旅游局工作小结汇报材料

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年是全面实施全省“旅游提升计划”，努力增强我市旅游产业核心竞争力的关键之年。一年来，在市委、市政府的坚强领导和省旅游局的大力支持下，市旅游局全面贯彻落实科学发展观和国务院《关于加快发展旅游业的意见》，以全国旅游服务质量提升年为契机，以旅游线路统筹为抓手，大力实施招大引强、项目攻坚，加快推进旅游品牌打造，进一步强化宣传营销和行业管理，旅游业发展取得明显成效。全市预计接待游客1000万人次,同比增长20%；实现旅游收入70亿元，同比增长30%。多项工作得到省政府、省旅游局充分肯定，市政府作为先进市州代表先后在年初全省旅游工作会和月份全省旅游线路统筹工作现场会上交流经验，市旅游局作为市州先进代表先后在全省城乡环境综合治理进景区工作会、全省旅游宣传营销工作会上作交流发言，先进经验在全省交流、学习。经省旅游产业领导小组推荐，我市将作为全省唯一的市州代表参加1月中旬在北京召开的全国旅游工作会议。

一、加大旅游招商引资

突出重点，用大项目、好项目引进大企业、大集团，加大招商引资力度，着力扩大招商引资工作成效。一是深化项目包装，加大向上争取力度。全年包装重点旅游项目45个。其中，中国红色政权纪念园项目入选国家西南片区红色旅游发展项目库，中华侏罗纪主题公园、观音湖一湖三岛综合开发、东方“布兰桑”文化度假旅游城等项目入选年省级重点旅游项目。二是加强客商对接，积极开展招商活动。加强与英国客商、广东四川商会佛山分会、港澳台客商的联系对接，利用各类旅游文化节庆活动、合作峰会和论坛搭建招商引资平台，举办旅游招商专题推介会、洽谈会；先后赴成都、义乌、环渤海、长三角和珠三角地区，以及香港和台湾等地成功举行旅游项目专题招商活动40多场次，对接投资意向客商100余家。三是重点突破，加大战略投资商招引力度。以世界500强、世界酒店300强、中国旅游集团20强和百强旅行社为招商重点，成功引进豪生国际酒店集团投资打造天信?金海国际五星级酒店，与中财华融国际金融集团达成20.15亿元的旅游项目融资合作意向，与港中旅集团成功对接东方“布兰桑”旅游度假城项目。全年共新引进旅游项目34个，协议总投资额86.亿元，同比增长128.29%；累计到位资金19.73亿元，同比增长48.1%。其中，亿元以上旅游项目17个，全面完成年全市新引进10个亿元以上项目的目标任务和全省下达的旅游招商引资“双百亿工程”任务，实现招大引强新突破。

二、加速旅游项目建设

提升旅游规划，创新督查机制，强化督促指导，加速推进全市旅游项目建设。一是重点项目建设提速推进。以九大旅游度假区、五大特色旅游镇为核心，重点推进文化旅游特别项目建设30个，完成投资31.6亿元，占年度计划投资的2.1%，完成投资额是去年旅游项目投资总额的2.2倍。其中，九大旅游度假区完成投资28.76亿元，完成全年任务的1.55%；五大特色旅游镇完成投资2.84亿元，完成全年任务的8.33%。龙凤古镇建设已进入扫尾阶段，即将开园营运；蓬溪万里阳光乡村旅游区、中华侏罗纪公园4D影院、射洪欢乐谷、东方贵族商务会所等9个项目已竣工营业。二是景区化城市建设基本完成。景区化城市第一期22处景点已基本完成，第二期28处景点正由发展投资公司编制规划，将在“巴蜀1660”项目中集中体现。年景区化城市建设顺利通过市人大常委会景区化城市建设情况专项检查调研，得到市人大常委会的充分肯定。三是五星级酒店建设进展顺利。开发区五星级酒店、河东新区五星级酒店分别于8月2日、12月30日动工建设；莲花会展中心五星级酒店已完成酒店内部功能设计和二装方案设计，正在进行土建施工；太阳城酒店改建五星级酒店，已完成工程量的65%，预计明年4月竣工营业。

