烟草局营销部工作总结

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编者按：本文主要从工作开展情况、明年工作谋划进行详细的阐述。其中，主要内容包括：业务经营，主要工作目标完成，开展“客户需求组织货源”工作，做好市场需求预测，做好品牌培育工作，提升消费结构水平，抓好客户经理队伍建设，提高服务质量；专卖管理，做好内部专卖管理监督工作，规范卷烟经营行为，狠抓辖区市场净化，促进“两率”不断提高；政工、后勤工作，开展企业文化建设，提高整体素质，党风廉政工作，加强制度建设，促进督察考评工作顺利开展，安保、财务工作，积极参与公益事业；工作计划，一是坚定不移地推进“按客户订单组织货源”工作，二是深化企业文明建设，建设一支高素质的干部职工队伍，三是专卖管理要树立专销一体的思想和行政服务的理念，四是加强党风廉政建设和企业文化。具体材料请详见：

20*年我局(营销部)在市局党组的正确领导下，深入学习贯彻党的十七大精神，牢固树立科学发展观，紧紧围绕市局（公司）年初提出的“打造严格规范、富有效率、充满活力的*烟草”这一战略目标，深化企业内部改革，突出管理创新，强化市场监管、内部监管工作，扎实开展企业文化建设，干部职工队伍建设进一步加强，各项工作取得了较好成绩，实现了持续稳定协调健康发展，现将主要工作总结如下：

一、工作开展情况:

(一)业务经营

1、主要工作目标完成：今年是市局开展“按客户订单组织货源”工作的第一年，是创新、深化改革的一年，我局（营销部）全体员工上下联动，斗志昂扬，制定计划，落实措施，不断创新工作思路和工作方法，顺利完成了各项工作任务。今年共完成卷烟总销售量43159件，完成去年同期100.26%，比07年销量增加114件；低档卷烟销售22542件，比去年少销1935件；结构卷烟销售2*17件，比07年销量增加2049件，其中之一、二类卷烟增加296件，结构烟比例大幅提升；实现毛利1531万元，完成去年同期117.37%，同比增加227万元；电子结算成功率达到了96.98%。

2、开展“客户需求组织货源”工作，做好市场需求预测。

（1）做好“按客户订单组织货源”的工作。一是针对市局（公司）“按客户订单组织货源”工作流程，我们对同零售业态、不同经营能力的零售客户进行了培训，注重对培训效果的检查，在市场走访过程中，通过询问零售客户是否了解订单供货流程、做法等，检验前一阶段的培训效果，改进下一步培训方法。二是加强了“按客户订单组织货源”宣传工作，向零售客户派发宣传资料，重点宣传了“按客户订单组织货源”的含义、背景、工作流程等，提高零售客户与消费者的认识；三是加强对零售客户的政策解释工作，具体做法是利用督察考评走访的机会，对客户提出的疑问现场进行解答，利用客户咨询热线对打电话咨询的客户解释公司的新政策新做法；

（2）扎实做好需求预测，提高预测准确率。我们结合实际，制定库存调查、需求填报和预测审定三步走的措施，抓好卷烟需求预测这一关键环节。一是通过与客户的有效沟通，准确掌握辖区在销卷烟的社会库存情况及动销情况。二是客户经理指导客户建立经营台账，让客户在清晰掌握自身库存及卷烟销售基础上，提报卷烟需求。三是客户经理对客户的订单需求进行科学地预测评审，努力做到客户卷烟需求提报数、客户经理预测评审量及客户实际卷烟订单需求三统一。

（3）做好品牌培育工作，提升消费结构水平。我们通过建立品牌管理平台，对辖区内商圈、消费群、客户经营方式进行深入调查，对各品牌在辖区内覆盖率、价格波动情况、客户营销情况进行详细分析，提供准确的营销数据，让客户经理能更准确地掌握各片区的市场特点及品牌发展机会，从而更加具有针对性地做好品牌培育工作。

