广电局信仿工作总结范文

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一、全年信访基本情况

2009年，县广电局共收到网上信访件1件，即由州委宣传部批转的标题为《违法虚假药品电视广告何时了》的网上信访件；96128政府信息公开网上电话信访件共2件（其中1件为数字电视收视问题、1件为电视相关收费问题）。收到县第十五届人大二次会议上提出的《关于整治××电视台低俗广告过多、过长、过滥问题的建议》的第98号建议1件。没有来信来访件。

二、主要工作措施

为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要工作议程。

1、成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理念，及时调整了信访工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，局各部室负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。

2、完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报。

3、信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造了良好的工作环境。

4、加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》、《民事诉讼法》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。

5、严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。做到信访有记录、有处理结果、有反馈。

三、取得的成绩

1、今年4月23日，我局接到州委宣传部批转的标题为《违法虚假药品电视广告何时了》的网上信访件后，我局于当天及时召开了由党组书记施泓冰、局长周楚栋、副局长李虹芸、党政办公室主任马世武，总编室主任佴斌、广告部负责人赵碧辉参加的会议，调查研究此事。并及时做好与信访同志的沟通,本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则，及时处理了这一信访件。

2、在96128政府信息公开网上电话信访件中，其中1件为数字电视收视问题、1件为电视相关收费问题。由于自2006年网络上划后，这两个问题均属于网络公司管理范围，不再属于广电局管理范围，但我局仍本着为群众解决实际问题、化解矛盾出发，耐心细致做好服务工作，说明情况，告知信访人联系方式，及时、妥善帮助群众解决了困难和问题。

3、我局收到县第十五届人大二次会议上提出的《关于整治××电视台低俗广告过多、过长、过滥问题的建议》的第98号建议后，及时召开了由局党组书记施泓冰、局长周楚栋、副局长李虹芸、党政办公室主任马世武、总编室主任佴斌、广告部负责人赵碧辉等相关人员参加的会议，专题调查研究此事。及时成立了由局领导、局党组成员及部分新闻口中层干部组成的监听监看委员会，坚持每天对播出的节目，特别是医疗和药品广告进行日常监管，做到了及时发现问题，及时进行处理。并对提案代表进行了电话面商。结案率达100﹪。

四、存在的困难和问题

自2006年网络上划后，关于电视信号、电视收费等问题均属网络公司管理范围，不再属于广电局管理范围，但许多用户不知情，而此类电话信访件又较多，但我局都只能耐心细致的进行解说，热情为来访群众做好服务工作。

五、2010年信访工作计划

2010年我局信访工作的计划和目标是:采取更加细致的工作,坚决把信访工作做到位、做到家。坚决把上访事件控制在零事件。