三、狠抓旅游品牌创建

按照“提前介入、打造精品”的原则，狠抓督促指导、加强整改提高、切实开展品牌创建工作。一是狠抓旅游景区品牌创建。全年新增A级旅游景区3个。其中，中华侏罗纪公园旅游区成功创建国家4A级旅游景区，东方生态博览园成功创建国家3A级旅游景区，西部水上嘉年华成功创建国家2A级旅游景区。同时，中国死海旅游区创建国家5A级旅游景区、子昂故里旅游区和高峰山创建国家4A级旅游景区工作已全面启动，观音湖、龙凤古镇、美宁丘区牧场等项目在资源打造、项目落地前即确立创A级旅游景区目标，提前规划、提前介入，正在成长为我市A级旅游景区品牌建设新的增长点。二是狠抓旅游饭店品牌创建。全年新增星级饭店3家。其中，广来福宾馆（斗城商都店）成功创建三星级饭店，蓬溪天丽花园酒店、春韵商务宾馆成功创建二星级饭店。同时，蓬溪万和大酒店创建四星级饭店已进入最后冲刺阶段，正按照省专家组意见进行最后整改，有望在明年初通过验收；双发大酒店、阳光国际酒店创建三星级酒店正加紧推进。三是狠抓旅游商品品牌打造。大力扶植新兴旅游商品企业，加大旅游商品包装、开发力度，积极培育专营品牌，全市新增旅游商品企业4家，新增旅游商品品种10余种。组织旅游商品企业参加中国国际旅游商品博览会、第六届四川旅游商品博览会等国省级旅游商品大赛，获得银奖2个、铜奖2个、特别奖2个，有效提高旅游商品品牌知名度和影响力，扩大旅游商品销售。今年2月，“泥脚杆”花生成功登上西南航空公司的航班，成为航空食品。四是狠抓特色文化品牌创建。积极参与四川特色文化品牌企业评选活动，狠抓旅游企业评选申报和整改提升工作。明星康年大酒店、妙善文化艺术坊、香叶尖茶叶股份有限公司等7家旅游商品企业成功创建四川特色文化旅游品牌企业，极大促进旅游品牌形象和产品品质提升。

四、加快乡村旅游发展

以农业五大攻坚行动为抓手，全力推进农业综合开发园区建设，积极开展省级乡村旅游示范点和星级农家乐创建，加快推进全市乡村旅游健康发展。一是推进农业综合开发园区建设。指导开展船山区桃花山玫瑰谷和唐家农业综合示范园、安居区黄峨故里农业休闲观光园和橙花人家园区、蓬溪县中国红海和万里阳光现代农业科技示范园区、大英县蓬乐生态农业休闲观光园等农业综合开发园区建设工作，形成定期督查机制，顺利推进项目建设。二是积极争创乡村旅游示范点。成功创建省级乡村旅游示范县2个、示范镇4个、示范村8个，大英县被评为全省乡村旅游工作先进县。三是开展星级农家乐申报工作。以新的四川省星级农家乐（乡村旅游酒店）评定标准颁布实施为契机，积极开展星级农家乐创建培训和申报工作。经省星级农家乐旅游质量等级评定委员会评定，好越多生态园、龙凤山庄、天宫堂中国现代农庄等24家农家乐评定为省星级农家乐，其中二星级8家、三星级9家、四星级7家，悠然山庄被评为省四星级乡村酒店。四是加强乡村旅游从业培训。成立市乡村旅游实用人才培训工作领导小组，印发《市乡村旅游实用人才培训工作方案》（遂府函〔〕105号），切实加强乡村旅游培训工作。组织各区县分管领导、各区县旅游局、部分特色旅游镇和重点乡村旅游企业负责人、农家乐经营业主及服务人员先后赴合肥、黄山、郫县、双流、成都等地，考察学习发展乡村旅游的先进典型和成功经验，观摩学习农家乐先进管理模式和经营理念；与组织部联合开展全市首期乡村旅游实用人才培训班，全市重点乡镇分管领导和农家乐业主120人参训。有效提高乡村旅游经营管理水平，增强从业人员服务意识和服务技能，促进全市乡村旅游快速健康发展。

