收费站征收班情况小结

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现在所掌握的业务知识不充分，2着重加强对业务知识的学习。业务技能不过硬，缺乏经验，要想使司机朋友得到更好、更快、更高层次的服务，一定要在原有基础上继续努力。今后的工作中，将改正错误，改掉缺点，发扬优点，以崭新的姿态迎接明年的工作。相信只要有较强的责任心，有较好的服务态度，有较高的自身素质，有得法到位的管理，有批评和自我批评的精神，各项工作将会有条不紊地展开，会赢得众人的认可与好评。力争在明年的工作中，上新台阶，有新进展，创新突破。

一、无“三乱”塑形象

而且很容易滋生消极腐败的现象，三乱”现象不只严重制约着经济建设的快速发展。严重影响了党和政府在人民群众中的形象，这样人民群众对收费站的工作将会很不满意。这一年来，班未出现一例“三乱”现象。工作中，还存在一些需要改进的地方。如：收费员经验缺乏，业务理论不精深，尤其是计重收费对工作人员的高要求等，这些我今后将逐步改进，争取做得更好。

二、保畅通。

班较以往有所起色，确保道口疏通。基本保证了道口的正常疏通。这一年中，道口的秩序不说井然有序，但也可以说秩序正常。往年常发生塞车，故意堵车现象，这一年来，类似现象少有发生，缺乏之处是个别收费员在核查吨位的过程中，经常与驾驶员朋友发生争吵，大大损坏了收费站在群众心目中的形象，更导致了不必要的道口堵塞，影响了正常的收费秩序。今后工作中，要加强这方面的管理，真正做到用文明用语温暖人，用良好形象影响人，用优质服务感染人”从而减少矛盾及道口的堵塞。另外，还重点抓好平安工作，确保无安全事故的发生。虽说未发生一起平安事故，但大家丝毫不放松思想，不麻痹大意。但在实际工作中，有时还存在这样或那样的平安隐患，例如遇到冲卡车辆，稽查员有下道口强行阻拦冲卡车辆的现象，收费员上下道口时，还未能做到一停、二看、三通过，甚至还存在车前穿过道口的现象。等等、等等。今后工作中，始终要把平安意识提升到第一位。

三、抓细处。

职工上岗列队不整齐，从细微处可见一个单位的日常管理是否到位。收费站。会影响到收费站管理的声誉；文明用语不使用，就会使司机感到没礼貌，使收费站的形象大打折扣；业务不熟悉，会给司机带来不必要的麻烦；卫生差，设施状况不良，他人就会看到单位的管理水平低。这些问题看起来都是小事情，但分析起来，都是大事。卫生工作要常抓不懈。目前，上班期间，各位收费员和稽查员都能自觉做好卫生工作，比如说，打扫收费亭，清扫道口，清理垃圾等。今后，应更主动地去打扫收费站的每一个角落。所以，每个人都要树立起做好小事、抓好小事的意识，为收费站的管理上新台阶作好本职工作。

四、缺乏之处

首先我应作检讨，谈到缺乏之处。也是管理不到位，对他管理过于人情化，过于松懈，其主要缺乏之处表现为：1班内少数成员工作态度不够认真，工作热情不够丰满，缺乏主动性，责任心不强。2收费员过于马虎，导致了长短款现象时有发生。3稽查员的执法不够规范，有时在执法过程中不出示有效证件。4个别收费员责任心不够强，业务技能差，对驾驶员不够热情5个别人员主观能动性不够，对工作抱无所谓的态度，奋斗目标不明确。那一世

五、努力方向

班组的建设。面对新的要求，1加强对班内的管理。新的任务，将加强对班内成员的管理，加强对班内的建设，搞好班内团结，树立“站兴我荣，站衰我耻”主人翁思想，坚持一切从大局出发，互相理解，互相协助，互相支持，工作和生活中“讲正气，讲团结，讲奉献，讲作为，讲竞争”大兴团结进取之风。班组长是兵头将尾，班组的核心和灵魂，承上启下的关键环节。如何发挥班组长的作用，认为应具备以下三个要求：a.业务上要过硬。班组长在业务上要领先于班组其他成员，工作中，班组其它成员遇到难以解决的问题时，班组长应提出指导性意见，充分发挥一个班组长在具体工作中的主导作用。但在全年中，还有不少地方需要我加强学习，例如在全班中收费员的经验还不足，业务理论还不够熟练，征收过程中对车型的识别，吨位的核定还不够迅速，不够准确，有时会出现车型识别错误的现象。特别是现在计重收费，更需要我加强对业务知识的学习。b.工作中要带头。班组长要在工作中以身作则，要成为攻坚克难的模范，遵章守纪的模范，只有这样才干提高整个班组的工作积极性，提高班组长在管理中的说服力。c.思想工作要到位。班组长作为基层班组的管理者，要积极做好思想工作，解决班组成员的思想问题，使其心情舒畅，积极主动的投入工作，把工作干好。