（4）抓好客户经理队伍建设，提高服务质量

随着行业形势的不断发展，客户经理必须不断紧跟行业形势要求，积极转变思想观念，以“严格规范、富于效率、充满活力”的要求履行职能，提高工作水平与效率。因此，我们坚持以人为本，切实采取有效措施狠抓客户经理队伍建设，扎实打造一支高效务实肯干能干、会干干好的客户经理队伍，充分发挥其“四员”中的“灵魂”作用。一是规范客户经理日常工作流程。进一步理清客户经理的工作思路，明确工作职责，了解工作内容，使客户经理的月、周、日工作更加规范有序。出台制定符合现代网建要求，适合客户经理实际操作，对其日常工作带有指导性的高标准、严要求的工作流程，帮助及监督客户经理更好地开展工作。二是注重对客户经理的能力培养。学习是永恒的主题，学习是一个人接受系统教育、掌握一定的专业知识的基础和前提，因此我们通过多种途径着力加强客户经理能力的培养，通过每周一次的客户经理学习及外出培训等形式的学习，让他们在学习中工作，在工作中学习，提升他们工作能力，创新工作机制，更好地为客户提供个性化服务。三是注重专销互动结合，促进市场健康有序发展。为加强营销、专卖两部门的信息沟通，共同促进我县卷烟市场有序健康发展，我们每星期召开一次专销结合会，就如何加强两部门信息沟通，对市场变化情况进行应对，并就下一步工作重点、方向进行探讨。通过这种畅通的信息沟通渠道，营销与专卖两部门的工作效率大大提高，对市场的反应更加迅速，制定的工作方法更具针对性了。通过坚持专销结合，“三员捆绑”，优质服务，送货上门，引导品牌，沟通关系，交流感情，赢得了客户的满意，实现了广大消费者“零投诉”，开创了我局（营销部）工作的新局面。

（二）专卖管理

我局专卖管理工作树立专销一体的思想和行政服务理念，创新工作方法，抓好内部专卖管理监督、打私打假两项任务，市场环境更加规范。

1、做好内部专卖管理监督工作，规范卷烟经营行为

今年以来，通过加强学习企业内部相关工作制度，增强自律意识，进一步加大整顿规范和加强内部管理监督工作的力度。一是健全和完善各项内部专卖管理监督制度的同时，努力建立和完善加强内部监管的长效机制，完善各项工作流程，切实解决好制度的执行和落实，做到制定措施到位，落实监督到位。二是认真细致的开展内部专卖管理监督检查工作，制订工作方案、抓住关键环节，分阶段、分步骤实施全面自查。各项自查检查落实到具体部门具体人员，再以“双管齐下、边查边改”两个步骤同时进行，确保内管工作突出实效。三是专管人员深入辖区零售户跟踪监督送货是否到位，是否落地、落户销售进行全面检查，并就检查项目、内容、方法等统一格式、统一要求，对检查出的问题及时反馈访销配送部门，并督促反馈整改落实结果。四是内部自查以访销配送中心为主，按照卷烟销售流程，以制定科学定量、货源分配、紧俏烟分配、访销订单、卷烟入库出库、送货签收、货款回笼为重点，认真全面地进行梳理、检查，对自查中发现的问题及时上报，及时整改、提高。通过不断的加强，自我完善，自我调节，发挥专卖体制优势，确保烟草行业的持续、稳定、协调和健康发展。坚决杜绝不规范行为。

2、狠抓辖区市场净化，促进“两率”不断提高

坚持“内管外打，守土有责，以管促销”的工作方针，坚持访销配送与专卖管理相结合；市场净化率与市场占有率相结合；打击违法经营与优质服务相结合；分片管理与集中整顿相结合；做到分工具体，责任明确，任务到人，围绕销售抓管理，抓好管理促销售。一是强化市场管理，保持打假打私的高压态势，采取重点打击，集中整治，分头管理的办法，加大市场控制力度，不断提高市场净化率和市场占有率。二是建立目标责任制，给专卖管理人员每月制定任务指标，把案件查处工作列为重要考核指标。三是围绕诚信经营、创新管理新模式。坚持优质服务，上门服务，把管理融入服务之中，不断提高市场控管力度。四是建立专卖管理的长效机制。加强与兄弟执法部门的联系，坚决取缔无证经营户，坚决打击各类违法经营活动，与公安、工商联手进行较大规模的市场清理行动，查处各种违反《烟草专卖法》案件17起，其中一般案件11起，简易案件6起；查处各类违法卷烟846.3条，其中假烟143.3条，实现罚没款收入2146.1元，为有证经营户营造良好的市场环境。五是继续切实加强专卖管理队伍建设。在注重政治理论学习的同时，狠抓业务技能的培训，并把考试成绩与工资挂钩，提高了全体员工的整体素质。六是管理中依法行政、秉公执法、文明执法，案件处理定性准确，程序到位，无行政复议案件。

