监督稽查工作重要性的认识，继续把打击制售假冒伪劣药品、医疗器械和非法生产、经营、使用药品、医疗器械的违法行为作为今年稽查工作的重点。2012年，以农村为重点地区，以药品、医疗器械流通和使用（主要包括零售药店、乡镇及其以下医疗机构、个体诊所等）为重点环节，以市局布置的整治非药品冒充药品第三阶段专项行动、利用互联网等媒体虚假广告及通过寄递渠道销售假药、违法制售隐形眼镜行为等各种专项检查为依据，结合本地的实际情况，研究落实方案。对每一项专项检查，我们都注重提高监管效率，把日常检查和各项专项检查相结合，做到一次检查，全面兼顾，既提高了稽查效率，降低了执法成本，而且也减少了对相对人日常工作的影响。整治非药品冒充药品第三阶段专项行动中我局共出动了执法检查人员112人次，检查辖区内药品批发企业4家、药店60家、医疗机构178家、保健食品批发企业4家。共立案查处案件1件。在违法制售隐形眼镜行为专项检查中，我局出动执法人员对辖区内的5家眼镜店进行了监督检查，发现其中2家未取得《医疗器械经营企业许可证》的眼镜店存在经营隐形眼镜及护理液的情况，我局均已立案查处。另外，我局安排专人监控互联网信息，并与邮政和其他物流单位密切联系，如在寄递中发现假劣药品及时通知。同时加强与公安、卫生、工商等部门协作，对涉及多部门管辖的案件，采取及时沟通、互通信息，及时移交等方式进行查处。

（二）扎实做好药品的监督抽验工作，确保人民用药安全。

为提高抽验水平，我们组织全体稽查人员通过学习，对2010年的药品监督抽验工作中存在的药品质量问题，进行了认真分析研究，总结经验，发现不足，也开拓了我们监督性抽验的新思路。针对抽验中发现不合格品种及其分布情况，确定本年度总的药品抽验思路，科学合理地组织开展药品监督抽验工作；坚持以日常监督抽样检验为主，专项抽样检验为辅的原则，进一步提高抽验的公正性，确保药品抽验的覆盖面。把药品抽验的重点放在与人民身体健康密切相关的批量大、使用频率高的国家基本药物、低价药、急救药及质量不稳定的药品、以及以往抽验不合格的药品，放在药品质量问题比较多的地区和单位。重点加强对流通和使用环节特别是基层药品经营单位和医疗机构使用的基本药物的抽验工作。对抽验不合格的品种进行严肃的查处,同时进一步规范药检报告送达流转程序以便随时掌握药品、医疗器械质量抽验情况，对国家及省质量公告中涉及到本地销售、使用的不合格药品、医疗器械重点抽验。截止目前我局共抽验药品39个批次，出具检验报告书的不合格药品为5个，阳性率为12.8%。

（三）深入抓好药品稽查工作基础建设，提高稽查执法水平。

1、加强稽查人员业务学习和培训，着力提高稽查队伍的整体素质。为全面提升稽查综合办案水平，以更好地适应当前药品市场专项整治工作形势需要，组织稽查人员参加省、市局组织的稽查人员培训学习。

2、完善制度，进一步提高稽查执法工作的规范化水平，全面推行执法文书的标准化运用。为进一步规范行政执法行为，提高行政执法效能和行政处罚案件的办理水平，找出存在的问题，树立优秀案典型。同时在办案的过程中对案件当事人进行法制教育，使他们能够充分认识到自己的违法性质，让他们避免下次再犯同样或者是类似的错误；使自由裁量权的行使得到充分说明。

3、落实稽查执法责任制，做到严格执法，热情服务。为了提高执法的透明度，加强社会监督，向社会公开了受理举报及处理时限、监督电话等，做到政务公开。同时我们在行政执法过程中，严格按照有关法律法规规定，出示《行政执法证件》；给予行政处罚的，严格按照告知、听证程序，告知违法事实、处罚依据、陈述、申辩或听证权利，文明执法，以理服人，礼貌待人，树立了药品稽查执法的新形象。

（四）努力做好创新带动工作。

本着“标准更高，要求更严，效果更好”的要求，进一步增强创新意识，完善创新体系，提高创新能力，转变工作作风，规范执法行为，提高行政执法效能，真正发挥机制创新和管理创新对我区医药经济发展的带动作用，有力保障全区人民饮食用药安全。今年，有2家规模较大的药品批发企业落户我区，我局工作人员热情接待、耐心指导，帮助企业顺利申办《药品经营许可证》，并取得了《药品经营质量管理规范》认证证书。

二、存在的问题及原因

1、监督检查不够细，特别是对村卫生所检查存在走马观花的现象。

存在问题的原因：（1）监管任务繁重。全区被监管单位600多家，全年按250个工作日计算，全年就是天天外出检查，一天就要检查3个以上的单位，每年仅监管检查1遍，其他工作也就无法开展，（2）人员配备不足。按照目前人员配备情况，只能派出一个检查组进行日常检查，且存在检查和办案一条龙的状况，出动人员检查现场，办案调查就要停下来，进行办案调查，日常监督检查就要停下来；（3）一人多岗、一岗多责现象严重。（4）稽查人员业务素质和业务水平还有待于进一步的提高。

2、检查抽样的针对性不强，命中率不高。

存在问题的原因：（1）执法装备配备水平有待进一步提高，魔高一尺，道高一丈，只有在执法装备上强与被监管对象，才能实施对市场的有效监管；（2）稽查抽样是发现假劣药品的环节；另外提高药检所的技术水平，也是检出假劣药品的另外一个重要环节；两个环节相符相成，缺一不可；（3）稽查人员业务素质和业务水平还有待于进一步的提高。

3、执法外部环境较差。

存在问题的原因：受食品药品监督管理全系统机构改革的影响，部门监管相关人认为药监局要撤销了或归卫生局管理了，在一定程度上影响了稽查工作和开展。

四、下一步的工作打算

1、加强队伍建设：增加稽查力量，提升稽查人员素质，提高办案效率。

2、规范办案程序：提高执法文书书写质量，规范办案程序，多办优秀案，多办标准案。

3、积极运用两高司法解释，加大对制售假、劣药品的查处力度。

4、加大执法装备配备，执法装备是办案的工具，是工作的基本条件，是办案过程中证据来据，取证，固定证据的重要手段。

5、积极利用机构改革对我局的有利形势，营造宽松的执法外部环境。

在过去的一年工作中，虽然取得了一些成绩，但与党和人民的期待相比还有一定差距。因此，在新的一年我们以十七届六中全会精神为指针，全面践行科学发展观，适应机构改革对食品药品监督管理系统的要求，充分认识药品监管工作的重要性，充分认识当前药品监管工作面临的困难与挑战，进一步增强工作的紧迫感和责任感，坚持科学监管，依法行政，保障全区人民用药用械安全，在建设和谐社会，加快崛起的道路上再创新业绩。