贯实邮政局业务开展经验总结

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储蓄收入的分出而利息没有减轻的情况下，年局经受了有史以来最大的经营压力。如何完成收入和差额两项硬指标，应该解决的重大问题。年初以来，局重新审视收入组成，确定了以发展具有规模型效益的金融业务，效益高、利息低的平安业务以及具有市场前景的速递业务为重点，采取认真量化指标、分步进行推进的措施，用金融和速递两大业务撑起经营发展大局的经营思路。经过全局的不懈努力，全年共实现金融业务收入1619万元，占总收入比重达到66.75%实现速递业务收入206.5万元，比年翻了一番。下面我把局如何围绕以上思路运作，金融和速递业务两项业务发展上的做法同各位领导、同仁一起交流，为2011年工作提供一点借鉴。

一、抓住重点

企业经营决定成败的关键所在凡事只要抓住纲，理清思路和抓住重点。纲举就会目张。

金融业务收入计划为1600万元，审视局年收入计划中。占总收入计划2344万元的68.26%能否完成金融业务收入，对完成全年收入和差额计划举足轻重，关系全年经营的成败。为此，把金融业务确定我工作和努力发展的重点之一是正确选择。金融业务中，利差收入是重点，也就是说只有壮大储蓄余额规模，增加活期储蓄比例是增加利差收入的重点。为此我把增额提比活动贯彻于全年的工作之中，用活动去带动发展，用政策激励发展。全年共策划“增储额，提活比”等活动六次，累计增额25515万元，几乎相当于全口径全年累计净增额。另一方面，整体收入中除去金融业务收入以外的744万元中，占比最重的190万元的速递业务达26%为此，把速递业务也定为重点之一。相对来说，集邮、报刊收入已成定局，增加收入有限，为此不遗余力地抓好金融业务和速递业务就成了局的重头戏。重点找到方向明确了专业乃至职工中形成了共识，为快速发展以上两项业务奠定了舆论基础。

二、细化指标

也就是说完成一项既定目标要分阶段、分步骤，完成任何一项任务都要以时间和空间两个维度来实现。并加以确定责任人来实施。找出业务发展重点后，第一步要分解目标并加以细化，使执行人有完成目标的针对性和操作性。管理者要充分认识细化的功效，学过微积分的同志知道，计算一个无规则的图形的体积和面积时，要把他无限地分成有规则的便于计算的更小图形，然后累加计算，达到趋于合理的水平，也就是说，一个不十分合理的计划目标，细化后会趋于合理，起码某个时点合理，这样才有利于完成。细化指标并不是把指标简单分下去了事，必需确定时间与责任人才会奏效。

一储蓄余额指标分解过程。

一季度计划完成70%即6300万元，年计划新增储额9000万元。主要靠“迎新春，开门红”竞赛活动来支持；第二季度计划增额900万元，靠“储额保卫战”活动来支持；第三季度计划增额900万元，靠“提活比，增效益”竞赛活动来支持；第四季度计划增额900万元，靠五大战役中的金融增效战”活动来支持，指标细化的基础上，配以相应的措施方得以保证完成。

二速递指标细化过程。

逐一分解到每个营收单位，把全年设定的高指标。细分至每个月，配以有效的奖励政策，让营销人员发挥潜能，主动营销，确保高指标的完成。

三、有效推进

想要好的结果就必须有好的过程，推进工作是一个有效的过程。接到市局让介绍一下业务发展经验时，认真思索了一下，并没有经验之谈，只是业务发展推进中，实实在地做好各阶段工作而已。主要是协助网点分析原因，破解难题，指出方法和调动职工的积极性，把细化在纸上的指标让职工们以饱满的热情和充足的干劲来完成。

一储蓄增额

全局累计增加储额2.67亿元，年。邮政占比77.36%为2.06亿元，比上年同期增长113%累计余额突破10亿元。具体做法是

1定基调。

下达指标，月日召开全局“金融业务发展会”会议贯彻精神。公布政策，增加压力，讲清道理，定准基调，营造氛围。使责任人、网点有使命感和紧迫感，全力抓住金融业务发展黄金期，为全年工作奠定良好基础。