（三）政工、后勤工作

1、开展企业文化建设，提高整体素质

企业文化建设的重要任务就是要建设一支高素质的员工队伍，促进员工的全面发展。因此今年我局（营销部）坚持以人为本，依靠文化育人，通过“四个征集”活动丰富了广大员工的精神世界，增强了精神力量，提升了精神境界，员工队伍的整体素质有了明显的提高。一是大力培育企业精神，以思想教育为切入点，全面提高企业员工思想政治素质。通过与中层谈心，及时掌握思想动态；对员工进行岗位培训和遵章守纪教育，宣传先进典型与鞭策批评后进等行之有效的政治教育方法，使干部职工树立正确的科学发展观，全面提高了干部员工的思想政治素质；二是不断加强培训，全面夯实基础，促进干部职工队伍科学文化素质的提高。我们按照年初制订的全员培训学习计划，以有力的措施，周密的计划安排，对全体干部职工进行全方位、多层次的学习教育，使每一个干部职工的自身素质不断提高。我局（营销部）规定：每月第一周周四下午为全员学习日。各科室精心组织，分步实施，坚持自学与集中辅导相结合，考核与奖惩相结合，使学习活动不断掀起高潮，达到“有计划、有制度、有记录、有考绩、有奖惩”的目的。通过深入持久的开展全员学习培训，全体职工丰富了理论知识与业务知识，精神面貌与经营理念发生了深刻的变化，全面提高了干部职工的科学文化素质，有效地促进了企业文化建设。

2、党风廉政工作

根据加强党风廉政建设，加大反腐败力度有关文件精神和部署，我局（营销部）党组高度重视党风廉政建设，成立了由党组书记、局长任组长，专职纪检员、副局长任副组长，各科室负责人任成员的“局党风廉政建设领导小组”，制定了《*县烟草专卖局班党风廉政实施方案》。一是“一把手”负总责，班子成员对所分管的科室、部门的党风廉政建设进行负责的原则，层层抓落实，一级抓一级，一级对一级负责的党风廉政建设工作机制，使责任制运行环环紧密相扣，确保了责任制的全面落实。并将党风廉政建设纳入领导班子成员和各科室工作考核目标，同经济工作、精神文明建设等紧密结合，一起布置、一起落实、一起检查、一起考核，加大了反腐倡廉的组织措施和力度。二是坚持“”制度，加强党性教育。通过自学与集中学习相结合，系统学习了总书记在中央党校的重要讲话精神、总理的《认真贯彻党的十七大精神大力推进廉政建设和反腐败工作》及《建立健全惩治和预防腐败体系20*-2012年工作规划》等内容，强化了干部职工的党性观念和纪律意识，增强了清政廉洁，遵纪守法的自觉性，规范了从政行为。三是定期召开局党组民主生活会，收集对领导班子的意见和建议，就党性党风方面存在的突出问题开展批评与自我批评活动，促进了领导干部的党风廉政建设工作的深入开展。四是对采购职工福利实行比价制度，增强了透明度。五是实行领导干部个人重大事项报告制度，定期向单位报告个人重大事项，便于监督，增强了廉洁自律和透明度，避免了不正之风和腐败的发生。六是认真落实执行收支两条线有关规定，不设账外账，不设小金库，专卖罚款及时上交到财政部门指定的银行，消除了产生腐败和不正之风的根源。

3、加强制度建设，促进督察考评工作顺利开展

第一，改进督察考评方案，使督察有条不紊进行。一是我局督查考评领导小组，针对谭局长在工作会上提出的“打造严格规范、富有效率、充满活力的*烟草”这一战略目标，结合2007年考评出现的问题，对20*年的督察考评进行了修改，进一步完善了原有的各项监督管理制度，把原来对专注结果考核转变为注重对过程的考核，将对客户经理考核的重点转移到对需求预测准确性、科学定量合理性、服务质量精细化上来，将专卖稽查人员的文明执法、服务态度也列入了考核中来。二是加强市场走访力度，坚持每月一次的市场走访，走访前先确定拜访重点，对前一阶段工作发现的问题进行重点考评，及时发现问题，要求相关部门迅速整改，确保拜访质量，使走访工作不流于形式，效果明显。三是加强台帐的抽查力度，督察考评小组每月对营销、专卖两部门的台帐资料进行抽查，对不符合要求的台帐纪录及时指出要求完善，对整改情况及时跟进，较好体现了加强痕迹管理的工作要求。