五、开展旅游线路统筹试点

创新思路，强化措施，积极开展旅游线路统筹试点。一是高度重视，积极申报。以市政府名义拟报《关于年旅游线路统筹试点工作的请示》（遂府〔〕26号），我市成功列入全省年旅游线路统筹试点3个重点市州之一。二是加强领导，明确责任。印发《关于做好全市旅游线路统筹工作的通知》（遂委办〔〕107号），制定《年全市旅游线路统筹责任分工》，加强组织领导，明确任务分工，全面安排部署旅游线路统筹试点工作。三是创新思路，强化统筹。以建设打造中国观音故里祈福如愿之旅、中国死海漂浮休闲之旅、中华侏罗纪公园探秘体验之旅3条示范性旅游线路为重点，将旅游线路统筹工作强化、延伸到全市各个区、县和园区，做到县县有项目、区区有行动，实现旅游线路统筹全覆盖。四是加快实施，全力推进。通过按月顺排工序、倒排工期，加快实施旅游线路统筹各项工作。全年82项旅游线路统筹具体工作已基本完成。其中，以龙风古镇、黄峨古镇、卓筒井特色旅游镇为代表的旅游城镇建设，以中华侏罗纪公园、玫瑰谷、东方生态博览园为代表的景区建设，以市城区通往各区县主要景区的快捷通道、景区道路黑化为代表的旅游通道建设，成效明显，充分发挥了重点试点城市先行先试作用。

六、强化旅游宣传营销

按照“大开发、大营销、大发展”工作思路，扎实开展形式多样、内容丰富、效果明显的旅游宣传营销。一是创新媒体、广告宣传。在进一步加强电视、网络、报刊等媒体宣传和高速公路广告宣传的基础上，市委、市政府与中央电视台社教中心联合举办《品读城市?》大型电视文化活动；中国观音故里旅游区管委会与中国铁路媒体运营商—华铁传媒联手开展“四川?中国观音故里旅游文化专列”冠名宣传；继续在成都、重庆、贵阳等地深入实施“旅游宣传资料进酒店”工作，强势推进客源市场的宣传营销。二是加大境外宣传营销。积极参加台湾“天府四川宝岛行”和香港国际旅游展销会等活动，通过现场宣传、会议推介、交流座谈、资料派发、业界对接、广告投放等形式，加大我市境外宣传，不断提升国际知名度。邀请泰国国家旅游局、旅游协会、普吉市政府领导一行成功访问，进一步加强双方旅游合作，不断巩固和拓展东南亚市场。三是加强旅游会展宣传。组织参加重庆国内旅游交易会、重庆城际旅游交易会、西安第十四届中国东西部合作与投资洽谈旅游交易会、中国西安旅游交易会、北京中国北方旅游交易会、湖北中国华中旅游交易会等旅游宣传促销会展活动，积极宣传推介我市旅游资源和精品旅游线路，有效拓展客源市场。四是深化节会营销。通过举办“桃花节”、“梨花节”、“踏青节”等各类乡村旅游节庆活动和“迎世博、游四川”分会场活动、第三届中国观音故里文化旅游节、第八届国际侏罗系大会、“品读?飞信游，投出最—景区评比”活动、四川省冬季旅游（西安）推广暨旅游推介会等系列旅游节会活动，充分展示我市丰富的旅游内涵，吸引大量外地游客。五是加强区域合作。积极参与成都旅游圈“4+4”区域合作和川陕甘旅游区域合作，大力开展线路统筹、整合营销、联合宣传等活动，不断巩固和开拓周边旅游客源市场。六是强化信息动态宣传。及时维护、更新旅游信息网站，指导区县旅游网站建设，加强网络宣传。深化旅游信息采集机制，收集各类旅游信息资讯，实时、动态宣传旅游产业发展。全年共编印旅游简报46期，旅游信息285条；完成省旅游网采用信息210条，国家旅游网采用信息60条。大容量、多层面、多角度宣传营销旅游。