2搞活动。

根据储蓄市场变化情况，局有针对性地开展各种竞赛活动，促进储额增长不间断，有效遏制了储额的下滑。年初制定四个竞赛方案，实际开展了六个，活动时间、名称、范围和针对性可结合实际情况变化。比方，邮储人员把原揽储额带走，就开展遏制性活动。信用社高息揽储，就开展活期竞赛。农民卖粮就在农村网点开展竞赛。粮库收粮就在所在地网点开展揽储竞赛。做到季季有活动，次次见成效。第一季度为尽快做到储额增量前移，以财政工资为切入点，开展了增额提效”竞赛活动，活动增额近5000余万元。仅一个月时间，全局储额净增1.1亿元，完成全年计划的140%为储蓄业务发展奠定了坚实的基础。第二季度针对信合的高息揽储活动，积极应对，先后开展了储额保卫战”与“增储额，提活比”竞赛活动，两次活动分别增额2690万元和1470万元，缓解了竞争压力。第三季度，局华驿支局迁往繁华地段，为促使其更好更快的发展，开展了优化环境，提高网点竞争力”竞赛活动，经过20天的奋战，华驿网点活期存款增长749.7万元，达到预期的效果,开展竞赛活动是保额增额的有效手段。网点当年累计净增余额达到2294万元,活期存款占比达到51.26%针对第四季度储蓄业务发展旺季，抢抓时机，连续开展了金融类业务增效战”迎新春，增储额，比奉献”竞赛活动，分别实现增额6064万元和3542万元。每季度开展的竞赛活动成为储蓄业务增额保额的有效手段，较好地促进了储蓄业务的发展。

3上档次。

网点环境建设的重要性是无可质疑的发现储户在享受态度服务的同时，邮政做为服务型企业。还追求环境服务，认真分析几年来，三个网点储额增长较慢，其主要原因是与当地的信合、农行相比环境相差太大，为此，下决心改造了三个网点，营业厅由小变大，营业厅由平房迁至楼内，营业厅把出租的局部扩展进来，为客户提供了舒适的用邮环境，提升邮政储蓄市场竞争力，争取了客户资源，以此带动了储额的增长，当年这三个支局分别增额2792万元、1363万元和1488万元，实现了历史性突破。年，二、三类10个储蓄网点中，实现净增超千万元的有8个，单个网点发展能力明显增强。

4抓信息。

通过抓住信息，信息是业务发展的重要来源。并第一时间攻关营销，起到理想效果，竞争中抢占了市场。以此我胜利开发了财政第十三月工资，实现增额1900余万元。同时还与各单位领导协调，将32个单位，计5895人的奖金联系到邮政储蓄，累计增额992万元。以奶资、社保、劳动保证、各单位奖金和补贴发放等为开发目标，全年累计开发新增工资户7449户，实现额余万元。月份，抓住粮库收粮信息，指派专人到粮库蹲点揽收，储额分别增长350万元和370万元。通过抓信息，占市场，有效地拉动了储蓄活期比例。截止月末，局活期存款占比达45.78%比上年同期增长1.63个百分点。

二平安增效

局根据基金、股市市场低迷的因素，年。加大平安业务发展力度，制定了平安收入超百万的力争目标。依照“稳定规模、优化结构、提升品质、精细管理”发展原则，以窗口柜台营销为主渠道，与各家平安公司深入合作，积极争取发展政策，制定有效激励机制，强化员工培训，全力推动了平安业务快速规模发展。累计完成新单保费2778万元，完成年计划的198%累计实现手续费收入119.47万元，其中邮政完成93.97万元，占比达78.66%新单保费和手续费收入均创历史新高。

1先抓高。

局将增收目标定位在先发展手续费率高的险种上。一月份开展了龙安城镇家庭综合险”竞赛活动，所谓高就是高收益险种。为完成收入目标。短短五天就销售龙安、龙吉短险卡413张，代收保费10万元，收入实现4万元，实现了开门红，大大地提高了发展的士气。所谓大就是壮大规模。把险种定位在有市场前景的和鸿丰和红利发上，把措施定位在竞赛活动上，拉开各网点“比、学、赶、超”业务发展序幕，边推进、边通报、奖优促劣。先后通过一季度“金鼠迎春”和二季度的春光杯”等竞赛活动，新增保费1773万元，实现收入44.8万元，实现了先抢收入，再增规模的目标。