第二，加强制度建设。加强制度建设，坚持以制度管人，按制度办事，完善管理制度，促进我局（营销部）各项任务健康发展。一是充分认识，在深入分析团队思想状况及作风建设存在问题后，要求各科、室、中心工作思路要清晰，工作力度要加强，工作方式要创新，加强协调，互相支持，做到“心往一处想，劲往一处使”。二是调整组织机构，完善了《*县烟草专卖局（营销部）考核实施细则》，对员工的管理行为、经营行为等做出详细规定。

4、安保、财务工作

认真贯彻落实省局“五0二二”安全工作目标，坚持“安全第一，预防为主”的八字方针，实行领导干部安全目标责任制，坚持谁主管谁负责的原则。一是由一把手对各科室负责人及司机等重要岗位人员签定了安全目标责任书，做到一级抓一级，层层抓落实。二是继续实行领导干部带班、职工值班制度，加强了安全保卫力量。三是单位主管领导不间断地对安全保卫定期检查和抽查，同时对送货车司机、送货员及有关岗位人员不断加强安全教育，以提高他们的安全意识和反抢劫意识。四是为每个送货车辆配备了防身器械，不定时抽查是否将货款放入防盗箱内，防止了被抢、被盗案件的发生。

按照市局（分公司）核定的各项费用指标，我局（营销部）认真进行了研究，切实加强资金管理和费用核算。一是对每辆送货车、稽查车、办公用车重新进行了费用核定，并定车到人，超出自付；二是车辆维修实行填写申请单，由主管领导签字，到指定维修厂维修；三是认真把好招待关，制定招待标准，由对口领导、科室进行招待，尽量减少招待人员，对于单位小食堂能招待的客人尽量不外出，以减少费用开支；四是对日常开支由各科室进行申报，统一购买。五是严格依照报账制度，对原始发票认真审核，以“该报的一分也不少，不该报的一分也不报”的原则，严把资金关口，确保营销部财务秩序的稳定有序。

5、积极参与公益事业

“5.12”特大地震发生以后，我们的全体干部职工时刻关注着地震灾区的人民群众，大家发扬“一方有难、八方支援”的中华传统美德，心系灾区、奉献爱心，纷纷伸出援助之手，累计捐款23860多元；10月份，天气逐渐转冷，四川灾区人民缺少御寒衣被，为向灾区人民送去一份温暖，献上一片爱心，向灾区捐赠棉被、棉衣各10套，彰显了*烟草人的一片爱心。

二、明年工作谋划

20*年是改革更加深化的一年，我局（营销部）将认清形势，充满信心迎接挑战，认真处理好改革与稳定的关系，处理好管理市场与规范内部的关系，处理好卷烟销量与结构、适应市场、满足消费与企业发展的关系，齐心协力，扎实工作，全面完成新一年的各项目标任务。

一是坚定不移地推进“按客户订单组织货源”工作，加强提高营销队伍的业务素质和综合能力，继续提升“三员”服务质量，以优质服务体系为中心，改进工作思路，从求全向求精转变，把重点工作做实做细，从而打造出具有鲜明特点适合*县情的烟草服务品牌。公务员之家

二是深化企业文明建设，建设一支高素质的干部职工队伍。一抓思想提升，营造一支思想纯的队伍；二抓责任教育，营造一支责任感强的队伍；三抓作风建设，营造一支作风硬的队伍；四抓业务学习，营造一支业务精干的队伍；五抓纪律整顿，营造一支形象优的队伍；六抓素质提高，营造一支复合型人才的队伍。

三是专卖管理要树立专销一体的思想和行政服务的理念，创新工作方法，抓好打私打假、内部监管和加强基础建设三项任务，营造规范的市场环境；加快专卖执法主体建设，增强维护国家利益、维护消费者利益的能力。

四是加强党风廉政建设和企业文化。以落实反腐倡廉《工作规划》为主线，继续加强党风廉政、纪检监察建设，继续加强教育，筑牢思想道德防线；继续健全制度，构筑权力制约机制，继续落实党风廉政责任制，加大行纪行规督查力度，确保“廉政平安”。

总之，我局（营销部）将在新的一年里，团结一致，真抓实干，力争各项工作上一个新台阶，为构建和谐烟草而努力奋斗