七、提升旅游服务质量

积极开展全国“旅游服务质量提升年”活动，不断强化行业管理，优化行业服务，实现旅游环境、服务质量新提升。一是精心组织导游年审工作。采取课堂讲授、现场示范的培训方式和笔试面试、人人过关的考核方式开展导游年审，40多名导游参加并通过年审。组织开展年度导游考试工作，125名考生参加笔试，46人取得面试资格。二是加强旅行社建设管理。新批建旅行社1家，受理分社备案6家。抓好旅行社等级复核工作，逗硬取消三级旅行社资格1家。组织参加全省旅行社转型升级会、责任险统保示范培训会，规范业务管理，加强发展引导。三是大力开展技能竞赛。先后成功举行全市首届旅游饭店服务技能大赛、年市导游讲解员大赛暨景区形象大使选拔赛，并邀请省、市专家和全国旅游饭店服务技能大赛四川优秀选手担任评委，现场点评示范、培训指导。通过赛场练兵，查找差距，增添措施，进一步强化旅游从业人员的标准意识、质量意识和服务意识，有效提升旅游接待能力和服务质量。四是深化行业培训教育。采取“请进来、走出去”的办法，以专家讲、现场练、考察学等形式开展行业培训教育。全年，共开展酒店管理、导游讲解、乡村旅游、统计信息、旅游安全等各类业务技能培训7期，培训400余人次。同时，通过积极争取，成功举办了省旅游局支教培训班，免费培训导游、讲解员150余人，对全市导游讲解员进行了一次大规模的集中充电。五是切实抓好统计监测。组织实施全市旅游产业测算、分析，积极开展旅游抽样调查和服务业监测工作，成功编制《2005—2009年全市旅游统计便览》，进一步强化旅游统计监测，充分发挥服务领导决策、服务产业发展功能。六是加大旅游市场执法。以旅游环境综合整治“进景区”活动为契机，加大对旅游企业环境卫生、经营秩序、安全管理、服务质量等问题的执法检查和综合整治力度，重点打击灵泉、广德风景区周边逃票倒票违法行为，重点治理欺客宰客、尾随拉客等扰乱旅游市场秩序的违规行为。全年共实施联合执法检查、专项检查等旅游执法检查60余次，出动检查人员150余人次，有效促进旅游经营秩序的好转，不断优化旅游市场环境。七是强化旅游安全监管。积极开展“百日安全生产活动”、“水上交通安全整治行动”、“年火灾隐患排查治理行动”、“今冬明春消防安全大整治行动”、旅游客运安全“绿盾行动Ⅵ”专项整治活动，大力推进旅游企业安全检查和隐患排查工作，全面排查、梳理旅游企业各类安全隐患23个，指导督促整改21个，正在进行整改的隐患2个，有效遏制了旅游安全事故发生。八是认真处理旅游投诉。坚持做到投诉必接、接案必果。全年共受理旅游投诉案件26件，涉案当事人20人，调解结案率100%，投诉满意率100%，依法维护游客的合法权益，树立旅游良好形象。

八、切实加强机关建设

以“投资环境年”和“创先争优”活动为契机，以机关党建、效能建设、廉政建设、队伍建设为抓手，全面推进机关各项工作。一是深化机关效能建设。以“投资环境年”活动为契机，进一步深化机关效能建设。建立完善以职位、机关效能建设规定和目标管理、绩效考核为重点的机关管理制度，合理配置和科学管理机关运行机制，全面有序、突出重点地规范机关内部管理，有效提高机关管理水平和工作效率，树立了勤政高效、务实创新的机关形象。二是开展党风廉政建设。认真落实党风廉政建设责任制，积极开展以《廉政准则》为重点的廉政教育，切实加强旅游行风建设。全面启动全市旅游行业民主评议政风行风工作，通过对部门、行业意见征求，游客问卷调查，聘请旅游服务质量监督员，万名游客评旅游等多种形式和活动，认真开展行风建设、诚信创建、市场整治、自主评议、民主测评等各项工作，有效加强社会监督和行业约束，营造了旅游业健康、快速发展的良好环境。三是加强党的建设。以“创先争优”活动为契机，在机关支部和科室中开展争创示范活动，在农村联系点工作和“挂、包、帮”活动中，广泛开展了多形式的服务群众活动，组织党员开展结对帮扶、走访慰问等活动，使党员干部不断转变作风、实干进取，形成了比业务、比效率、比贡献的浓厚氛围，有力推动全市旅游产业的科学发展、又好有快发展。四是强化队伍建设。选派2名同志分别参加科级和县级干部培训，2名领导干部分别参加天津旅游产业发展理论培训班和美国旅游统计及网络信息培训学习深造，1名同志到旅游企业下派锻炼；鼓励、支持机关中层干部参加科级干部社会化培训，选学课题19个；组织业务骨干参加省、市信息网络、旅游业务培训近10人次，大大增强干部职工的理论知识和业务能力，不断提高了旅游队伍的整体素质。

社会治安综合治理、双拥、保密、档案、信访、稳定、普法教育、党史、地志、共青团、工会、妇女组织等工作也同步开展，扎实推进。