工商局排忧解难活动总结

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在市局党组的正确领导下，县工商系统以学习贯彻落实党的十七届五中全会精神为主线，以排忧解难促和谐为主题，以密切联系群众为核心，充分发挥广大党员干部与全体干职的主体作用，实施“五个三”举措，深入基层、深入群众，深入帮扶村镇和社区，访民情、解民忧、保民安、帮民富、促和谐，切实做到了情况在一线掌握，问题在一线解决，矛盾在一线化解，稳定在一线加固，作风在一线转变，科学发展在一线体现。

一、搭建“三个平台”，力求在强化学习中培养能力

一是搭建“教育培训”平台。积极实施“工商干部素质能力提升”计划，突出党性修养和作风养成，年内将全系统干职轮训一遍。坚持完善“工商讲坛”，邀请有关专家学者、部门领导、离退休老干部作专题辅导讲座。开展“每周一课”活动，学习时事政治、政策法规、金融知识、监管业务等内容，做到在“听”中学、在“讲”中学。

二是搭建“技能比武”平台。以“基本业务掌握、基本公文写作、基本设备操作”为重点，组织开展岗位练兵、技能比武等竞赛活动，强化干职实际操作技能与办案水平，促使干职熟悉监管业务、熟知政策法规、熟练工作技能。

三是搭建“实践锻炼”平台。通过上派干职到上级工商局跟班学习，外派干职到先进地区参观考察，下派干职到基层分局、挂点网格化监管片区锻炼，选择一些岗位交流轮岗等多种途径，让干职在实践中长见识、受磨炼。

二、开展“三项活动”，力求在推动创新中破解难题

一是开展“三问”大调研活动。围绕如何服务地方经济社会发展这个主题，着眼解决市场监管与消费维权中的一些难点问题，采取领导领题、股（室）承办、全员参与、上下联动的方式，坚持开展问计于“两代表一委员”、问计于基层群众、问计于老干部的“三问”大调研活动，深入实际，贴近群众，集思广益。

二是开展“三谈”大讨论活动。以科学发展观为指导，紧密结合当前经济形势和工作实际，开展“领导谈服务发展、股（室）长谈工作创新、干职谈岗位创优”大讨论活动，力求在如何创新监管方式、如何深化服务举措、如何打造和谐工商等重大问题上进一步解放思想、深化认识、转变观念、形成共识。

三是开展“三献”大交流活动。围绕“破解难题、创新工作”主题，深入开展“献一个金点子、献一条好经验、献一项新成果”的“三献”大交流活动，交流创新经验，展示创新成果，研究探讨加强和改进工作的新思路、新举措。

三、实施“三大行动”，力求在改进作风中提高效能

一是实施“机关效能提速”行动。进一步简化办事程序，公开办事流程，完善首问负责、一次性告知、服务承诺和工作差错登记等制度。改进文风会风，提倡少开会、开短会、写短文、讲短话。开展以“一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯热茶相敬、一颗诚心相待、一句再见相送”为主要内容的文明服务活动，优化服务质量。实行一周一自查、一月一互查、一季一督查、半年一小结、年度一总结和督查通报等制度，推进工作落实。

二是实施“机关干职下访”行动。开展“访弱问难解民困、访群问愿听民声、访能问经助民富、访企问路办民事、访怨问源为民安、访贤问计集民智、访老问策顺民心”为主题的联系和服务基层活动，深入乡镇、社区、村组、企业、个体等，听民声、纳民谏，贴近实际解民难、破难题。

三是实施“工商工作争先”行动。围绕创先争优目标，严格按照上级要求，在全系统营造比能力、比业绩、比奉献的浓厚氛围，使各项工作取得“自己纵向比较有进步、全市横向考评有名次”的实效。

四、建设“三个工商”，力求在培育文化中构建和谐

一是建设“活力工商”。每月组织一次干群活动，开展篮球、乒乓球、羽毛球、卡拉OK比赛等丰富多彩的文体活动，活跃机关文化，培育团队精神，培养健康向上的生活情趣。

二是建设“阳光工商”。推动局务公开，采取多种方式，及时把各项方针、政策、运作程序、工作失误以及人民群众普遍关心的热点、焦点、难点问题的处理过程、处理结果向外公开，扩大工作透明度和群众知晓度。有效利用党报党刊、红盾网站等媒体资源，加大宣传力度，努力形成正确的舆论导向和良好的舆论氛围。

三是建设“人文工商”。坚持以人为本，体现人文关怀，坚持全系统伤病探望、慰问家属、节假日走访、局领导与普通干职谈心谈话等制度，切实关心好干职的工作、生活、思想情况，帮助解决生活和家庭实际困难。

五、坚持“三项制度”，力求在增强公信中树立形象

一是坚持“开门评局”制度。开展“双述双评”与“听民声集民智、找问题明方向”等活动，通过召开座谈会、发放征求意见表、开通热线电话等形式，广泛听取政风行风监督员、“两代表一委员”、基层群众、服务对象和社会各界对工商部门自身建设的意见和建议。

二是坚持“公开整改”制度。对群众的意见与建议，按照科学发展观的要求，制定整改方案，通过文件、网络、专栏等多种方式，在一定范围内向群众公布，作出公开承诺，进一步听取群众意见，自觉接受群众监督。

三是坚持“民意测评”制度。适时组织党员干部、各界人士和广大群众，就市场监管、消费维权、选人用人、党风廉政建设、干部形象等内容进行满意度测评，建立工商工作群众评判制度，不断增强部门公信力，展示工商良好形象。