邮政局民主管理工作总结

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2011年，市邮政部门积极应对国际金融危机带来的严重冲击，坚持把保增长作为首要任务，组织全局上下采取过硬措施，全力遏制业务下滑态势，邮政经济发展形势回升向好，并逐步步入平稳发展轨道。截至12月底，已全面完成省公司下达的收入、差额目标。市局通过了省级文明单位复查，继续保持“市级劳动关系和谐企业”称号，被评为“市推行厂务公开民主管理工作先进单位”，所有区县局均步入市级文明单位行列。

全市储蓄余额净增12.13亿，累计达75.7亿元，余额规模跃居全省前列。活比达23.44%，提高0.56个百分点。函件专业收入增长25.09%，报刊专业收入增长11.12%。物流分销专业完成计划的100.77%，集邮专业完成年计划的135.66％，电子商务专业完成年计划的82.96%，速递专业（含速递物流公司）完成计划的88.33％，包裹专业完成计划的83.50%。机要通信连续27年保持质量全红。

一是营销体系建设迈出新步伐。新招的126名营销员逐步在营销实战中成为新的生力军。营销队伍管理有了具体的考核办法和实施细则，CRM系统的使用进一步规范。“四位一体”大客户中心建设卓有成效。在全市形成了以大客户中心为龙头，以集团客户经理团队、市局部门（专业）团队、综合营销团队为辅助的营销体系，客户的开发秩序进一步规范，维护水平日益提高。二是综合营销项目运作日趋成熟，收入逐年递增。“亲情3+1”、“高考营销”、“中秋营销”等项目对全年收入起到有力的拉动。三是贺卡、报刊收订、形象年册等专业营销战役特色明显。贺卡收入同比增长25.8％，完成省公司计划的108.9％，居全省第3位。沂源局开发全省最大订单，创收300万元。报刊大收订实现报刊流转额5546.76万元，发展形象年册1.37万册。

一是强化成本意识，财务管理更加精细化。建立的降本增效、渠道建设、欠费清理三个工作组成效明显。对区县局内部邮路以及两个县局封发室实行外包，省内大件包裹实行裸走，减少了成本支出。加强现金流管理，增设了营收稽核人员，业务代办费实现市局集中发放。转变专业收入的考核模式，实行“效益红线制度”，解决了发展业务忽视成本的问题。二是坚持以人为本，人力资源管理更趋科学化。从企业实际出发，实行“中层岗位申报制、干部队伍后备制、劳务用工储备制”，组织开展了“全市效益十佳支局”评选，进一步激发了队伍的干劲。本着精简高效的原则，对区县局机构进行了规范，对所有生产经营管理岗位确定了职责及考核，并编发了工作说明书。根据国家法律法规结合企业自身特点，制定了《员工行为规范》和《劳务人员行为规范》，进一步规范了用工管理。三是改进了营销管理方式。对各专业实行了月度的目标化管理，改变事中调度、事后分析的传统做法，推行计划前置，提高了经营效果。下半年市局设立的60万专业发展奖励基金，有效促进了业务发展。四是强化通信服务质量管理。围绕国庆60周年和全运会安全、经营与发展，开展了专项检查、综合检查、暗查暗访，有效杜绝了通信服务质量及邮件安全案件的发生。注重营业、投递环节的管理，开展了“创新服务理念创建示范窗口”和选树“支局旗舰店”活动，建立了投递质量管理和检查体系。在市局组织的客户满意度调查问卷中，全市邮政客户满意度为91.08分。

一是投递网能力进一步增强。投递队伍稳定率达到90％以上，规范化达标率达到95％以上。全市10个城市投递部和101个具有投递功能的乡镇局所全部实现投递信息系统上线，实现了邮件信息的一次录入、全网共享，全过程地实现实物流与信息流的融合。市局、桓台县局投递部分别被省公司评为优秀市局和优秀县局投递部。二是优化邮件内部处理流程。对张店城区邮件的分拣程序进行调整，实现了邮件、报刊直分到段，加快了投递速度。推进县（区）内邮路外包，全市7个区县局所有内部邮路及沂源、桓台两局封发室已全部外包运行。三是信报箱建设取得较大突破。全市有5个区县联合政府部门下发了文件，全市新建居民小区累计安装信报箱20132个，安装率达到了90%以上。投资110余万元在张店城区已建小区安装报箱15000户。四是渠道建设积极推进。突出成本观念，在支局外包、社会方面进行了有益探索。全市规范的邮政“三农”服务站点已具备一定规模，乡镇物流配送中心41处、村级三农服务站542处、“农友之家”360处。

加强党员政治思想教育和廉政建设，组织了警示教育和廉政教育基地的参观学习。开展评先树优活动，兴学街投递部被评为省“工人先锋号”，机要局、高青局获得“振兴劳动奖状”，4人获得振兴劳动奖章、1人获全省工会创建劳动关系和谐企业工作先进个人称号。加强企业民主管理，建立了工会与基层职工代表的诉求联系制度。投入10万元为部分支局小食堂购置橱柜、餐桌椅、炉灶等小食堂基本设施及用品。