信访局学习小结材料

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大多数都经过日积月累，许多上访事件的出现绝非偶然。有着复杂的背景和深层次的原因，轻易不好处理。面对上访群众，应该认真细致地了解其上访诉求，根据相关政策法规予以调节和解释。如果属于合理诉求，就应该及时登记备案进行解决。如果属于非法诉求，甚至是缠访、闹访，就不予以受理，需要进行必要的劝说、引导和处理。学习锻炼期间，正值信访部门开展县级领导每日接待群众来访活动。因此每天都有一名县级领导亲自接访。作为县级领导，工作经验丰富，工作技巧娴熟，接手问题、思考问题、处理问题上的方式方法给了很大的启发，尤其是疏导和化解矛盾时的一些思路给我留下了深刻的印象。

已经整整一个月时间。时间虽短，从月日来信访局学习锻炼。但我收获颇丰：认识了许多人，接触了许多事，弥补了许多在乡镇上工作时学习不到知识。信访局虽然不是大单位，却非常重要，既服务于县委、县政府，又服务于相关部门和全县广大人民群众，政府工作中起着特殊的作用；同时信访工作还有“天下第一难”之称，处理起来都比较棘手。组织部门把我安排在信访部门学习锻炼有着重要的意义，很多涉及到群众切身利益，处理起来比较复杂的事情一般都会集中反映到信访局来。信访岗位上学习锻炼，可以更好地掌握县情，为今后深入开展工作奠定基础。现将本人一个月来的工作情况简要总结如下：

一、工作情况概述

被安排在群众来访接待室，经过信访局会议研究决定。主要负责来访群众的接待工作。群众来访接待室是信访部门的关键科室，也是开展信访工作的前沿阵地”工作繁琐复杂，整天都要和形形色色的来访人员打交道。遇到来访情况也比较复杂：有城镇退伍军人要求安置工作的有民工拖欠工资要求讨回的有和别人存在林权、土地使用权争议请求政府有关部门裁决的学习锻炼期间，先后共接待上访群众5批22人次（其中个体访2批3人次、集体访3批19人次）经过仔细询问、登记备案、协调处理，大部分信访案件得到有效解决，部分案件已经县上领导同意后移交相关部门办理落实。

尊敬领导，学习锻炼期间。团结同事，热情接待来访群众，争取能够在短时间内融入到新的工作圈子中来。每天按时上下班，勤快打扫卫生，随时保持办公环境的干净、清洁。国庆、中秋双节期间正值信访维稳工作敏感时期，主动放弃休息机会，和同事们一起坚守岗位，轮流值班，确保了节日期间社会的和谐稳定。由于我不懂彝语，和来访的群众面对面直接交流存在困难，主要靠同事翻译，但这并不妨碍工作。同事的指导和帮助下，通过具体工作实践，逐步地掌握了信访案件的办理流程。

还利用晚上、周末等业余时间认真学习《信访条例》阅读《人民信访》社情与民意》等信访工作专业书，搞好信访接待工作的同时。努力理解和掌握信访工作业务知识。同时，还经常登陆中央、省、州信访部门网站，及时了解信访工作动态，学习信访法规政策。处理每一个信访案件的时候，都和同事们积极讨论，认真思考分析，寻求解决方案，提高自己能力。学习锻炼期间，还协助同事撰写了一篇2500余字的美姑县信访维稳工作调研报告》上报到州信访工作督导组。

二、工作心得体会

最强烈的感受就是做好信访工作必须端正工作态度，通过学习锻炼。讲求方式方法。信访局不是具体的业务办理部门，直接解决不了什么问题，主要工作职能就是把来访群众的诉求搞清楚，联系诉求涉及的相关部门寻求问题解决，属于二者之间的导体”和“中转站”面对来访的群众，如果能够从一张笑脸、一声问候、一杯清茶开始，认真倾听，认真记录，从来访群众的切身利益着想，进行换位思考，做起工作来就容易得多。信访部门工作人员千万不可以有“门难进、脸难看、事难办”衙门作风。端正的工作态度和正确的工作方法是做好信访工作的关键。