消费者权益日工作总结

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为隆重纪念3.15国际消费者权益日，进一步贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》和《××省消费者权益保护条例》，宣传“消费与服务”年主题，落实企业、政府、消费者、新闻媒体在消费中的不同责任，提高全社会在消费维权中的责任意识，促进我县经济又好又快发展，共创和谐社会，我会根据市消协的部署，开展了隆重的纪念“3.15”国际消费者权益日活动。

一、成立组织，加强领导

为使纪念活动扎实有效的开展，我会于2月18日制定了《××2010年3.15国际消费者权益日活动方案》，次日上报给县政府，县政府以寿政办秘［2010］8号文转发了我会上报的方案，对纪念活动进行了部署和要求，同时，成立了以县人大副主任沈远峰、县政协副主席范仲渊为顾问、县委常委、副县长许支禄为组长、其他常务理事单位负责人为成员的“××3.15国际消费者权益日纪念活动领导组”。此后，县工商局与县消费者协会联合下发了《关于认真开展2010年3.15国际消费者权益日系列活动的通知》(寿工商［2010］18号)，对各工商所、消协分会做了要求。3月11日上午县消协组织城区各理事单位的负责人，召开了纪念“3.15”活动筹备会，对理事单位如何参加纪念活动进行了具体部署。

二、组织召开纪念大会

3月14日上午，县消费者协会第三届六次理事会和2010年3.15纪念活动新闻会在县工商局会议室召开。县委常委、副县长许支禄、县人大常委副主任沈远峰、县政府办公室副主任××参加会议。参加会议的还有县消协全体理事、新增理事以及优秀消费者投诉站的站长，共116人。会议由县消协名誉会长、县工商局局长××同志主持。首先召开县消费者协会第三届六次理事会。县消协会长××同志作工作报告，然后对增加消协理事、调整部分消协理事、增加部分消协常务理事、增选消协副会长和秘书长候选人进行提名，通过大会表决。在2010年3.15纪念活动新闻会上，××志宣布2007年度优秀消费者投诉站点、12315举报联络站表彰决定，并颁奖；县消协副会长、县质监局副局长××同志公布全县2009年度打假维权十大典型案件；××同志作重要讲话。最后，××同志对会议作了总结发言。

三、组织开展市场检查

3月12日至13日，县工商局公平交易局全局出动，分别在××、××、××、××等乡镇，组织开展对食品、农资、儿童玩具和白酒等重要商品的专项执法检查。这次专项执法行动共检查经营户60余户，其中执照过期经营农资1户，食品销售台账记录不齐全3户，查获无厂名、厂址和生产日期茶叶3盒（1.5公斤），过期麦片3盒，过期小食品6.5公斤，无中文字样儿童玩具20个，立案查处的5户。

此次专项检查采取了多种形式，一是检查食品经营者的主体资格，重点查处无照经营或超范围经营；二是检查索证索票是否合法有效、进（销）货台账记录是否完整规范；三是检查是否存在经销“三无”、过期、变质和不合格食品及产品，经销无生产许可证、无经营许可证、无质量合格证，不符合安全使用标准的商品行为；四是检查是否存在商标侵权行为；五是检查是否存在以次充好、掺杂使假的质量欺诈行为。在进行专项执法行动的同时，向经营户和消费者大力宣传“消费与责任”年主题和消费维权法律、法规，向群众详细地介绍有关商品识假辨假的知识，引导正确消费。

四、突出主题，加强宣传

(一)在县电视台宣传字幕。从3月11日起至16日每晚在××电视台插播纪念3.15国际消费者权益日的宣传字幕。

(二)发表电视讲话。从3月14日起，邀请县人大常委副主任沈远峰发表3.15国际消费者权益日的电视讲话，连播两天。

(三)刊登纪念文章。从3月9日起在六安电视报刊登县人大常委副主任××的电视讲话和县消协会长××的答记者问。从3月12日起在××刊登“3.15纪念专刊”，公布全县2009年度打假维权十大典型案件，发表县委常委、副县长许支禄在2010年3.15纪念活动新闻会上重要讲话。

(四)组织大型街头宣传活动。3月15日，我会按照县政府关于开展3.15国际消费者权益日活动的通知精神，组织县直有关部门和企业在棋盘街设立法律宣传台、名优商品展示台、便民义诊台，开展大型法规宣传活动和名优商品展示，并现场接受消费者咨询、投诉，以此来隆重纪念3.15国际消费者权益日。

参加纪念宣传的共52个单位，其中县直单位32家，企业20家。他们不仅设置了展台，还在街道设置7个彩虹门，悬挂横幅60余条，为纪念活动增添了浓厚的气氛。今年县人大、县政府、县政协对街头宣传活动非常重视，并组织三大班子的部分领导亲临现场进行视察和咨询。县直机关的领导积极参与宣传工作活动，县质量技术监督局、物价局、供电公司等单位一把手亲自坐阵，边散发资料、边解答咨询。今年的宣传形式各具特色，突出了“消费与责任”年主题，以宣传消费维权的法律法规为主，共散发宣传材料3万余份；其次是进行现场演示，让消费者如何识别假烟和加碘盐。在街头宣传的同时，县中医院开展了义诊活动，免费为群众量血压、诊病。县新华书店还开展赠书活动。这次参加名优商品展示的商品多达200余种，其中有获全省着名商标的八公山泉牌豆制品和地方特产南唐瓜子等；上海华联××店和贵夫人化妆品店等超市开展了让利销售活动。新闻媒体的记者也走上街头，对纪念活动进行现场采访。整个街头宣传和商品展示开展得既轰轰烈烈又扎扎实实。

五、认真做好消费者的投诉、受理工作

“3.15”期间是消费者投诉最多的时间，为认真做好消费者的投诉工作，我会与12315投诉中心及各个工商所，制定了3月14日和3月15日两天值班制度，安排专人实行了48小时值班，随时接受消费者的投诉。并对投诉工作做到快速反应，快速处理。在“3.15”期间，我们共受理咨询160人次，受理投诉5起，调解2起，还有3起正在处理中。

总之，今年的“3.15”国际消费者权益日纪念活动，开展的既轰轰烈烈，又取得了一定的实效。从街头宣传的情况看，群众索取宣传资料的越来越多，但现场投诉的比往年有所减少。可以看出消费者的维权意识在逐步提高，寻求维权知识的欲望越来越浓。因此，在以后的工作中，我们要在党的十七大精神指引下，在市消协的正确领导和各消协理事的支持帮助下，大力开展消费维权法律法规的宣传，为消费者提供更多的服务，把我县的消协工作和消费者权益保护工作不断推向新的水平。

××消费者协会