文广局一站式服务工作总结

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今年以来，市文广局窗口在行政服务中心和局机关的领导下，认真贯彻落实党的科学发展观和构建和谐社会的重要思想,不断改进本职工作，大力钻研业务，切实搞好服务，打造为民办事优质平台，全面完成了各项目标任务。现将今年以来的窗口工作情况汇报如下：

一、基本情况。

今年以来，市文广窗口共办理文化、广播电视、新闻出版25个项目的即办件和承诺件近二百件，全部实现“一站式”服务，“阳光式”操作,按时完成了年初制定的各项目标任务。在行政服务中心窗口，我们利用一切有效时间刻苦钻研业务,熟悉业务，杜绝办事盲点的出现。在工作中，坚持做到“笑脸相迎，百问不厌”，无论遇到什么样的群众，什么样的问题，我们都力争做到耐心细致地解决，遇到问题不回避、不推诿、不扯皮，彻底改变“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。今年以来，市文广局窗口办案做到了无死案、积案、托案，无投诉现象发生。

二、强化制度，建立优质服务平台。

自去年窗口实行首席代表制度以来，文广局窗口紧紧围绕“依法行政、优化环境、方便群众”的服务宗旨，认真履行各项职责，首席代表制度取得明显成效，各种办件实现了受理在中心，资金在中心，结果在中心，保证了“进一个门办好，交规定费办成，在承诺日办结”，当事人“不跑两地，不来三趟”，彻底杜绝了“前店后坊“现象的发生，办事程序进一步规范、办事效率进一步提升、行政效能大大提高，从根本上杜绝了过去审批不透明，收费不规范，申报材料不明确等现象，大大提高了本单位行政审批的质量和效率，推进了行政审批“一站式”服务工作的深入开展。

三、深化服务，提高工作效率

我们严格遵守行政服务中心工作制度，不迟到、不早退、不旷工，A、B角制度严格执行到位。文广局落实了行政许可专用章制度，并且在办件中认真使用各种规范性文本，使办事办件程序化和规范化。为配合和贯彻局机关开展的机关效能建设和创岗活动，我们进一步将各科室进中心项目明确化，办事程序精确化。今年以来的窗口各种办件做到了“六规范“和“五公开”。此外，在廉政建设方面，牢记党的宗旨，把全心全意为人民服务是我们各项工作的出发点的和落脚点。窗口工作人员没有接受过当事人的吃请，没有收受过一点当事人的财物。所有这些都有力地保障了窗口工作的正常开展，增强了依法办事的能力。

四、加强学习，大力提升自身素质。

为适应建设学习型机关的要求，我们除了按照局机关统一安排的政治理论学习和行政服务中心组织的各种学习培训提高自身的政治素质和理论修养外，还能根据窗口工作需要，强化业务学习，把学习任务与本职工作紧密结合起来，力争做到学以致用，学有所得，真正做到办件和学习业务相结合，以办带学，以学促办。在学习中我们不断查找自身在理论素质和业务知识方面存在的差距，不断提高服务意识，改进工作方法。通过学习，市文广局窗口人员的政治素质和业务素质得到大大提升。

成绩只能代表过去，未来的工作肯定会遇到困难和挑战，但我们相信，在新的一年，在行政服务中心领导的支持和帮助下，我们文广局窗口工作一定会总结经验，克服困难，继续努力，力争在新的时期迈上一个新的台阶。