2求合力。

力求把邮政与保险公司的同向力量组合，做平安业务上。形成合力，就向一双筷子的功效远大于两个单独竹棒的功效一样，使1+12具体做法是同两家平安公司协商，邮政、平安各自拿出部分资金，形成奖励机制，来激励发展。经洽谈在人寿公司方面，双方各出5‰的资金进行有奖签单，公司拿出12‰，既进行有奖签单，同时又加大对营销人员的奖励，这就形成了邮政与保险的1+1政策是发展业务的杠杆，杠杆有了需要支点，也就是说，正确的时间把有限的资源配置在合理的位置才干发挥最大功效。为此，定为第三季度为重点时间段，把支点定位在两个地方。一是窗口人员与支局长。除直接奖励窗口人员外，把全网点发展的累计签单按1‰的比例奖励给支局长，既调动了窗口人员的积极性，又调动了支局长的热情，形成了窗口人员与支局长的1+1二是营销人员与保户。实际工作中，得知营销人员积极性再高，保户不被吸引，还是发展不好。具体做法是把奖励政策分给保户一部分，形成参与平安得奖品的氛围，单单有奖，吸引了保户的眼球，激发了保户的热情，形成了邮政与保户的1+1通过以上三个合力和两个支点撬动了平安业务发展这个物体。自4月份开展活动以来，有奖签单631份，完成保费1000余万元，收入40万元，特别是淡季”第三季度完成保费526万元，比上年同期增长178%

3树典型。

能够有效地激发员工营销业务的主动性，树立典型是激励员工发展业务热情的手段。起到事半功倍的效果。业务发展中，局涌现出了一批营销明星，原军民路支局长景杨抓住了太平洋红利发险种的卖点，胜利开发一笔40万元的大额保单，使潜在客户变成了现实的客户。支局营业员王营一人就当年实现保费82.3万元的骄人业绩。将他胜利经验在全局树立典型，广泛推荐，从而激励了全局员工“比先进、学典型”业务发展热情，先后有支局钱禹辰完成保费102万元、储汇中心完成保费86.2万元、站前支局完成保费84万元、支局完成保费83.5万元，有效地促进了平安业务的发展。

三速递增收

近几年，为加快业务结构调整。局将速递业务作为发展重点，强力打造邮政速递品牌形象，抢占速递业务市场，提高邮政速递业务市场竞争力，迅速做大做强速递业务，年速递业务收入突破200万元大关，同比增长18.47%比翻一番，实现了速递业务的快速高效发展。

1抓柜台。

柜台em和国际业务是速递业务的主要收入来源，目前来看。也是最具市场潜力和用户需求的业务，局柜台收入达140万元，占速递总收入的68%如何抓住柜台，保证增收大局的重要一环。一方面，严格掌控指标，较大网点把计划分解到周，如营业中心周周总结，看进度、想措施、严格控制，有针对性地营销。另一方面，加大奖励机制，使33个营业网点按进度整体推进。年完成计划指标的有26个比例达到78.8%具体做法与其他兄弟局一样，抓物品型和500g重量以下小包，强力攻关揽收。营销技巧上，让营业员为用户讲清价格与价值的关系、时限与效率的关系、方便与安全的关系，用户会欣然接受。年，局物品型特专件数占入口总件数的31%500g重量以下小包件数占物品型件数90%以上。

2抓比例。

30多个网点总会存在整齐不齐的现象，业务发展中。找出几个重点进行促进。最简单的方法就是抓好一个比例和一个零库存。一个比例就是衡量网点速递发展好坏，看当天速递收入是否达到当天营收款的50%如果达到或接近就能完成计划，该网点就是处于先进位置。一个零库存就是每天投递员出班后，包裹库里进口包裹是否全部被送出。这两点要求做到网点被推进了收入也就保证了

3抓边际。

占27%速递业务的新兴市场。从时限、服务和政策三个方面入手，同城业务在局有快速发展之势。年实现收入55.8万元。狠抓身份证、法律文书、平安箱的寄递和辰鹰乳业四个大户。

身份证邮寄就有了资源，县人口较多。派出一名营销员终年在县公安局大厅派驻营销。抓住县城北部修路交通方便的时机，还开展慢证寄递业务，共发展慢证寄递950余件。年寄递身份证在已收入20万元基础上又收入35万多元，成为增长点和有效拉动。辰鹰乳业是与外地合资企业，票据和实物往来频繁，实物寄递时限要求较严，用铁路、客运运输后都不理想。得到信息后，马上攻关，并与省网络运维部、邮区中心局、安达市邮政局等部门多次沟通协调，打通了渠道，并试寄几件，被邮政忠诚的服务和快速寄递以及优惠的政策所打动，终于签订了每件邮费200元，全年必保300件以上的协议。速递业务发展上做到既占领柜台阵地又抢占外部市场，使速递业务可继续地发展。